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Rappi no me quiere cancelar rappiprime

dic 3.º 2019
hola compañeros, no suelo revisar mi estado de cuenta pero descubri que desde hace 6 meses rappi me está cobrando $99 a mi tarjeta mensualmente y pues rappiprime vale $99 así que me imaginé que era eso, después de checar bien llame a soporte por 40m y les dije que me estaban cobrando y que iban a escalar a otro soporte y pues a las 2 semanas me llaman diciéndome si conozco a tal persona (mi 2do nombre) así que me imagino que es un número mío antiguo y les digo que si y luego ya estaban dando todo por resuelto pero cuando le pregunté a la señora si podía cancelar el cargo ya que era mi tarjeta, hasta me pidieron los primeros 3 y los últimos 4 dígitos para verificar que era mía, le pregunté a la señora a qué correo estaba registrado para que mandara un email desde ahí y lo cancelaran ya que no tengo el numero le valió y dijo, bueno si lo conoce el asunto está arreglado y me dió los últimos 2 dígitos del número y colgó, este mes me volvieron a cobrar.

¿puedo reportarlo al banco porque no me quieren dejar de cobrar?
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