Que puedo hacer para que suburbia me regrese mi dinero?

Hola! llevo un mes esperando que me regresen el dinero de una compra que realice por error debido a que el producto estaba mal etiquetado (tenía el nombre de un producto más caro que el que vendían), y a cada que llamo me responden lo mismo posponiendo la fecha en la que supuestamente me regresarán el dinero. ¿que puedo hacer? ¿denuncio ante profeco?