Queja en concilianet contra walmart.com.mx por compras de buen fin

Hola promodescuenteros hice varias compras en walmart en linea y pues ya pasaron 2 semanas y sigo sin recibir varios productos, quiero hacer mi queja formal ante profeco por esta situación.

Alguien podría contar su experiencia contra walmart, que es lo que sucede, les han enviado sus pedidos antes de la audiencia, aproximadamente cuanto tiempo tarda la audiencia, etc. Toda información es buena

28 Comentarios

Compraste con paypal? Si es asi mejor haz tu ticket con ellos, te recomiendo que siempre que hagas una compra online uses paypal, ellos siempre se van mas por el comprador que por la tienda


lastima lo que te paso

@Mylo no usé paypal, pagué con banamex para aprovechar lo del reembolso de las 3 mensualidades.

Reclama diario vía Facebook. Están lentos por su volumen de ventas.

Incluso podrías esperar a que te lleguen las bonificaciones y si para entonces no has recibido los productos, ve a Profeco. Así te quedas con las bonificaciones como compensación del tiempo perdido y aparte te regresarían tu dinero o algo parecido.

hola yo te puedo platicar mi experiencia, hice un selección de dos productos, al momento de pagar, utilize paypal, pero zas¡ en ese momento se me interrupio el internet, pensé no se realizo, ahh no paypal si me hizo el cargo y en la pagina de walmart nooo tenía mi pedido, mis productos seguían en el carrito, uff estaba en serios problemas, hable, chatee con los de walmart y en el transcuro de 5 dias listo ya tenia resulto, claro el pedido llego hasta 2 semanas mas. Pienso que tengas paciencia, y hables para que te solucionen. Suerte¡¡¡

A mí me llegaron este fin de semana lo que compré del buen fin. También hice una cancelación pero como suele pasar con los empleados, el primero que me atendió dijo que hizo la devolución, dos semanas después vuelvo a hablar y resulta que no había cancelación así que la tuve que volver a hacer.

Las audiencias son muy tardadas, por lo regular a mi me han tardado 3 semanas para realizar la primera audiencia, te recomiendo que si piensas hacerlo lo hagas de una buena vez, total si Walmart ya te resolvio, ellos le informaran a profeco y se comunicaran contigo para preguntarte si aun deseas hacer la audiencia o no.

Si no te han dado fecha de entrega cuando marcas entonces mete tu queja, espera a que tengas un numero de expediente y vuelve a marcar a Walmart informandoles que ya levantaste tu denuncia en profeco.

Y si se tardan mas dias aun puedes aun esperar a la audiencia y pedir que si se haga aunque ya tengas el producto, pides que se te recompense debido a una demora tan alta y profeco puede apoyarte.

recomiendo que metas tu queja en concilianet no pierdes nada es por internet y posiblemente te llegue tu producto antes que tengas la audiencia, la idea es que profeco tome cartas en el asunto y ponga algun tipo de sancion a walmart por el pesimo servicio, si pagaste con paypal o tarjeta de credito pon tu queja concilianet.profeco.gob.mx/

Es muy facil poner tu queja
1. Ingresa aqui concilianet.profeco.gob.mx/
2. Entras a concilianet 3.0, te registras con tus datos y los datos de la compras.
3. Te piden que subas tu ife u otra identificacion y los comprobantes de tu compra (correos, capturas de pantallas,)
4. si todo esta bien se pondran en contacto contigo via correo donde te pondran una fecha y hora para tu audiencia que puede ser en un chat o por telefono donde estara un representante de walmart, uno de profeco y tu, y es en ese momento donde seguramente te daran la resolucion a tu favor cuando expongas tu problema y debrian obligar a walmart a que entregue tus productos en un plazo determinado o en su caso puedes pedir algun tipo de compensacion (que es lo que pretendo hacer cuando llegue mi audiencia)
walmart esta bloqueando los quejosos de su pagina de facebook y esta eliminando comentarios

Gracias a todos por sus comentarios. @noobato eso fue lo que hice primero y no contestan, te ignoran. Volvi a hacer un comentario y me salieron que a ellos les aparecia que ya me habian entregado completo, lo cual no es cierto. Les conteste eso y de igual forma me volvieron a ignorar.

@tlatuani gracias por la información y eso que dices de facebook no lo sabía pero pues a mi me han ignorado vilmente, a todos los mensajes les contestan el choro de deja revisarlo y ya despues no te dicen nada.

@tlatuani el monto de la compra que te piden en concilianet es el monto total, verdad?

asi es, @acmv21 lo que pagaste por tu compra

Profeco es una porquería,vueltas y vueltas para nada,te lo digo por experiencia,mejor trata de llegar a un acuerdo con ellos y como última instancia ve a profeco y ármate de paciencia y mucha....

Yo puse mi queja en concilianet hace poco porque compre 3 artículos en línea a precio de liquidación y solo me llego uno, después de como 1 mes de estarme peleando con Walmart metí mi queja y en la audiencia yo pedía que me dieran un artículo similar pero me dijeron que supuestamente no tenían nada parecido y que lo únicoq ue me ofrecían era el rembolso de mis $45 que era lo que me costaron mis dos productos que aún no llegaban y un cupon por $50 para compras online, ese día de la audiencia era el cumple de mi niño y tenía que llevarle su pastel a la escuela y como ya se me hacía tarde lo acepte pero eso fue el 25 de Nov y a la fecha no me han rembolsado nada tendré que meter nuevamente la queja, es un rollo con eso ya que el mediador de profecto nos dijo que no podría obligarme a mi a aceptar la propuesta de walmart y que no podía aobligar a walmart a venderme algo porque ya no tenía en existencia, ellos solo fungen como mediadores para que las partes lleguen a un acuerdo, espero te vaya mejor suerte!

rol_5764_yasNov 30º 2015

Profeco es una porquería,vueltas y vueltas para nada,te lo digo por experiencia,mejor trata de llegar a un acuerdo con ellos y como última instancia ve a profeco y ármate de paciencia y mucha....


Para algunas empresas no es necesario ir, puedes hacerlo por Concilianet que es parte de Profeco, te evitas de ir fisicamente. Con profeco aunque el proceso sea lento es mucho mejor que intentarlo con el proveedor, en varias ocaciones yo meti quejas a Walmart y solo por ese medio me han respetado e incluso me han otorgado cupones de descuento, lo cual nunca sucederia si se negocia con ellos, los que atienden siempre son telefonistas que no saben ni pueden autorizar nada, con Profeco asignan un representante legal que puede tomar desiciones o hacer llegar tus peticiones directamente a los directivos.

Pues yo ahorita tambien tengo problemas con ellos ya tengo mi folio y fecha para audiencia pero de menos ahorita yo voy a exigir mi compensacion que viene en el apartado 6 de los 7 derechos basicos del consumidor
en cuanto tenga noticias yo les digo que sucedio, yo recomiendo que no se dejen de estos vendedores abusivos si no pueden que no vendan y listo.

6. Derecho a la compensación

Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que te haya ocasionado.

profeco.gob.mx/sab…asp

profeco.gob.mx/jur…pdf

@buscadordeofertas gracias por la info, me esperé todavía 2 días más porque de otro pedido que tenía pendiente después de quejarme por twitter comenzaron a enviar las cosas, pero del que me dijeron según ellos ya me entregaron completo en facebook no mas nada, yo también pensaba pedir lo de la compensación por el tiempo perdido y que no recibí mis productos a tiempo. Nos mantienes informados como te va en la audiencia. Una pregunta ¿qué fecha te dieron para tu audiencia?

A mi me dieron la audiencia para el 16 de diciembre, ya me mandaron mi compra pero sospecho que viene incompleta, aun cuando llegue completa voy a pedir un cupon

igual que a @tlatuani yo sigo sin tener noticias me mandaron un numero de guia falso por que no arroja ninguna info creo que fue solo para apasiguarme pensando que no lo iba checar en la pagina de la paqueteria o no se que piensan estos de walmart, en fin una mala experiencia me llevo con ellos, yo que me quejaba de clickonero pero estos estan peor.

Gracias a todos, hoy por fin hice la queja por concilianet, a ver cuando me agendan la audiencia. Gracias a todos por sus consejos. Les mantengo informados a ver que tal me va.

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