Puntos Bancomer desaparecidos

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ago 28.º
Hola amigos de pd, recurro a su sabiduría para saber qué hacer ya que no me hacen caso en BBVA.

Tenía alrededor de 21500 puntos, revisó y al día de hoy hay 13900; en línea Bancomer dicen que la cantidad que yo digo nunca la he tenido y que para ellos no han registro de esa cantidad. Por lo que no se puede levantar una aclaración por algo que (para ellos) no existió.

Ya hablé con varios asesores y todos dicen lo mismo, nunca existieron.

Esperaré a mí estado de cuenta para saber qué sucedió con ellos pero ¿hay alguna oportunidad de que los recupere? ¿alguien le vivido algo parecido?

Gracias por sus respuestas
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18 Comentarios
Te aparecieron los puntos sin realizar compras?
Cómo bien dices, en cada estado de cuenta aparece la cantidad de puntos acumulados, revisa el anterior y si ahí aparecen tus 21k puntos ya tienes un respaldo para abrir caso.
Importante señalar que, los puntos caducan cada 13 meses, las compras a MSI no acumulan puntos y que en cancelación o devoluciones desaparecen los puntos generados.
antonio.arangoporras28/08/2019 19:58

Cómo bien dices, en cada estado de cuenta aparece la cantidad de puntos …Cómo bien dices, en cada estado de cuenta aparece la cantidad de puntos acumulados, revisa el anterior y si ahí aparecen tus 21k puntos ya tienes un respaldo para abrir caso.Importante señalar que, los puntos caducan cada 13 meses, las compras a MSI no acumulan puntos y que en cancelación o devoluciones desaparecen los puntos generados.


En mi anterior estado solo aparecen 11000, los nuevos son de este mes
Zedeor28/08/2019 19:58

Te aparecieron los puntos sin realizar compras?


si, pero sólo 1000

Los demás los generé con compras
Esteban_AV28/08/2019 20:01

En mi anterior estado solo aparecen 11000, los nuevos son de este mes


Puedes hablar y que te enlisten todos los movimientos de tus puntos, en ocasiones me ha pasado que un comercio participante se cobra con puntos aun que tú hayas indicado lo contrario.
antonio.arangoporras28/08/2019 20:05

Puedes hablar y que te enlisten todos los movimientos de tus puntos, en …Puedes hablar y que te enlisten todos los movimientos de tus puntos, en ocasiones me ha pasado que un comercio participante se cobra con puntos aun que tú hayas indicado lo contrario.


Si ese es el problema, para ellos yo nunca tuve los 21500, explique que por ejemplo en las terminales o algunos comercios con convenio de puntos Bancomer aparece el total. Pero es como si nunca existieron
Editado por "Esteban_AV" ago 28.º
Esteban_AV28/08/2019 20:15

Si ese es el problema, para ellos yo nunca tuve los 21500, explique que …Si ese es el problema, para ellos yo nunca tuve los 21500, explique que por ejemplo en las terminales o algunos comercios con convenio de puntos Bancomer aparece el total. Pero es como si nunca existieron


Igual puedes enviar la foto de uno de esos tickets donde te muestre la cantidad que dices.
Yo una vez los tuve 30 min diciéndome cada uno de los movimientos que me género o me descontó puntos.
antonio.arangoporras28/08/2019 20:16

Igual puedes enviar la foto de uno de esos tickets donde te muestre la …Igual puedes enviar la foto de uno de esos tickets donde te muestre la cantidad que dices.Yo una vez los tuve 30 min diciéndome cada uno de los movimientos que me género o me descontó puntos.


Entonces si es común estos errores?

Los de Línea Bancomer me tomaron por mentiroso
Esteban_AV28/08/2019 20:39

Entonces si es común estos errores?Los de Línea Bancomer me tomaron por m …Entonces si es común estos errores?Los de Línea Bancomer me tomaron por mentiroso


No creo que sean comunes, en mi caso eran mil puntos en disputa, resultó ser que en Walmart me cobraron en puntos y no con cargo a la tarjeta, ahí estaba la diferencia.
Esteban_AV28/08/2019 20:01

si, pero sólo 1000Los demás los generé con compras


Te lo digo por que yo de echo abri una discusión hace poco que me estaban abonando puntos sin razón, 1000 diarios por 20 dias, pero el dia de ayer me desaparecieron. En mi corte me apareció “puntos por reto cumplido” pero el dia de ayer por la tarde me los quitaron. Hoy me comunique y solo me dijeron que habían vencido.
Si realizaste alguna devolución Bbva toma los puntos de dicha devolución o a veces hasta todos para compensar esto te digo porque yo tenía algunos puntos y cómo me hicieron una devolución de mercado libre me los quitaron
Checa tus movimientos de puntos en la página bbva.mx yo trabajo en BBVA y aparece ahí el desglose de los puntos
pepegames90028/08/2019 21:47

Checa tus movimientos de puntos en la página bbva.mx yo trabajo en BBVA y …Checa tus movimientos de puntos en la página bbva.mx yo trabajo en BBVA y aparece ahí el desglose de los puntos

Hola, en qué parte de la página está eso?
Josh_KAZZ28/08/2019 21:44

Si realizaste alguna devolución Bbva toma los puntos de dicha devolución o …Si realizaste alguna devolución Bbva toma los puntos de dicha devolución o a veces hasta todos para compensar esto te digo porque yo tenía algunos puntos y cómo me hicieron una devolución de mercado libre me los quitaron


Hola, no he realizado ninguna devolución.
Opción consultar y aparecen muchas opciones y dice Puntos BBVA
De ahora en adelante screenshot a tus puntos.
pepegames90028/08/2019 21:47

Checa tus movimientos de puntos en la página bbva.mx yo trabajo en BBVA y …Checa tus movimientos de puntos en la página bbva.mx yo trabajo en BBVA y aparece ahí el desglose de los puntos

Hola, sabes si se reflejan al instante de la color son hasta el corte? Gracias y disculpa la molestia
Andrea3321/09/2019 09:02

Hola, sabes si se reflejan al instante de la color son hasta el corte? …Hola, sabes si se reflejan al instante de la color son hasta el corte? Gracias y disculpa la molestia


Se reflejan 48 hrs. despues de que se acredite el movimiento.
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