Que hacer con problema con linio

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dic 1.º 2019
Pues en el buen fin compre un control pro de switch en la tienda start games en linio y me enviaeon un control alambrico que no costaba ni una tercera parte de lo que me salió el control pro. En un principio linio me decia que no aceptabsn devolucion en ese producto y finalmente me mandaron la guia para regresarlo, ya pasó semana y media desde que los regrese y linio me dijo que a mas tardar hace unos dias me tenían respuesta pero no me han respondido nada de mi reembolso. Que puedo hacer? Sigo esperando o ya empiezo tramites con la profeco? Les he estado mande y mande correos estos días para saber que pasa y no los responden
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