¿Quién ha lidiado con devoluciones de AMAZON y Banco Santander?

Hola, amigos promodescuenteros. Hice una compra en AMAZON MX con mi T de Débito Santander hace casi 45 dias pero casi inmediatamente después, la cancelé. Es obvio que el dinero nunca pasó a Amazon y el banco lo debita de tu cuenta pero lo retienen. El problema es que que aún no liberan mi dinero para que entre de nuevo a la cuenta bancaria. Ya hablé dos veces con Amazon Mx pero dicen que con ellos no es el problema y que debo contactar al Banco. Llamé al banco Santander y la asesora (una *nche vieja con un caracter de la #%R/@da) me pide hacer un proceso un poco largo,: que enviar un correo, que un # de folio, que explique lo sucedido, que adjunte correo de Amazon, en fin. Alguien sabe a que area o departamento debo hacer mi llamada para hacer este proceso de liberación de dinero mas eficiente? Quienes han hecho cancelaciones con TDD Santander y han pasado por esto? Auxilienme!