Queja en Profeco - Liverpool zapatos

Hola a todos,

El día en que hubo 70% de descuento pedí 8 zapatos, de distintos precios y para toda la familia.

Me llegó un correo de confirmación a las 4 am, y uno de cancelación a las 7 am, debido a "problemas técnicos".

Pensé en dejarlo morir, me da pereza darle seguimiento, pero se me ocurrió buscar los pares que había pedido y ahí siguen.

Es dar de baja un pedido por "problemas técnicos" válido? Se tiene algun lapso de tiempo en el que una entidad puede cancelar un pedido? Ya le saqué captura a todos los pares, se ve como están disponibles todos.

Si alguien pudiera pasarme capturas de sus pedidos y como se los mandaron se los agradecería mucho!

Saludos

22 Comentarios

Yo compré 7 pares, divididos en 3 pedidos. los 3 pedidos me aparecen como confirmados y uno de ellos ya aparece como "en camino", se supone que llega hoy. Si es así, por la tarde o noche te paso la captura de que fue entregado.

Has tu queja en concilianet, afortunadamente liverpool esta dentro. Con las capturas de pantalla, cirreos electronicos que tengas puedes hacer tu queja. Pide que se te respete tu compra y ademas la compensación del 20% que ellos estan obligados por ley.

MokonaModokiMay 16º

Yo compré 7 pares, divididos en 3 pedidos. los 3 pedidos me aparecen como confirmados y uno de ellos ya aparece como "en camino", se supone que llega hoy. Si es así, por la tarde o noche te paso la captura de que fue entregado.


mil gracias!

acmv21May 16º

Has tu queja en concilianet, afortunadamente liverpool esta dentro. Con las capturas de pantalla, cirreos electronicos que tengas puedes hacer tu queja. Pide que se te respete tu compra y ademas la compensación del 20% que ellos estan obligados por ley.


si me respetan mis pedidos, tendrían que hacer un descuento adicional de 20%? o entendí mal? aún así, creo que sería muy abusivo lol

mariomarqMay 16º

si me respetan mis pedidos, tendrían que hacer un descuento adicional de 20%? o entendí mal? aún así, creo que sería muy abusivo lol


Lo que debes pelear es que te repeten el precio al que compraste originalmente, por lo menos a mi si me repetaron el 70% de descuento en ropa esto fue despues de la primera audiencia

tlatuaniMay 16º

Lo que debes pelear es que te repeten el precio al que compraste originalmente, por lo menos a mi si me repetaron el 70% de descuento en ropa esto fue despues de la primera audiencia


de hecho también compré cuando fue en ropa y ahí sólo me llegaron 2 de 12 productos... también lo dejé morir. creo que vale la pena que también mencione esto, no crees?

en caso de que los productos mágicamente desaparezcan o de verdad ya no haya, que procede, no sabrás de casualidad?

mariomarqMay 16º

de hecho también compré cuando fue en ropa y ahí sólo me llegaron 2 de 12 productos... también lo dejé morir. creo que vale la pena que también mencione esto, no crees?en caso de que los productos mágicamente desaparezcan o de verdad ya no haya, que procede, no sabrás de casualidad?


Lo que paso conmigo fue lo siguiente: compre 13 productos con descuentos entre 50 y 70% de descuento, me los cancelaron todos abri 2 quejas en concilianet (de hecho con una sola basta aun cuando fueron 3 compras) la representante de liverpool Judith se porto a todo dar y me ofrecio que podia comprar articulos similares en precio y marca y me respetarian el descuento y acepte y tambien me respetaron comprar en la venta nocturna compre 1 pantalon levis, 2 polos nautica, 1 polo oscar de la renta, 1 gorra, 1 cinturon y 4 blusas precio normal como 4500, precio venta nocturna 3400 (esto fue lo que pague 3400), solo me han llegado 3 articulos los otros 7 vienen en camino, y ya me bonificaron casi 1900 pesos, es decir 3300-1900= 1400

tlatuaniMay 16º

Lo que paso conmigo fue lo siguiente: compre 13 productos con descuentos entre 50 y 70% de descuento, me los cancelaron todos abri 2 quejas en concilianet (de hecho con una sola basta aun cuando fueron 3 compras) la representante de liverpool Judith se porto a todo dar y me ofrecio que podia comprar articulos similares en precio y marca y me respetarian el descuento y acepte y tambien me respetaron comprar en la venta nocturna compre 1 pantalon levis, 2 polos nautica, 1 polo oscar de la renta, 1 gorra, 1 cinturon y 4 blusas precio normal como 4500, precio venta nocturna 3400 (esto fue lo que pague 3400), solo me han llegado 3 articulos los otros 7 vienen en camino, y ya me bonificaron casi 1900 pesos, es decir 3300-1900= 1400


ah perfecto, voy a levantar la queja, ojalá me toque judith también

mariomarqhace 17 m

ah perfecto, voy a levantar la queja, ojalá me toque judith también

​a mi me toco una lic que se llama ruth y me paso exactamente lo mismo que mario,fue muy amable y atenta.

Una duda, ¿tu metodo de pago fue con tarjeta externa? Yo hice también una compra de 8 pares de los cuáles ya me llegaron 5 y me confirmaron el envío de 2 más, pero yo pagué con tarjeta Liverpool. La última vez cuando fue con la ropa, me sucedió la cancelación y la devolución (que aún no me llega y tengo abierto el caso en Concilianet), pero mi método de pago fue vía Tarjeta de débito. Creo que eso también puede influir.

364252-3j7dG.jpg Ya me entregaron

Les comento que realize un cambio de talla sin ningún problema solo presente la hoja q te entregan al recibir el pedido.


mob_barleyMay 16º

Una duda, ¿tu metodo de pago fue con tarjeta externa? Yo hice también una compra de 8 pares de los cuáles ya me llegaron 5 y me confirmaron el envío de 2 más, pero yo pagué con tarjeta Liverpool. La última vez cuando fue con la ropa, me sucedió la cancelación y la devolución (que aún no me llega y tengo abierto el caso en Concilianet), pero mi método de pago fue vía Tarjeta de débito. Creo que eso también puede influir.

​use tarjeta de crédito Santander

AdriMtzMay 16º

Les comento que realize un cambio de talla sin ningún problema solo presente la hoja q te entregan al recibir el pedido.


Donde realizaste el cambio?yo también necesito cambiar por talla, no me quedó la número de unos zapatos que pedí

jorge_chabollaMay 16º

Donde realizaste el cambio?yo también necesito cambiar por talla, no me quedó la número de unos zapatos que pedí


En Liverpool Santa Fe

AdriMtzhace 40 m

En Liverpool Santa Fe


Muchísimas gracias

mariomarqMay 16º

si me respetan mis pedidos, tendrían que hacer un descuento adicional de 20%? o entendí mal? aún así, creo que sería muy abusivo lol


No, lo que sucede es que tu como consumidor tienes derecho a una compensacion que debe ser de minimo el 20% del total de tu compra ya que el proveedor, en este caso liverpool, no cumplió con el acuerdo de compra. Si vas y levantas tu queja lo que sucede es que puedes pedir que te respeten las compras realizadas al precio que compraste, tambien puedes pedir el reembolso de tu dinero, en cualquiera de los dos casos, debes de recibir una compensación que no necesariamente tiene que ser descuento sobre lo que estas peleando. Lo que acostumbran las empresas en estos casos es darte ya sea un cupon para que compres en la tienda o por ejemplo liverpool que tiene monedero electronico, te lo podrian bonificar por ahi. Ya es cuestion tuya si lo consideras abusivo o no y si lo pides o no, pues lo que tu aceptes en la conciliacion es lo que ellos van a cumplir. Te invito a que leas tus derechos como consumidor, vienen en la pagina de profeco. Espero te haya aclarado lo que te puse al principio. Saludos

jorge_chabollaMay 16º

Donde realizaste el cambio?yo también necesito cambiar por talla, no me quedó la número de unos zapatos que pedí


Para cambio de talla puede ser en cualquier Liverpool, obvio tienen que tenerlo disponible, sólo presentas la hoja que te llegó en tu pedido o que te dan en Click & Collect y eso es todo.

mob_barleyMay 16º

Para cambio de talla puede ser en cualquier Liverpool, obvio tienen que tenerlo disponible, sólo presentas la hoja que te llegó en tu pedido o que te dan en Click & Collect y eso es todo.


Perfecto , muchísimas gracias

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Ahí las tienes como lo prometí, suerte con la audiencia.

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