Queja TELMEX

Buen día a todos, este tema lo abro para comentarles mi inconformidad con Telmex y si a alguien más le sucede y saber si tomó cartas en el asunto y que consejos podrían darme. Lo que pasa es que tengo contratado internet con Telmex y estoy pagando un servicio de 12mb/s y durante alrededor de todo un año he tenido problemas con el internet, desde bajones de velocidad, cambios de modem, cambios eñde cableado interno en mi casa y masomenos un millón de llamadas al centro telefónico de Infinitum, en fin, no me han resuelto nada, y siempre me he apoyado en una herramienta que se llama speedtest para verificar mi velocidad de internet, y está muy bajo, estoy perdiendo más del 80% de señal, les dejo imágenes de lo que les digo y me digan si recomiendan ir con profeco ya que tengo llamadas grabadas con los asesores en línea y todo eso para que me arreglen, por qué ya estoy arto de Infinitum, y me diran que me cambie de compañía a otra pero la verdad no quiero perder el teléfono de Telmex y si corto el internet me cortan el teléfono, desgraciadamente me salieron con eso. Y en la casa si se usa. Gracias.49972.jpg49972.jpg

14 Comentarios

No me metere mucho en detalles, dejare a los expertos en el tema (aca muchos se quejan del servicio y varios dan soluciones), solo te apoyare con un poco de información.

No me cuadra tu primer captura, ya que ahi indica que si tienes el internet que te dicen más no se de donde salio dicha imagen, la segunda tu red si esta del asco... Haz revisado sino tienes invasores en tu red?

Ahora, puedes ir con toda la calma del mundo a telmex (siempre y cuando el contrato de infinitum este a tu nombre) con el modem en la mano a decirles vengo a cancelar el servicio de infinitum pq es un asco, y te lo cancelaran sin mayores complicaciones, te daran una hoja donde se indica la cancelacion y la entrega del modem, lo que si pueden llegar a decirte es que perderas beneficios en el servicio de llamadas, como las de celular, los minutos libres y demás cosas del paquete, pero tu linea se quedara tal cual, no la perderas ni te la quitaran.
Si no eres el titular, levanta un reporte via telefonica que deseas cancelar el servicio de infinitum o el puro internet de tu paquete, te diran el pq, ya les dices, te daran un folio y con este folio vaz a cualquier sucursal a entregar el modem, no te pediran ser el titular ni nada por el estilo.

Ahora hay que recordar que Telmex se escuda con la leyenda "HASTA 20 MB", es decir, ellos nunca se comprometen a entregarte eso, es el limite que te pueden entregar, y creo... en esta parte te estoy mintiendo pq no lo se... en el contrato te especifica que la cantidad de internet señalada es simbolica ya que por diversos factores puedes o no recibir el internet indicado. Bueno, ya aqui que nuestros compañeros te aconsejen.

Has hecho la prueba con una pc conectada directamente por cable? no quiero parecer de soporte técnico hhaha. Yo lo que hice fue cambiarme de Internet pues andaba igual pagando por algo que no recibía y nunca enviaban al técnico.

Haber compa, primero que nada nadie te va a quitar TU linea telefonica, ya que el servicio de infinitum es un valor agregado con beneficios en tu linea a cambio de una couta mensual, es decir trabajan juntos pero no revueltos.
Segundo apaga o desactiva el WIFI del modem, desconecta basolutamente todo y solo conecta una PC por Ethernet, con eso aseguras que la prueba sera fiel y los resultados veridicos, como dice el compañero @alibabam sin querer parecer a los simios del soporte Tecnico, las pruebas por WIFI NO son Confiables y aparte puede que alguien se haya colado en tu RED y se esten atascando todo tu ancho de banda, creeme que lo he visto y el dueño de la red es el ultimo en enterarse.
Tercero preguntale a los que usen tu red si usan programas P2P o si estan usando Torrents, ya que esas cosas se apañan el ancho de banda de tu internet y NO dejan hacer el balance adecuado de los paquetes, es decir tu iphone dice que solo hay 2MB.
Por ultimo cambia tu modem por un Huawei HG532e, busca una sucursal donde lo manejen y cambialo por ese, ya que este modelo que te menciono, es el que es el modem mas estable y el que mejor trabaja con la señal de ADSL2 Anex A, que es la señal que mas usa Telmex. Si haces esto, te garantizo que tendras buenos resultados, ya que TU modem dice que SI tienes 10MB y tu latencia es buena, eso me dice que tu señal de internet (ADSL no WIFI) es estable por lo que no deberias tener perdida de paquetes, aparte usa la pagina Testmy.net para mas certeza, esta pag usa HTML5 y es mas fiable que Speedtest que se basa en Flash. Suerte!

Hola, cambia de proveedor... no pierdes el número, puedes hacer portabilidad (como en el cel) de compañias, personalmente te recomiendo Total play, ellos tienen triple y doble play (al menos aquí en GDL) Yo llevo por ahí de casi 2 años y ninguna queja, si bien unas veces se va todo, es por que los cables del poste salen volando (pasan camiones por donde vivo y se los llevan) pero hasta eso, su periodo de respuesta a quejas o algo asi por chat o telefono es no mas de 48 hrs, siempre mandan al técnico.
De echo me he cambiado de telmex a mega cable a Total play y mi número siempre ha sido el mismo, al hacer la portabilidad, si mal no recuerdo, es nada mas no dar de baja el telefono con tu anterior compañia y pedirle a la nueva compañia el cambio, por un lapso de tiempo tendrás 2 numeros telmex y total play, mientras total play hace todo el papeleo(así fue conmigo no sé si haya cambiando actualmente, yo lo cambie antes de la reforma de telecomunicaciones) no recuerdo cuanto tiempo fue lo que duré con los 2 numeros, pero supongo ahora debe ser más fácil y en menos tiempo realizar el cambio.


Saludos.

Lamentablemente con Telmex no vas a ganar ellos te venden el paquete de "Hasta Xmb" por lo cual no garantizan que tenas ese nivel solo que puede que llegues a ese nivel, sera mejor cambiarse de proveedor

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Borrado20436

No hay manera de que pierdas el numero, ya sea que canceles el internet y sigas pagando el servicio de teléfono o te cambies de compañía y portes el número. El número es tuyo, no de Telmex. Saludos!

A mí me pasó algo similar y también realiza múltiples llamadas, desde que me cambiaron a fibra óptica se cmabio el modem varias veces y su falla era según por la ubicación de este, lo cambie de lugar a donde ellos decían y nada hasta que en una de las múltiples visitas de los técnicos hicieron un cambio en la caja que se encuentra en el poste de la calle y con eso se solucionó. No se si ya intentaron con eso en tu caso?

Fibra?

hola, pues compartimos el mismo dolor por que ya hablé, estuve en el chat, me he quejado amargamente y ayer uno de los agentes telefónicos me comentó que lo más que podía hacer era intentar subirlo a 3 mbps!!! (actualmente tengo 1.7 de los 20) yque era todo lo que se podía hacer. Yo ya estoy con el cambio a izzi y ellos retoman tu número telefónico, es decir, no lo pierdes

Yo tuve ese mismo problema, cheque cables, floretes, microfiltros, cambie de módem y al final el módem decía que tenia mis 10mb pero yo con suerte veía 5 efectivos y de ahí para abajo. Al final resultó, en mi caso, que tenían que hacerle un proceso al módem que le llaman "planchado" y desde ahí mejoró la situación.
Ahora, Telmex tiene muchas ventajas contra otras muchas desventajas, si estás bajo cobertura de otras compañías lo ideal sería cambiarte, he escuchado casos polarizados sobre todas así que no hay una donde pueda garantizarse "X compañía es la mejor"

Muchas gracias a todos, tomareen cuenta todos sus comentarios, espero poder resolverlo por qué es un dolor de cabeza y pensar ya de plano cambiar a otra compañía, por qué es una basura el servicio de internet que me está llegando. Gracias.

Hay que recordar que Mbps (Megabytes por segundo) no es lo mismo que mbps (megabits por segundo) 1 Megabyte por segundo es igual a 8 megabits por segundo por lo que los 20 megas de velocidad de Telmex equivalen a un máximo teórico de 2.5 Megas por segundo, menos las pérdidas dependiendo de la distancia a central y los niveles de ruido y atenuación de la línea. Siendo la realidad que la velocidad real recibida máxima oscila generalmente entre 1.6 y 2.0 Mbps para el paquete de 20 megas de Telmex.

Como te dicen no hay una compañia que sea la mejor absoluta, investiga con conocidos que vivan por tu mismo rumbo como les va con sus compañias. Frecuentemente aun en la misma ciudad pasa que en cierta zona una compañia tiene excelente velocidad y servicio mientras que en otras las dos cosas son de lo peor. Yo tengo infinitum con conexion de cobre que nunca baja de los 19 y siempre es estable, por donde vivo la competencia es un asco pero en otros lados de la ciudad es al reves. Evita cambiar de compàñia antes de haberte informado con varias personas del servicio que dan por tu zona (obviamente me refiero a vecinos o conocidos cercanos a donde vives, los de la compañia siempre te van a decir que son una fregoneria y que nadie les llega).

Por cierto que el "hasta" es una violacion a la ley, la compañia esta obligada a declarar una velocidad y mantenerla en todo momento (aunque ninguna cumple la ley y todas ponen "hasta").

MarioGGJun 13º

Hay que recordar que Mbps (Megabytes por segundo) no es lo mismo que mbps (megabits por segundo) 1 Megabyte por segundo es igual a 8 megabits por segundo por lo que los 20 megas de velocidad de Telmex equivalen a un máximo teórico de 2.5 Megas por segundo, menos las pérdidas dependiendo de la distancia a central y los niveles de ruido y atenuación de la línea. Siendo la realidad que la velocidad real recibida máxima oscila generalmente entre 1.6 y 2.0 Mbps para el paquete de 20 megas de Telmex.


Era exactamente lo que iba a comentar, es muy cierto no es lo mismo la velocidad de 1.7 es el promedio real de los 20 megas de telmex, no defiendo a telmex porque igual me parece muy malo su servicio y el módem que yo tengo es aún peor pero aquí en mi zona no hay otro proveedor que llegue

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