Queja vs amazon en PROFECO


71433-IJrhM.jpgEstá es mi primera publicación en PromoDescuentos.
El día 18 de noviembre (En el buen fin), compré un telefono Iphone 6, de 64 gb para un regalo a un precio de $8999.00. La fecha programada de entrega era el 21 de noviembre, sin embargo, nunca llegó, inmediatamente llamé al servicio al cliente de amazon, me comentaron que esperara dos días más, debido un retraso por parte del transportista, sin embargo pasaban los días y no llegaba. Me comuniqué vía chat y me dieron más largas, pero me hicieron un abono de 200.00 para tratar de compensar el retraso. El sábado 26 por la tarde me llamaron de Amazon, en mi telefono se registró el número de Washington y la chica que me atendió muy amable por cierto, me dijo que le daría seguimiento a mi pedido y que rastrearían el paquete para conocer su estatus. Para no hacer el cuento más largo, por la noche del mismo sábado me llegó un mensaje de amazon diciéndome que la entrega no sería posible ya que el transportista había extraviado mi producto y que se generaría un reembolso.
Inmediatamente después me comuniqué, pedí hablar con un supervisor, el cual por cierto me extrañó por su poca calidad en la atención que me dio, regularmente la gente de amazon es muy amable y no considero haberles contestado de manera grosera o prepotente, sin embargo me dijeron que no podían hacer más que reembolsarme, yo les pedía que me enviarán un nuevo Iphone con las mismas características, me comentaron que ya no había producto vendido y enviado por amazon, por lo tanto no podían hacer nada.
Me conecté a la pagina de amazon y encontré el mismo producto que compré pero ahora a un precio de $12,699.00 el cual agregué a mi carrito y pagué con una tarjeta sin fondos (a propósito) con la finalidad de apartarlo. Me comuniqué nuevamente y pedí el ajuste de precio y me contestaron de manera negativa.
Al día de hoy no tengo ni el producto, ni el dinero en mi cuenta. ¿Le ha pasado a alguien algo similar?
Decidí iniciar una queja en PROFECO, a través de CONCILIANET.
De verdad que me ha extrañado la respuesta de la gente de atención a clientes de amazon, regularmente buscan una solución inmediata.

24 Comentarios

Ya se tropicalizaron con eso de la atención al cliente.

NombredeUsuariohace 23 m

Ya se tropicalizaron con eso de la atención al cliente.


jajaj es decir que ya se mexicanizaron y sacan los dientitos de vez en cuando ?? hahaha

Respecto a la problematica, pues si yo haria lo mismo trataria de que me respeten y/o repongan el producto en cuestion y pues si tu tienes evidencia de que si existe el producto en la pagina de amazon mexico y mas aun lo venden ellos mismos pues mas enchilado te has de poner (con justa razon) jejej.

Que raro que Amazon quede mal po algo asi, digo tienen miles de ventas y pues no fue tu problema que se haya "perdido" el producto que compraste.

Te repito yo haria lo mismo, aunque no tengo experiencia con Profeco la verdad.

profeco

cuando la persona con la que te comunicas no te ayuda cuelga e intenta con otra, yo asi le hago, nunca me ha pasado lo que a ti pero al menos me ayuda otro asesor


Servicio al cliente de Amazon antes y ahora.
599725-jBbdl.jpg


Editado por "MarioGG" Nov 29º

Si han cambiado mucho su servicio, un ejemplo:

Compré una chamarra que no me quedó, y tenían en existencia la talla que necesitaba, pedí un CAMBIO DE TALLA y no quisieron o.O que no manejaban cambio de talla, me costó 1700 pesos y estaba ya en 3000 pesos, le dije bueno, te la regreso, y mándame esa, y que no, que si quería pedir de nuevo, que tenia que ser al precio actual -.-

No tenia ganas de pelear, asi que le dije que le devolvería la chamarra y que la política me parecía muy tonta. me ofrecido un cupón de 400 pesos que acepté, pero no iba a pedir la chamarra.

Total que les mande un correo quejándome y me contestaron algo asi como "no tenemos cambio de talla y no vamos a entrar en detalles contigo lo siento" xDDD

El karma actuó y al dia siguiente, pusieron el descuento del 30% en toda la mercancía, asi que con el 30% el 10% de bancomer y mi cupo de 400 me salió hasta más barato, pero si me sorprendió la negativa de amazon a un CAMBIO DE TALLA aun cuando entre varios amigos yt yo, sin mentirles, compramos como 30,000 en el buen bien/black friday cyuber monday

Aunque por otro lado me han respetado varios unicornios asi que pues no me quejo y seguir´ñe comprando con ellos.
Saludos.

Pues yo compré un moto z en 8900 con el descuento del buen fin más el 5% bonificado, tuve un problema con el depósito a la tarjeta de Banorte y al final me cancelaron el pedido, les hice la chilló en Amazon y me respetaron el precio, dijeron que por única ocasión harían una excepción. Entonces a mi me ha ido bien

Les actualizo. la Profeco dio inicio a mi queja y me dieron fecha de audiencia para el 13 de diciembre. 599774-gp3aB.jpg

No ma, una audiencia mía me la dieron hasta enero

Y luego dicen que son figuraciones mías que no es lo mismo...

Suerte en sus quejas, recuerden que a diferencia de otros países en México no pueden cerrarles la cuenta sin mandato judicial.

Nos actualizas una vez que tengas resolución de tu caso y suerte!

Yo hasta la fecha he tenido un trato amable y eficiente, la última me cobraron el envío aunque tenía más de $600 de productos, y amablemente me reembolsaron el envío y me dieron un cupón.

Intenta de nuevo con varios agentes, por lo regular los primeros no acceden. Ya no eh tenido un trato tan amable como comentan pero me ha servido seguir insistiendo, sólo cuando fue un error ageno a mi

Pues depende de quien te atienda supongo... Yo pedí cambio de una pantalla que adquirí en 20 mil ahora esta en 26 mil no he regresado la otra y el reemplazo llego hoy jaja ahora tengo dos... Obvio mañana envío la primera. Pero enseguida y sin peros..

Yo ya llevo dos audiencias en concilianet contra Amazon mx, de una pantalla que me mandaron de 20 pulgadas cuando la que yo compre era de 49, en fin se estan portando bien mala onda, en la primera audiencia solo me ofrecieron 20 % del valor, (400 pesos) que por que no tenian la pantalla disponible y les dije que no, que si me podian ofrecer otra cosa, y me dijeron que no, que era la unico autorizado y se suspendio la audiencia, en la segunda audiencia, me ofrecieron un 5% mas, osea 500 pesos, y les dije que no por que la pantalla ya aparecia disponible para comprar pero sin existencias, yo les dije que me esperaba a que la tubieran disponible y no quisieron. Se volvió a suspender la audiencia en espera de que la pantalla este disponible, yo ya les dije que acepto una de características inferiores, y no han aceptado. y la lic de profeco solo dice que no esta para cumplir caprichos de ninguna de las partes, y yo ya no se que hacer, por que si no esta disponible pues no obtendré nada.
por ahi a ver si alguien con experiencia pueda ayudarme, ya de perdis que los multen.

IvanMhace 2 h, 20 m

Yo ya llevo dos audiencias en concilianet contra Amazon mx, de una pantalla que me mandaron de 20 pulgadas cuando la que yo compre era de 49, en fin se estan portando bien mala onda, en la primera audiencia solo me ofrecieron 20 % del valor, (400 pesos) que por que no tenian la pantalla disponible y les dije que no, que si me podian ofrecer otra cosa, y me dijeron que no, que era la unico autorizado y se suspendio la audiencia, en la segunda audiencia, me ofrecieron un 5% mas, osea 500 pesos, y les dije que no por que la pantalla ya aparecia disponible para comprar pero sin existencias, yo les dije que me esperaba a que la tubieran disponible y no quisieron. Se volvió a suspender la audiencia en espera de que la pantalla este disponible, yo ya les dije que acepto una de características inferiores, y no han aceptado. y la lic de profeco solo dice que no esta para cumplir caprichos de ninguna de las partes, y yo ya no se que hacer, por que si no esta disponible pues no obtendré nada.por ahi a ver si alguien con experiencia pueda ayudarme, ya de perdis que los multen.


Si diced que te ofrecieron 400 que es el 20% quiere decir que pagaste 2000 cierto? Bueno seguro fue un error de ellos seguramente estas de acuerdo que una pantalla de 50 pulgadas no vale eso, entonces mi opinion personal seria de no pasarnos de vivos si hay algun error en precio y se quierrn arriesgar adelante, antes ellos respetan esos errores, a veces se gana y a veces se pierde pero ya el demandar por un error e irse a 2-3 audiencias no se me hace padre, como dice la licenciada no se trata de capricho de me cumples porque me cumples, sino un acuerdo justo.


Yo he tenido 2-3 audiencias (no con amazon) y siempre me tratan de lujo y llegamos a un acuerdo.


Mi granito de arena, saludos.

IvanMhace 9 h, 24 m

Yo ya llevo dos audiencias en concilianet contra Amazon mx, de una pantalla que me mandaron de 20 pulgadas cuando la que yo compre era de 49, en fin se estan portando bien mala onda, en la primera audiencia solo me ofrecieron 20 % del valor, (400 pesos) que por que no tenian la pantalla disponible y les dije que no, que si me podian ofrecer otra cosa, y me dijeron que no, que era la unico autorizado y se suspendio la audiencia, en la segunda audiencia, me ofrecieron un 5% mas, osea 500 pesos, y les dije que no por que la pantalla ya aparecia disponible para comprar pero sin existencias, yo les dije que me esperaba a que la tubieran disponible y no quisieron. Se volvió a suspender la audiencia en espera de que la pantalla este disponible, yo ya les dije que acepto una de características inferiores, y no han aceptado. y la lic de profeco solo dice que no esta para cumplir caprichos de ninguna de las partes, y yo ya no se que hacer, por que si no esta disponible pues no obtendré nada.por ahi a ver si alguien con experiencia pueda ayudarme, ya de perdis que los multen.


Dificilmente lograras que los multen, faltan demasiados detalles por conocer del caso pero por lo que mencionas ellos tal vez ya han aceptado algun error y es por eso que te han ofrecido el cupon (que por cierto por ley solamente estan obligados a que sea del 20% del precio pagado, despues de eso es solo buena voluntad de las empresas).

De acuerdo a la ley no existe forma de que la conciliadora los obligue a darte la pantalla, podria multarlos en caso de que no trataran de llegar a algun acuerdo razonable pero por lo que mencionas ellos han tenido la disposicion de negociar y eres tu quien quiere la pantalla o nada. Toma en cuenta que las audiencias son para conciliar (o negociar pues) y si el proveedor muestra disposicion de hacerlo y tu no quien pierde eres tu.

Mencionas que la pantalla ya esta a la venta de nuevo, ¿esta al mismo precio? Si el precio es otro no hay mucho que hacer si se niegan a dartela, ademas de que si sigues en la postura de solo aceptar la pantalla y esperar indefinidamente existe la posibilidad de que acepten y simple y sencillamente nunca vuelva a haber en existencia, ellos no estarian incumpliendo pues habras sido tu quien decidio esperar y si eso pasa, ¿que reclamarias a profeco si habrias sido tu quien asi lo quiso?

Entiendo que tu quieras la pantalla pero en tu lugar me presentaria a la audiencia a ver si te ofrecen un poco mas y de lo contrario tomaria el cupon de $500 siempre y cuando no este ligado a demasiadas restricciones o tenga vigencia de muy poco tiempo, te estan dando mas de lo que marca la ley y si bien no es lo que tu quieres, ya es ganancia.

Cantankeroushace 1 h, 12 m

Dificilmente lograras que los multen, faltan demasiados detalles por conocer del caso pero por lo que mencionas ellos tal vez ya han aceptado algun error y es por eso que te han ofrecido el cupon (que por cierto por ley solamente estan obligados a que sea del 20% del precio pagado, despues de eso es solo buena voluntad de las empresas). De acuerdo a la ley no existe forma de que la conciliadora los obligue a darte la pantalla, podria multarlos en caso de que no trataran de llegar a algun acuerdo razonable pero por lo que mencionas ellos han tenido la disposicion de negociar y eres tu quien quiere la pantalla o nada. Toma en cuenta que las audiencias son para conciliar (o negociar pues) y si el proveedor muestra disposicion de hacerlo y tu no quien pierde eres tu. Mencionas que la pantalla ya esta a la venta de nuevo, ¿esta al mismo precio? Si el precio es otro no hay mucho que hacer si se niegan a dartela, ademas de que si sigues en la postura de solo aceptar la pantalla y esperar indefinidamente existe la posibilidad de que acepten y simple y sencillamente nunca vuelva a haber en existencia, ellos no estarian incumpliendo pues habras sido tu quien decidio esperar y si eso pasa, ¿que reclamarias a profeco si habrias sido tu quien asi lo quiso? Entiendo que tu quieras la pantalla pero en tu lugar me presentaria a la audiencia a ver si te ofrecen un poco mas y de lo contrario tomaria el cupon de $500 siempre y cuando no este ligado a demasiadas restricciones o tenga vigencia de muy poco tiempo, te estan dando mas de lo que marca la ley y si bien no es lo que tu quieres, ya es ganancia.



Gracias. Tienes muchísima razón, tomare muy en cuenta tu comentario, esperare a la tercera a ver que pasa. Y efectivamente si decido esperar y no la ponen, pues solo perderé yo,
Lo malo es que un día antes de que me llegara, me confirmaron por correo que si me lllegaria la de 49 pulg. Y eso fue lo que me motivo a. Meter mi primera queja en profeco,

Saludos

Felipe.Phace 8 h, 22 m

Si diced que te ofrecieron 400 que es el 20% quiere decir que pagaste 2000 cierto? Bueno seguro fue un error de ellos seguramente estas de acuerdo que una pantalla de 50 pulgadas no vale eso, entonces mi opinion personal seria de no pasarnos de vivos si hay algun error en precio y se quierrn arriesgar adelante, antes ellos respetan esos errores, a veces se gana y a veces se pierde pero ya el demandar por un error e irse a 2-3 audiencias no se me hace padre, como dice la licenciada no se trata de capricho de me cumples porque me cumples, sino un acuerdo justo.Yo he tenido 2-3 audiencias (no con amazon) y siempre me tratan de lujo y llegamos a un acuerdo.Mi granito de arena, saludos.


Gracias, efectivamente costaba aprox 2500, y me anime a la queja porque les pregunte, y me afirmaron y reafirmaron que si era de 49 pulg.
Y se me hace injusto.

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