¿Qué hacer cuando el cajero automático por errores técnicos no completa tu deposito y tampoco te devuelve el dinero?

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jun 6.º 2017
Me gustaría saber que es lo que sucede en estos casos, ya que acudí a un cajero a cubrir el pago de mi tarjeta de crédito y todo funcionaba bien, acepto mi dinero como comunmente lo hace, solo que me devolvio un billete y continue aceptando la opción de cubrir monto que proporciona el cajero, no vi nada fuera de lo normal, hasta que empezo a durar demasiado en completar el deposito y fue cuando apareció en la pantalla que habia ocurrido un error y me arrojo un ticket donde decia que no se pudo completar la transacción, pero no me devolvio mi dinero, ni se completo el deposito, acudí inmediatamente a solicitar información en el banco y me dijeron que esperara 15 minutos y volviera a checar pero no funciono y en servicio al cliente, me hicieron escribir una carta de aclaración y me dieron un folio que dentro de 20 dias se solucionaria, pero en realidad esto si sucede? si te solucionan el problema que fue por error tecnico del banco? no tengo que volver a pagar ?
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