Que tanto esperar para escalar un reclamo en paypal?

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dic 19.º 2016
SI algunos recuerdan, hace poco pedi ayuda por un porblema que tengo con linio.

Un celular que se pidio el pasado 21 de nov, de repente actualizaron el estatus como entregado, pero no llego a mi domicilio ni me dieron numero de guia ni paqueteria. Los cambios de estatus anteriores me hacen pensar que son automaticos cada cierto tiempo.

Mande correos a linio:

1er mail: El dia 7 de dic, para preguntar por alguna novedad ya que no me habia llegado y tenia fecha de entrega el 5 de dic, dijeron que la paqueteria era interna y no tenian ningun numero de guia y la clasica contestacion de que harian 3 intentos de entrega y bla bla bla. Me dan un numero de reporte.

Despues el 8 me llega un email automatico diciendo que ya habia sido entregado.

2do mail: El mismo dia 8 inmediatamente les mando otro email preguntando que onda con esto y como proseguir. No recibo contestacion.

3er mail: Mando otro correo el dia 9, y me contestan que iban a investigar y a pasar toda la informacion al departamente correspondiente y se comunicarian conmigo en un maximo de 48 horas.

Hasta la fecha ese fue el ultimo email de ellos. El 12, 13, y 14 envie correos preguntando de nueva cuenta, todos sin respuesta. En la pagina de linio hay un correo de un supuesto gerente que dice que envies correo si tienes mal servicio con soporte normal, le envio lo mismo preguntando por algun estatus mencionando que no me habian respondido nada y de igual manera no han respondido nada.

El viernes 16, abri una disputa por paypal. El primer paso es que paypal sirve de intermediario para intercomunicar al vendedor conmigo y llegar a un acuerdo. Escribi todoa mi odisea y hasta hoy dia lunes 19 aun no ha contestado nada.

Ahora, paypal dice que tengo hasta el dia 7 de enero para poder llegar a un acuerdo con el vendedor, pero esque claramente me estan ignorando y no deseo esperarme otros 20 dias a ver que me dices y tener retenido el dinero por mas tiempo.

Quise escalar el problema con paypal, pero dice que van a revisar la comunicacion entre el vendedor y el comprador, solamente esta mi mensaje, y solo han pasado 3 dias desde que abri la disputa.

Es mejor esperarme unos dias mas a ver si contesta linio, o simplemente escalar aunque haya pasado muy poco tiempo desde la disputa? Tengo mas de 1 semana que no me contestan nada los de linio.

Quiero hacer lo mas pronto posible por que no quiero tener ese dinero retenido por mucho tiempo, despues de que escalas el problema con paypal puede tardar hasta 30 dias en llegar a una conclusion, y luego si no la dan a mi favor por la poca informacion de comunicacion a disposicion de paypal?

Alguien que haya pasado por estas cosas que me pueda orientar?


Si no llegan a darme la conclusion a mi favor:
- ¿puedo hacer un chargeback con mi banco?
- ¿que limite de tiempo tengo para hacer un chargeback?
Ya paso 1 mes desde el cargo, despues de todo el rollo de paypal facil va a pasar un mes mas. ¿Podria hacer el chargeback despues de todo ese tiempo?
- ¿O esto del chargeback solo es en USA?


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13 Comentarios
Llamale a linio para ver como esta tu caso por q por el chat o mail es mas tardado saber q paso y si te dicen lo mismo pide hablar con su jefe o gerente al mando
Para cargo no reconocido por parte de la tarjeta de tu banco tienes asta 90 días naturales desde q se iso la compra para que lo metas
Esperaré asta el penúltimo día o el ultimo día para escalar el reclamo
Me paso algo similar con elektra , abri disputa en paypal y ellos hicieron de intermediarios , les explique el problema que tenia y elektra nunca replico nada, ni se digno en contestar ,paypal les dio tiempo para que lo hicieran y en total fueon como 15 dias esperando respuesta de elektra y nada, al final paypal respondio a mi favor y me devolvieron el dinero
Antes de escalar la disputa, te recomiendo armar un PDF, en cada hoja poner los emails que enviaste y los de respuesta, y en hojas intermedias los comentarios que quieras. Subelo como documento de prueba en la disputa.

Hoja 1) Primer email hacia linio
Hoja 2) Primer respuesta de linio
Hoja 3) Email donde dice que te entregaron (la que dices que es automatica)
Hoja 4) Aquí escribele a Paypal lo que observaste, y recalca que no te fue entregado el producto, que el email que recibiste no contiene ninguna prueba de a quien se le entrego el producto, ni dirección, etc. Es tu momento de hacerte la víctima.
Hoja 5) Segundo email a linio
Hoja 6) Tercer emai a linio
Hoja 7) Segunda respuesta de linio
......
......
Hoja x) Vuelve a escribirle a Paypal y menciona que todos los emails desde la hoja 8 en adelante no fueron respondidos por linio, y todo lo que quieras. Cierra el documento mencionando que esperas que Linio demuestre en donde y a que persona le entregaron el artículo.

Como ya esta abierta la disputa, ya no le envíes email directamente a Linio, ya solo comunícate a través de la disputa en la página de Paypal.

No muestres desesperación ni presiones demasiado con la devolución de tu dinero. Si lo haces, paypal puede interpretarlo como una acción fraudulenta de tu parte. Desafortunadamente el consejo que te doy va en contra de lo que necesitas "no quiero tener ese dinero retenido por mucho tiempo". Tienes que hacerlo bien y sin prisas.

Sube el documento y espera a ver que responde Linio, a eso se refiere paypal cuando mencionan que "van a revisar la comunicación entre el vendedor y el comprador". Si fuera mi disputa desde el inicio estaría enviando mensajes de recordatorio cada dos días, con algo así como "sigo en espera de una respuesta por parte del proveedor, ya que no me ha enviado email, no me ha llamado y tampoco se ha comunicado conmigo a través de esta herramienta".

Un día antes de escalar la disputa, envía el último mensaje (de nuevo, a través de la disputa) avisándole a Paypal y a Linio que ya vas a escalarla debido a que Linio no te responde. Y listo.

Solo te queda esperar la resolución de Paypal, y si te diste a entender bien, acusaste a Linio de no haber dado pruebas de la entrega, (como una firma) y Linio no envió mensajes a través de la plataforma, la probabilidad de que decidan a tu favor es muy alta.
gracias por sus comentarios, empezare a armar el PDF que dices, y seguir enviando preguntas en el reclamo de paypal cada 2 dias como mencionas noobatman
Me paso algo similar con Linio, compre un celular, lFEDEX asegura que me lo entregaron en mi domicilio y que firme yo. Contacte a Linio y su respuesta fue que el equipo fue entregado. Inicie disputa y Paypal ya me respondió, al ver que Linio insiste en que el producto fue entregado y Paypal le creyo me comunique con Paypal vía telefónica y estan pidiendo a Linio las pruebas. Estoy en espera de la resolución

Yo tengo 6 disputas en paypal han sido a mi favor, yo solamente hablo 1 vez con el vendedor me espero 2 o 3 dias si no obtengo respuesta abro la disputa, me espero 3 dias, si el vendedor no me contacta la elevo a reclamacion y a lo 7 dias a mas tardar recibo la bonificacion.
con decirte que en el buen fin me llego a mi estado de cuenta primero la bonificacio de paypal que el cargo, este me llego una semana despue
rupetedic 19.º 2016

Yo tengo 6 disputas en paypal han sido a mi favor, yo solamente hablo 1 …Yo tengo 6 disputas en paypal han sido a mi favor, yo solamente hablo 1 vez con el vendedor me espero 2 o 3 dias si no obtengo respuesta abro la disputa, me espero 3 dias, si el vendedor no me contacta la elevo a reclamacion y a lo 7 dias a mas tardar recibo la bonificacion.con decirte que en el buen fin me llego a mi estado de cuenta primero la bonificacio de paypal que el cargo, este me llego una semana despue


Paypal a veces bloquea cuentas por reclamar mucho. Tu manera de.disputar ya lo estas haciendo metodicamente, asi que aguas.
como se hace para escalar mi controversia con paypal por que la pagina que pague y se cobro es una estafa y jamas me llegara mi envio asi que quisiera saber cual es el proceso para escalarlo no veo opciones donde digan eso en mi cuenta de paypal
danappl319/12/2016 18:12

Me paso algo similar con elektra , abri disputa en paypal y ellos hicieron …Me paso algo similar con elektra , abri disputa en paypal y ellos hicieron de intermediarios , les explique el problema que tenia y elektra nunca replico nada, ni se digno en contestar ,paypal les dio tiempo para que lo hicieran y en total fueon como 15 dias esperando respuesta de elektra y nada, al final paypal respondio a mi favor y me devolvieron el dinero



Hola danappl3, Hola a Todos, tengo una pregunta, pues me esta pasando algo parecido pero en este caso yo soy el Vendedor, y el comprador me está tratando de estafar luego de haber recibido mis servicios. El tema es que tu mencionas que abriste una disputa en Paypal y ellos hicieron de intermediarios, Pero lo que yo tengo entendido es que PAYPAL en las disputas no hacen el papel de intermediarios sino que solo abren un canal de comunicación entre Comprador y Vendedor, luego si en la controversia no se soluciona el problema entonces el comprador eleva la controversia a Reclamación y es ahí donde si interviene PAYPAL solicitando documentos y pruebas. MI INQUIETUD EN ESTE PUNTO ES: El comprador que me está tratando de estafar abrió una Controversia y en su mensaje se dirige a PAYPAL (cuando en realidad debe dirigirse a mi) argumentando que no recibió el servicio por el cual pago (en realidad esto es mentira). Bueno, lo cierto es que yo le respondí al siguiente día desmintiendo su argumento y expresandole claramente que el hizo el pago del Formato de Pago con terminos y condiciones claros donde el acepta que esta realizando el pago de un servicio ya recibido (pues asi fue). Bueno el Asunto es que ya han pasado mas de 11 dias y el comprador no ha respondido mas nada ni para rebatir ni para aceptar y cerrar la controversia, simplemente desapareció. La controversia se cerrará automáticamente en 8 dias (cuando se cumplan los 20 dias desde que el comprador estafador la abrió) y mi dinero permanece aun en estatus 'Retenido' en este momento, MI PREGUNTA ENTONCES ES: Una vez que la controversia cierre, si el comprador No escala la controversia a Reclamación, que sucede? Mi dinero cambia e estatus 'Disponible' en mi balance? O el dinero me lo descuentan y pasa a manos del conprador estafador? Se que este post tiene mucho tiempo pero estaria muy agradecido si alguno de ustedes me aclara este punto. GRACIAS DE ANTEMANO!
Carlosxp19/12/2018 16:46

Hola danappl3, Hola a Todos, tengo una pregunta, pues me esta pasando algo …Hola danappl3, Hola a Todos, tengo una pregunta, pues me esta pasando algo parecido pero en este caso yo soy el Vendedor, y el comprador me está tratando de estafar luego de haber recibido mis servicios. El tema es que tu mencionas que abriste una disputa en Paypal y ellos hicieron de intermediarios, Pero lo que yo tengo entendido es que PAYPAL en las disputas no hacen el papel de intermediarios sino que solo abren un canal de comunicación entre Comprador y Vendedor, luego si en la controversia no se soluciona el problema entonces el comprador eleva la controversia a Reclamación y es ahí donde si interviene PAYPAL solicitando documentos y pruebas. MI INQUIETUD EN ESTE PUNTO ES: El comprador que me está tratando de estafar abrió una Controversia y en su mensaje se dirige a PAYPAL (cuando en realidad debe dirigirse a mi) argumentando que no recibió el servicio por el cual pago (en realidad esto es mentira). Bueno, lo cierto es que yo le respondí al siguiente día desmintiendo su argumento y expresandole claramente que el hizo el pago del Formato de Pago con terminos y condiciones claros donde el acepta que esta realizando el pago de un servicio ya recibido (pues asi fue). Bueno el Asunto es que ya han pasado mas de 11 dias y el comprador no ha respondido mas nada ni para rebatir ni para aceptar y cerrar la controversia, simplemente desapareció. La controversia se cerrará automáticamente en 8 dias (cuando se cumplan los 20 dias desde que el comprador estafador la abrió) y mi dinero permanece aun en estatus 'Retenido' en este momento, MI PREGUNTA ENTONCES ES: Una vez que la controversia cierre, si el comprador No escala la controversia a Reclamación, que sucede? Mi dinero cambia e estatus 'Disponible' en mi balance? O el dinero me lo descuentan y pasa a manos del conprador estafador? Se que este post tiene mucho tiempo pero estaria muy agradecido si alguno de ustedes me aclara este punto. GRACIAS DE ANTEMANO!


Uh de lo que recuerdo es que se abre un canal como comentas en donde pueden exponer sus argumentos tanto comprador como vendedor , yo mande varios mensajes y el vendedor nunca contestó, razon por la cual me hicieron el reembolso( ya habia pasado el tiempo estimado que dan para emitir una respuesta) fue en el caso de Elektra y liverpool, más a detalle la memoria me falla, si ya no hace bronca comprador y no evidencia el supuesto fraude no veo por qué no te den el dinero, pero mejor recomiendo comunicarte a PayPal
danappl3hace 16 h, 46 m

Uh de lo que recuerdo es que se abre un canal como comentas en donde …Uh de lo que recuerdo es que se abre un canal como comentas en donde pueden exponer sus argumentos tanto comprador como vendedor , yo mande varios mensajes y el vendedor nunca contestó, razon por la cual me hicieron el reembolso( ya habia pasado el tiempo estimado que dan para emitir una respuesta) fue en el caso de Elektra y liverpool, más a detalle la memoria me falla, si ya no hace bronca comprador y no evidencia el supuesto fraude no veo por qué no te den el dinero, pero mejor recomiendo comunicarte a PayPal



Hola danappl3, sorprendido por lo rápido de tu repuesta. Muchas Gracias.

Si, el tema es que he estado leyendo las claúsulas de paypal y ellos dicen que si ninguna de las partes escala la Controversia a Reclamación entonces el caso se cierra automáticamente y ya no se podrá abrir nuevamente. Lo que no dicen explicitamente es que sucede con el dinero que se encuentra retenido (en este caso en mi balance pues soy el que recibió el pago). Da la impresión de que simplemente mi dinero cambia a estatus Disponible ya que el comprador no escaló el caso a Reclamación. Pero por otro lado queda la sensación de que puede pasar que Paypal debite mi dinero y se lo pase al comprador aunque no veo justificacion del porque hacerlo, lo que me hace pensar esto último es que la Controversia se abrió por motivo de 'Artículo No Recibido', pero en este caso yo di respuesta y el comprador no continuó con la interacción.

El otro tema es que Paypal en su centro de preguntas dicen que Ellos no intervienen para nada en una Controversia, y dicen que 20 días después de haberse abierto dicha controversia se cierra automáricamente, entonces lo que se interpreta es que si ellos no intervienen y la controversia se cierra automáticamente lo que debería pasar es que mi dinero simplemente cambie de estatus Retenido a Disponible y ya. Por que de otro modo no le dirian al comprador que en caso de no poder llegar a una solución con el vendedor puede escalar la controversia a Reclamación, cierto? No se si me explico con lo que quiero transmitir?

En conclusión lo que quiero es saber si el resultado de no escalar la Controversia a Reclamación resulta en que mi dinero será liberado para quedarme quieto y esperar los 8 días que faltan para el cierre automático de esta controversia, O si el resultado es que me descuentan mi dinero y se lo devuelven al comprador estafador para entonces mas bien tomar acción y escalar yo mismo la Controversia a Reclamación y así mostrar las pruebas respectivas, aunque esta última vía no me gusta mucho si Llego a tener claro que en el cierre automático de la controversia, Paypal me libera el dinero y lo deja intacto en mi balance pues solo sería esperar 8 días nada mas.

Que resultado crees tu que suceda en base a tu experiencia?4929315961545263746.jpgTe dejo esta imagen donde Paypal habla de estos casos, pero fíjate que no son explícitos para decir como queda el caso, a quien le queda el dinero en el saldo.
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