Que Hacer si llega otro producto diferente al que compraste en Amazon

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oct 1.º
El viernes pasado compre un videojuego de Nintendo Switch en Amazon Mexico, vendido y enviado por Amazon, según me llegaba el sábado pero el sábado como es costumbre cuando me entregan me llamaron como 2 veces pero misteriosamente cuando contestaba se cortaba la llamada, algo que nunca había pasado, como ya se que cuando llaman es porque ya están afuera salí a la primera pero no vi a nadie, y como a los 2 minutos me llega la notificación de que habían intentado la entrega pero no había nadie, así que llamo y reprogramo que me entreguen ayer lunes, ayer cuando me entregaron, en vez del juego venia un blue ray de una película chafa, yo no abrí el paquete hasta estar en casa y el repartidor que por cierto era solo un chavo que venía en moto ya se había ido, cabe aclarar que según el envío fue hecho con logística de Amazon, llame a servicio a cliente y me van a reemplazar el producto mañana, que debería hacer?
Abro el paquete en frente del repartidor para ver si tiene el producto correo?
Y si no lo tiene que debería hacer, llamar al servicio a cliente en frente del repartidor o negarme a recibir el paquete?
Podría ser que como mi producto no fue entregado el día indicado y anduvo dando vueltas la paqueteria lo cambio por otro?
Cuál es el modo correcto de actuar en estos casos, porque si llega otra vez mal Amazon podría pensar que lo quiero defraudar.
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4 Comentarios
Amazon es bastante flexible es esos casos. Solo sigue los pasos que te dijeron y asegúrate, antes de firmar, que el paquete viene sellado.

Podrías grabar cuando lo abres, pero al menos en mi caso, Amazon siempre me ha respondido (cuando las cosas llegan dañadas)
Primero toma video de cuando abras el paquete ... De todos lados antes de abrir para concretar que no ha Sido manipulado ( si está manipulado no recibas al vendedor )
Bueno regresando al vídeo haces denotar que no estabaanipulado. Destapalo y ves si llego lo que esperabas. Si no, a reportarlo. Con Amazon. Saludos.
También yo compré los relojes Bulova que publicaron hace algunos días y al entregarme (un domingo por cierto) era igual un repartidor en moto. Tengo que admitir que sentí mucha desconfianza.

Hice lo que te comentaron de grabar la apertura del paquete y si eran mis relojes afortunadamente.
Los paquetes no los cambia el repartidor si vienen con los sellos... Vienen desde que los empacan, por desgracia ya estamos como nosotros mexicanos afectando esta empresa con "nuestra forma de ser". Antes podíamos recibir el paquete con los sellos y no desconfiar.

De igual forma tienes que grabar todo por cualquier cosa. A mi me Robaron un celular y no me respondió Amazon y tuve que ir a MP para que UPS respondiera por lo sucedido. Ya que como pasó Aduana ahí lo robaron. A veces Amazon es buena onda y en otras te pide mil evidencias. Si te ofrecen a darte otro aceptalo y grabas por tu seguridad. A mi me sirvió el video contra UPS y no me.ñ Sirvió con Amazon. Amazon tiene una nota en sus envíos que dice: al momento de enviar, es responsable el cliente y ya no la empresa. No soy el único que le han dicho así. Saludos y graba por cualquier cosa
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