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sep 3º. 2019
Hola, espero que alguien sepa quién distribuye los paquetes de mail americas en México, ya que anteriormente lo hacía Correos de México y siempre recibí los paquetes rápido. Pero tengo 2 que en la página de mail americas aparece que llegaron a México pero en la página de correos de México no aparece información. Hay uno que llegó desde el 24 de julio. Llamé a correos de México pero no me quisieron dar información. Espero alguien sepa para poderlos rescatar
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hola gente, les traigo mi desgarradora historia jajaja no se crean, es mi experiencia con mailamericas y qualitypost y como resolví un problema de un paquete que ya daba por perdido. La historia es larga tratare de ser lo mas resumido posible e ir a los puntos importantes, por favor lean ya que descubrí la forma de presionar y ojala les sirva.
bueno resulta que yo pedí por aliexpress unos audífonos, a finales de enero los cuales salieron de china a finales de febrero por lo del año chino y sus vacaciones, total que para el mes de marzo empezó a tener cambios el rastreo de aliexpress, tardaron en llegar a mexico y en salir de la aduana por lo del covid y esas cosas, pero a finales de abril aparecía que estaba en proceso de entrega y con el mensajero, al querer rastrear mi guía que empezaba con RZ y terminaba en MH,en la pagina de correos de mexico no aparecía información ya que siempre me habían traído mis paquetes correos de mexico, y total espere una semana y nada como había acabado mi protección al cliente metí disputa y total la perdí por que aliexpress no te dará la razón si en su rastreo de ellos aparece en transito para entrega. Total no recibí rembolso y como no podía rastrear ya le estaba diciendo adiós a mis 600 pesotes.
pasaron días y a finales de abril aparecía como entregado y dije no puede ser a quien y como. busque en Internet el por que no llegaban y me tope con esta pagina donde descubrí 2 cosas,1 que la gestión al llegar a mexico ahora correspondía a mailamericas empresa que en mi vida había escuchado y que ellos lo canalizaban a la paquetera qualitypost, total que rastre primero en quality y no aparecía nada de info. asi que me seguí con mailamericas y en efecto ahi aparecía todo el historial y decía que habían hecho 3 intentos de entrega y que al tercero fue entregado al titular ose yo mero, como no tenían un numero para marcar al final de la pagina del rastreo decía tiene alguna duda presione aquí y te manda a una pagina donde hay una opción de enviar una queja si el paquete aparece como entregado y no lo recibiste tu.

Total que metí mi queja para esto era ya 3 de junio y en efecto ese mismo día me mandaron un correo de vuelta para pedirme mas información, les conté que no recibí ningún paquete y ellos decían que si y les pedí que si tenían una prueba de la entrega me la hicieran saber, amablemente me mandaron una imagen del su prueba de entrega que no tenia ni firma y en la imagen del gps no correspondía ni siquiera con mi ciudad, si, no que correspondía con la capital de mi estado (soy de teziutlan, puebla hay lo pueden buscar en en googlemaps), le comente que no correspondía ningún dato y al dia siguiente me dijeron que me contactaría qualitypóst para resolver el dilema,cosa que nunca paso, entre esto me lleve toda una semana, y decidí rastrear de nuevo en la pagina de quality y o sorpresa ya aparecía info y decía entregado, me enoje mucho y como no me llamaba quality asi que yo en su pagina encontré primero su mail y mandaba mensaje y lo reenviaba mande como 20 mails en 2 días, total que me decidí a marcar y aquí empieza lo bueno, primero marque al numero que aparece en su pagina luego la opción 3 y luego de nuevo opción 3, hay que ser pacientes yo espere en la linea como 20 minutos y me atendieron, debes ser un poco enérgico, sin ser grosero y decirles que te urge tu paquete, me levantaron un reporte y me volvieron a pedir datos para corroborar dirección y números de teléfono si tienen la posibilidad da 2, me dijeron que investigarían y mandarían reporte a mailamericas y que ellos me contactaban.

Después pues espere esto fue el dia 10 de junio, a la tarde de ese dia me llego un correo del coordinador regional de quality, lo cual me parecio extraño ya que no proporcione correo si no un numero de teléfono ya mas adelante les comento como consiguieron mi mail, me pidio de nuevo mi numero como estaba al pendiente de lo que pasaba y revisaba correo y cel casi todo el dia le respondi casi de inmediato, al momento me marco primero el y fue muy amable al darle seguimiento al caso y me dijo que me llamarían para hacer la entrega, a los 15 minutos me hablo el mensajero de mi ciudad, también muy amable y me dijo el dia de mañana yo lo llevo y le marco cuando este ahi, y en efecto el dia de hoy 11 de junio por fin recibí mi paquete el mensajero gente sencilla me explico 2 cosas que tomare mucho en cuenta primero aseguren que el proveedor ponga bien su dirección en la mia faltaba la colonia y el teléfono aun que en la pagina de aliexpress hay un apartado para eso aseguren de que de verdad la respeten y no olviden poner alguna referencia, la calle de junto, color de fachada o algo asi, segundo el también no sabia el porque pusieron entregado el solo sabia que regreso el paquete por no tener dato completo o numero de teléfono.

Bueno pues aquí no acaba la historia, hace un momento 1 hora aprox. a la hora que escribo esto recibo una llamada de un supervisor de calidad de quality lo cual me sorprendió muchísimo, (hasta me sentí como que lo que hice les movió el tapete) y estos son los puntos que tratamos y lo que detono que me hicieran caso.

1.- ellos si leen los correo me dijo que se preocuparon por la reiterada insistencia mía en correo electrónico, pero que ellos no pueden contestarlos por sus políticas y que lo mandaron al coordinador regional, fue ahi donde el vio mi correo y me contacto, consejo el correo siempre debe empezar por su numero de guia ejemplo en mi caso era rz########mh paquete no recibido.
2.- que siempre es bueno que llame al callcenter por que ellos tienen la obligación de revisar a sus coordinadores regionales
3.- regañaron muy feo al coordinador y le ponen una sanción por que mi queja llego al gerente regional
4.-le ponen sanción a sus coordinadores ya que como me queje primero con mailamericas ellos les van calificando negativo por cada queja y dejaran de darle trabajo en cierto momento de quejas acumuladas.
5.- realmente se ve que es una empresa seria pero necesita mas coordinación.
6.- como información adicional me dicen que las guías van a cambiar ahora ya no iniciaran con rz si no con LCG068 y terminación Z.
7.- en caso de algún problema futuro que no dude en llamar.
8.- mailamericas sortea los paquetes después de aduana a mexpost y a quality así que no siempre distribuyen ellos asi la referencia de salida sea rz o la que sea.
9.- me recalco la importancia de que el proveedor respete nuestra dirección completa y si es posible las referencias y números de teléfono importantisimo.

Tal parece que nunca habian tenido un quejunbroso como llo que mando como 20 mensajes a quality sin exagerar y como 10 a mailamericas y la llamada. realmente ellos les preocupa perder su alianza con mailamericas que a final de cuentas es quien les da chamba y bueno despues de todo mi arguende todo salio bien y me quito esa desconfianza que tenia de no saber que hacer.
esa es mi experiencia espero que de verdad ellos mejoren que sigan siendo amables y que sea esto para bien de todos.

ignoren mi ortografía, por favor, ya lo se soy pésimo.
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Melissa_Bellodelacruz09/10/2021 23:05

No nunca logré nada Aliexpress no me dió la razón y perdí mi dinero Jamas l …No nunca logré nada Aliexpress no me dió la razón y perdí mi dinero Jamas lo encontré 😞


Pero antes de abrir disputa habló con la robot Eva? El proceso de abrir disputa debe cumplir ciertas condiciones para que le regresen su dinero. Primero debe hablar con el bot hasta que la pase con un agente y ese agente le diga si sí puede pedir reembolso. Segundo, el vendedor siempre va a ofrecer regresar cero pesos pero usted nunca debe cerrar la disputa ni aceptar ninguna propuesta del vendedor. Entonces Aliexpress interviene y le regresan su dinero.
Editado por "Angeles_VillaRodriguez" oct 16º. 2021
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Hola a todos. Yo tambien a lo igual que varios de nosotros me paso lo mismo.

Yo compro en AliExpress de vez en cuando y normalmente pido que la entrega de mis paquetes se haga en la Sucursal de Correos de Mexico mas cercana y todos mis paquetes han llegado sin problema, sin embargo, me di cuenta que mi paquete no llegaba y en el seguimiento que me mostraba la pagina de AliExpress marcaba lo siguiente: Imposibilidad de entregar paquete.

Como se acercaba la fecha limite para la entrega puse una controversia a lo cual me respondio el vendedor que el paquete seria entregado por una empresa llamada MAIL AMERICA, a lo cual me envio mi Codigo de Rastreo y el siguiente enlace: mailamericas.com

Mi codigo empieza con RZ y termina con MH.

En el detalle de esa pagina aparecia un evento que mencionaba que fueron a entregar el paquete y no encontraron al Destinatario para lo cual se requeria la siguiente accion: Comuniquese al +525576752660 opcion 3 para coordinar otra visita.

Y pues esto paso porque yo puse la Direccion de Entrega de Correos de Mexico, entonces, al no ser una direccion residencial no pudieron entregar el paquete.

Para no hacer largo el cuento resumo lo siguiente:

1. El Vendedor envia el paquete desde China con la opcion de envio AliExpress Standard Shipping (servicio de China).
2. Al llegar a Mexico puede enlazar con Correos de Mexico, Mail America o Quality Post entre otros.
3. Para poder rastrear el paquete soliciten al vendedor mas informacion de cual de las paqueterias en Mexico esta llevando el paquete.

4. El telefono de Mail America que me marcaba en los detalles del Historial de Eventos resulto ser de Quality Post. el cual es 55 7675 2660, opcion 3, ahi soliciten que quieren actualizar la Direccion de Entrega a donde deseen que pasen a dejar su paquete o en su caso soliciten una cita para pasar a recoger el paquete a la Sucursal de Quality Post mas cercana.

5. Intenten no desesperarse porque yo revisaba todos los dias la pagina y no cambiaba el status, por lo que les hablaba diario para preguntarles que pasaba con mi paquete, intenten llamar sin gritos y con calma para que el trato sea cordial entre ambas partes.

6. En la pagina de Mail America tambien aparece una opcion para enviarles un correo en donde especifican que quieren actualizar la Direccion de Entrega y pues tambien lo hice e incluso en las ultimas llamadas que hice solicite una entrega en la Sucursal de ellos en Puebla, cada estado tiene una sucursal asi que tendrian que googlearlo segun el Estado de la Republica en donde se encuentren.

7. Despues que corrijan la Direcccion de Entrega procuren que haya alguien siempre para que pueda recibir el paquete, el señor que llego a la entrega llego en moto con un uniforme rojo.

7. Aclaro, la pagina de rastreo es mailamericas.com / el telefono de contacto 55 7675 2660 es de Quality Post.

8. FINALMENTE.. Un dia llegaron y me entregaron mi paquete una tarde de Sabado.


Espero les sirva de algo mi experiencia.

Saludos Cordiales a todos
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Maxyma18/12/2020 18:16

Si tienen el correo de mailamericas pasenlo, porque de la pagina solo …Si tienen el correo de mailamericas pasenlo, porque de la pagina solo deja mandar un mensaje por guía, despues te dice que ya mandaste mensaje y hay que esperar a que te respondan



[email protected]mailamericas.com
422 Comentarios
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    Bienvenido al club, muchos estamos en la misma situacion incluso ya hay temas aqui, por el momento no se sabe mucho sobre este tema asi que solo queda esperar indefinidamente aver si algun dia se mueve mi guia empiesa con RZ y termina en MH

    3429248-usICb.jpg
    Editado por "rakion99" sep 3º. 2019
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    Cómo es tu guía? RZ, ML, LP?
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    estoy en esa situación ,pero con skypostal
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    rakion9903/09/2019 13:50

    Bienvenido al club, muchos estamos en la misma situacion incluso ya hay …Bienvenido al club, muchos estamos en la misma situacion incluso ya hay temas aqui, por el momento no se sabe mucho sobre este tema asi que solo queda esperar indefinidamente aver si algun dia se mueve mi guia empiesa con RZ y termina en MH


    Estoy igual, RZ MH, llegó a aduanas desde Julio 23 y no se ha movido.
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    Así tuve un paquete por casi un mes

    Al final lo recibí, pero no me enteré quién lo gestionó
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    kamuz1203/09/2019 15:10

    Así tuve un paquete por casi un mesAl final lo recibí, pero no me enteré qu …Así tuve un paquete por casi un mesAl final lo recibí, pero no me enteré quién lo gestionó


    quien lo entregó? correos de México? o lo dejaron en buzón o garage?
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    Demonios, justo realice mis primeros 2 pedidos a Ali
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    Hoy justo dos envíos que tenía desde el 24 de julio en MailAmericas parados, ya me mostraron por fin información por correos... Alguien sabe si los envíos nuevos están pasando por lo mismo?
    Editado por "quirarte" sep 3º. 2019
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    teorino9403/09/2019 15:43

    quien lo entregó? correos de México? o lo dejaron en buzón o garage?


    Los recibieron en mi lugar de trabajo
    Por lo que me dijeron, no era de correos
    Yo tenía al menos el respaldo de qué mi compra fue por Amazon, pero literalmente estuve un mes completo llamando a correos y MailAmericas, solicitando info.
  10. Avatar
    kamuz1203/09/2019 16:46

    Los recibieron en mi lugar de trabajoPor lo que me dijeron, no era de …Los recibieron en mi lugar de trabajoPor lo que me dijeron, no era de correosYo tenía al menos el respaldo de qué mi compra fue por Amazon, pero literalmente estuve un mes completo llamando a correos y MailAmericas, solicitando info.


    el mio quedó asi desde el viernes 30 es de skypostal3430304-gBRLZ.jpg
  11. Avatar
    kamuz1203/09/2019 16:46

    Los recibieron en mi lugar de trabajoPor lo que me dijeron, no era de …Los recibieron en mi lugar de trabajoPor lo que me dijeron, no era de correosYo tenía al menos el respaldo de qué mi compra fue por Amazon, pero literalmente estuve un mes completo llamando a correos y MailAmericas, solicitando info.


    Tienes el teléfono de Mailamerica?
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    Autor
    Saga8903/09/2019 13:58

    Cómo es tu guía? RZ, ML, LP?


    Los dos empiezan con RZ, lo más triste es que hoy me mandaron otro exactamente igual y lo peor es que me urgía tanto que pagué envío por AliExpress standard shipping
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    Yo tengo uno que igualmente comienza con RZ y termina en MH que lleva desde el 30 de Julio en Import clearance start y otro, que no pasa de Import clearance success jajajaja :'(
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    Iris_Guzman03/09/2019 17:25

    Los dos empiezan con RZ, lo más triste es que hoy me mandaron otro …Los dos empiezan con RZ, lo más triste es que hoy me mandaron otro exactamente igual y lo peor es que me urgía tanto que pagué envío por AliExpress standard shipping


    Se pueden rastrear en MailAmericas y ya que correos de México los tenga en sus manos entonces en su sitio. Pareciera que los que enviaron allá por finales de Julio son los que están mostrando ese retraso, he leído de otros que les enviaron con guías RZ a mediados de agosto y han avanzado más rápido. Ojalá se liberen pronto nuestros envíos, igual en esta semana de ofertas de Ali me enviaron dos pedidos con guías RZ
    Editado por "Saga89" sep 3º. 2019
  15. Avatar
    Iris_Guzman03/09/2019 17:25

    Los dos empiezan con RZ, lo más triste es que hoy me mandaron otro …Los dos empiezan con RZ, lo más triste es que hoy me mandaron otro exactamente igual y lo peor es que me urgía tanto que pagué envío por AliExpress standard shipping


    Si te urgía mucho debería de haber sido por DHL.

    El mío sale como Liberado pero no he visto que a alguien más le diga así
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    Autor
    Saga8903/09/2019 18:19

    Se pueden rastrear en MailAmericas y ya que correos de México los tenga en …Se pueden rastrear en MailAmericas y ya que correos de México los tenga en sus manos entonces en su sitio. Pareciera que los que enviaron allá por finales de Julio son los que están mostrando ese retraso, he leído de otros que les enviaron con guías RZ a mediados de agosto y han avanzado más rápido. Ojalá se liberen pronto nuestros envíos, igual en esta semana de ofertas de Ali me enviaron dos pedidos con guías RZ


    Gracias por tu aporte:)

    Ozkaar.Villanueva03/09/2019 18:20

    Si te urgía mucho debería de haber sido por DHL.El mío sale como Liberado p …Si te urgía mucho debería de haber sido por DHL.El mío sale como Liberado pero no he visto que a alguien más le diga así

    Editado por "Iris_Guzman" sep 4º. 2019
  17. Avatar
    La ultima vez que me enviaron algo por mail americas me lo entregó Quality Post en mexico, pero eso fue hace como 5 meses
  18. Avatar
    creo que aeroflash era el responsable, pero como desapareció, ahora Sepomex es quien se encarga 100% de mail americas.
    ya se que ambas son lo mismo, pero aeroflash era el premium
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    Correos de México. Si usan el buscador y escriben mailamericas sale info.
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