¿Qué hacen cuando Amazon no cumple con la fecha estimada de entrega, aún con Prime?

ago 8.º 2017
Tal cual dice el título. El martes 1 de Agosto realizo la compra del videojuego Outlast para PS4. Todo transcurre normal, envio al Estado de Tlaxcala. Tengo PRIME. Todo en aparente orden con paquetería DHL, fecha prevista de entrega Lunes 7. En la página del transportista al rastrear mi paquete aparece "Envío en tránsito, ver detalles para más información" y fecha de entrega miércoles 9 de agosto. En la página de Amazon me aparece "Tu paquete todavía está en camino, pero llegará más tarde de lo previsto originalmente a causa de una demora en el tránsito."
En conclusión, la fecha de entrega de Amazon es 7 de Agosto. Ya pasó esta fecha, que considero excesiva teniendo Prime, y aúnsigue en envio. Debo reclamar a la porqueria de DHL o a Amazon por enviarlo con semejante transportista mediocre???
Promoamigos, ustedes que harían?

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EDITO:
------ Membresía PRIME pagada y con vigencia hasta Abril 2018.
------ La compra fue realizada en Amazon MÉXICO.
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