Rappicard , no se reflejo pago en tarjeta credito

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feb 26.º 2021
hola buenas noches , disculpen mi problema es que pague mi tarjeta de crédito y no se reflejo contacte a soporte les di todo para que verificarán el pago y solo me dieron largas hace unos días ya cerraron el chat sin resolver el problema

mi duda es donde puedo levantar una queja , sería en CONDUSEF?
y que banco sería la institución que pondría Banorte?

Gracias de antemano
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