PROFECO VS LIVERPOOL

La PROFECO es una dependencia del gobierno federal, y uno de sus principales objetivos es proteger y defender los derechos de las y los consumidores.

Sus servicios son totalmente gratuitos, están encargados de representar a los consumidores durante todo el procedimiento, imagínense que son sus abogados de oficio –pero estos deben hacer bien su trabajo, ya que pueden incurrir en responsabilidades al no defender propiamente a los consumidores, y es más si consideras que no procedieron bien PROFECO es una autoridad por lo que podrías promover juicio constitucional (amparo) en contra de sus omisiones.

En fin, por lo regular trabajan bien, y una de sus obligaciones es investigar, ayudar a obtener la reparación del daño que vulneran los derechos de los consumidores y siempre estar de parte de estos, lo digo porque una vez leí aquí mismo que un conciliador se puso de lado del proveedor, esto nunca debe pasar por que el conciliador debe velar por los intereses del consumidor, es más nunca un proveedor podrá ser representado por la PROFECO.

En resumen como funciona y como procede para mayor comprensión y no sea tedioso:

ARTÍCULO 24. La procuraduría tiene las siguientes atribuciones

I.Promover y proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores;

II. Procurar y representar los intereses de los consumidores, mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan;

III.Representar individualmente o en grupo a los consumidores ante autoridades jurisdiccionales y administrativas, y ante los proveedores;

….

XVI.Procurarla solución de las diferencias entre consumidores y proveedores y, en su caso, emitir dictámenes en donde se cuantifiquen las obligaciones contractuales del proveedor, conforme a los procedimientos establecidos en esta ley;

XVII. DENUNCIAR ANTE EL MINISTERIO PÚBLICO los hechos que puedan ser constitutivos de delitos y que sean de su conocimiento y, ante las autoridades competentes, los actos que constituyan violaciones administrativas que afecten la integridad e intereses de las y los consumidores;

XXI. Ordenar se informe a los consumidores sobre las acciones u omisiones de los proveedores que afecten sus intereses o derechos, así como la forma en que los proveedores los retribuirán o compensarán;

ARTÍCULO 32. La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas.

Capítulo IV

De las promociones y ofertas

ARTÍCULO 46.- Para los efectos de esta ley, se consideran promociones las prácticas comerciales consistentes en el ofrecimiento al público de bienes o servicios:

….

II. Con un contenido adicional en la presentación usual de un producto, en forma gratuita o a precio reducido;

ARTÍCULO 48.- En las promociones y ofertas se observarán las siguientes reglas:



II. Todo consumidor que reúna los requisitos respectivos tendrá derecho a la adquisición, durante el plazo previamente determinado o en tanto exista disponibilidad, de los bienes o servicios de que se trate.

--Quiero dejar en claro que se presume que existe disponibilidad al momento de que te hacen el cobró, si no fuera el caso no lo harían hasta que verificaran su existencia, como en Amazón---

.

Ahora el Reglamento de la misma ley establece en:

CAPÍTULO V

De la bonificación o compensación

Artículo 32.- La bonificación o compensación es el derecho que tiene el consumidor de recibir un pago extraordinario en los supuestos establecidos en los artículos 37, 41, 50, 60, 61, 82, 92 y 92 BIS de la Ley, en términos del artículo 92 TER de la misma.

ARTÍCULO 50.- Si el autor de la promoción u oferta no cumple su ofrecimiento, el consumidor podrá optar por exigir el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisión del contrato y, en todo caso, tendrá derecho al pago de la diferencia económica entre el precio al que se ofrezca el bien o servicio objeto de la promoción u oferta y su precio normal, sin perjuicio de la bonificación o compensación a que se refiere el artículo 92 TER de esta ley.



Artículo 33.- El consumidor podrá exigir la bonificación o compensación mediante la presentación de la reclamación correspondiente, ante la Procuraduría, o bien, ante la autoridad judicial competente, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 93 de la Ley.

Artículo 34.- Una vez admitida una reclamación por parte de la Procuraduría, los conciliadores deberán analizar si la misma está vinculada con alguna de las causales de la bonificación o compensación previstas por la Ley y señaladas en el artículo 32 de este Reglamento, con objeto de informarle durante la audiencia correspondiente tanto al consumidor como al proveedor del derecho que la Ley le otorga a aquél a efecto de que pueda hacerlo valer.

Artículo 35.- En el caso de que un consumidor solicite al proveedor el pago de la bonificación o compensación correspondiente, el conciliador deberá asentarlo en el acta respectiva y solicitará al proveedor que manifieste lo que a su derecho convenga.

Artículo 36.- Cuando el consumidor y el proveedor acuerden una conciliación respecto de la reclamación de aquél y, en su caso, de la bonificación o compensación respectiva, el procedimiento conciliatorio se tendrá como total y definitivamente concluido, una vez que se acredite por cualquiera de las partes el cumplimiento del convenio correspondiente.

Artículo 37.- En el caso de que no se llegue a una conciliación entre las partes y el proveedor se niegue a pagar la bonificación o compensación correspondiente al consumidor, el conciliador solicitará la emisión del dictamen respectivo y el inicio del procedimiento por infracciones a la Ley.

Artículo 38.- La bonificación o compensación a que se refiere el artículo 95 de la Ley, deberá exigirse ante la autoridad judicial competente.

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ARTÍCULO 92 TER.- La bonificación a que se refieren los artículos 92 y 92 Bis no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado. El pago de dicha bonificación se efectuará sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda por daños y perjuicios. Para la determinación del pago de daños y perjuicios la autoridad judicial considerará el pago de la bonificación que en su caso hubiese hecho el proveedor. La bonificación que corresponda tratándose del incumplimiento a que se refiere al artículo 92, fracción I, podrá hacerla efectiva el consumidor directamente al proveedor presentando su comprobante o recibo de pago del día en que se hubiere detectado la violación por la Procuraduría y no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado.


Así que tendrá que tendrán que repararnos el daño quieran o no quieran, ya que PROFECO cuenta con medidas de apremio o precautorias para hacerlas valer.

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13 Comentarios

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Creo que se clavaron mucho en ese tema, en esto de las ofertas aveces se gana y aveces no y para mi liverpool es de las tiendas con mejores promociones asi que espero no se pongan mamilas con sus ofertas despues de tanta demanda en profeco por no vender una playerias o zapatos

Hmm me he perdido de mucho al parecer... Qué le van a reclamar a Liverpool?

Habra alguna version mas corta de todo el texto? Quiza en El Rincon del Vago, Buenas Tareas o algo asi?

Liverpool es la tienda que más se pone al tiro con la raza, con promociones todo el año, últimamente buenas rebajas, precios prácticamente sin competencia pero si la gente sigue quejándose con profeco por una playerita de 70 pesos pues un día no volverán esas playeritas. y las cosas grandes con buenos precios igual desaparecerán

no cumple, esa es la de que sirve que ponga super ofertas si no te va a mandar nada, tienen que mejorar si no van a surtir que no ofrezcan. a mi si me molesto que no me mandaran solo pedi 3 pantalones y un cinto y no me mandaron nada

Muy buena informacion. GRACIAS

newtoon1Abr 2º

no cumple, esa es la de que sirve que ponga super ofertas si no te va a mandar nada, tienen que mejorar si no van a surtir que no ofrezcan. a mi si me molesto que no me mandaran solo pedi 3 pantalones y un cinto y no me mandaron nada


Es la primera vez que no cumplen y creó que no deberíamos ser tan egoístas, no se tu pero yo e cancelado 1 compra en liverpool y 1 en amazon por encontrar más barato el producto en otras tiendas y los 2 sin problema alguno me cancelaron y me hicieron el reembolso total, si se pusieran como se ponen ahorita no me regresan nada alegando que debo cumplir con la compra

Y cuando cumplen te llega en 3 meses todo

luisorioAbr 2º

Es la primera vez que no cumplen y creó que no deberíamos ser tan egoístas, no se tu pero yo e cancelado 1 compra en liverpool y 1 en amazon por encontrar más barato el producto en otras tiendas y los 2 sin problema alguno me cancelaron y me hicieron el reembolso total, si se pusieran como se ponen ahorita no me regresan nada alegando que debo cumplir con la compra

​y las salas?? no las compre pero primera vez no es al final cada quien tomara las acciones pertinentes

Cancelar el pedido es un servicio que ofrecen, cancelarte ellos por gusto el pedido es un incumplimiento y mala práctica

Buen tema. Y quiero pedirles su opinión acerca de una compra que hice. el 4 de marzo fui a comprar un cuadro llevaba el sku y lo checaron y lo tenían disponible en 3 sucursales en ese momento llamaron para verificar sus condiciones y ver si podían enviarlo le dijeron que sí y procedí a hacer mi pago. me dijeron que llegaría en dos semanas y nada ni se comunicaron tuve que ir yo el viernes pasado y la que me lo vendió dijo que aún lo tenían en las dos sucursales pero que había enviado correos y llamadas y no se lo mandaban según ni querían contestarle. entonces en ese momento volvió a llamar frente a mi y ya quedó con el encargo del departamento que sí se enviaría el cuadro el día lunes. Ella descansó martes y miércoles así que el jueves me volví a comunicar con ella y aseguró que ya lo habian mandado sólo estaba en espera de que llegara. qué me sugieren hacer en caso de que me vuelvan a aplicar la misma de que no quieren mandarlo?? el cuadro ya lo pagué pues estaba en el inventario de esas tiendas y el viernes que fui a ver que pasaba seguía en su inventario. cómo puedo proceder en caso que no quieran entregarmelo?? agradeceré mucho sus opiniones y sugerencias de qué hacer. gracias.

xXAnserAbr 2º

Y cuando cumplen te llega en 3 meses todo




A mí no me importaría esperar en esta ocasión, siempre y cuando me entreguen lo que compré.
Pero esa opinión no aplicará siempre, dependerá de la necesidad y urgencia de cada articulo.

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