Producto defectuoso y Amazon solo me quiere dar esta solución

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dic 9.º 2019
Hola gente, pues nada, aproveché una buena oferta en Cyber Sunday en Amazón México y me compré un monitor de 32' marca Asus.

Ayer me llegó y solo puedo decir que está increíble, lamentablemente me vino con un fallo backlight bleed (fugas de luz) en la parte superior del panel que solo se nota en fondos negros. Cabe señalar que el monitor lo compré en 8k, cuando su precio normal es 10k-12k. Así que fue una buena ganga.

Aprovecho para agradecerle al usuario @salvador_perez, que fue el que compartió la oferta aquí en Promo Descuentos.

Contacte a Amazón México con la finalidad de pedir un reemplazo y primero me dijeron que contactara a Asus México para solicitar la garantia y que ellos me reemplacen el producto. Los contacté y me pidieron mucha información, y al final me dijeron que contactara de nuevo a Amazon para que ellos me reemplacen el producto que porque es el vendedor el que tiene que hacer valida la garantía.

De nuevo contacto a Amazón México y lo único que me dicen es que no tienen en inventario el monitor y que lo único que me pueden ofrecer es un reembolso, aunque si entro al link de producto me aparece que si lo tienen disponible pero ya no sale vendido por Amazón México sino vendido por Amazón USA, o sea, importado.

Le pregunto que cuando le van a llegar nuevos monitores a Amazón México y me responde que puede tardar meses y que yo solo tengo 30 días para pedir la devolución del dinero. Y pues el reembolso no me conviene porque tendría que pagar 4k más para poderlo comprar, porque ahorita está en 12k.

¿Que me recomiendan hacer, me quedo con el monitor con ese fallo, exigirle a Amazón que me lo reemplace o esperar a ver si les llega antes de los 30 días?

De antemano muchas gracias. Saludos a todos.
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Acepta el reembolso y ya.

Las "garantias" generalmente te envian productos "refurbished" asi que terminarias con un monitor "reparado" y no nuevo.

Siendo sincero, el bleeding del backlight es algo comun, y es muy probable que aunque lo regreses y te manden uno nuevo, igual sufra de este mismo fenomeno, ya que es una limitacion de tecnologia.
13 Comentarios
asi me paso con un mouse, pero me dijo el de garantia que si amazon no lo tiene 30 dias despues ya los contactara con ellos :/
Si ya no tienen no te lo pueden reemplazar, si el fallo te es muy molesto pues pide reembolso, si no te es tan molesto pues quédatelo ya si en los próximos 30 dias ves que vuelve a estar disponible pide un cambio (aunque puede ser que todos esten asi y asi sea ese monitor), sino pues imagina que te hicieron un descuento de 4000 por esas "fugas de luz".
Si no se nota la falla quédatelo sino pide el reembolso.
Pide reemplazo
Acepta el reembolso y ya.

Las "garantias" generalmente te envian productos "refurbished" asi que terminarias con un monitor "reparado" y no nuevo.

Siendo sincero, el bleeding del backlight es algo comun, y es muy probable que aunque lo regreses y te manden uno nuevo, igual sufra de este mismo fenomeno, ya que es una limitacion de tecnologia.
Asus es el fabricante, checa bien sus términos y yo pienso que ellos se tienen que hacer responsables por la falla de su producto ¿cuánto tiempo tiene de garantía con el fabricante?
Es oled tu monitor?
Si no te sientes cómodo con la falla, podrías hacer la devolución.
Editado por "rickhunter" dic 9.º 2019
MalditoPerro09/12/2019 10:24

Asus es el fabricante, checa bien sus términos y yo pienso que ellos se …Asus es el fabricante, checa bien sus términos y yo pienso que ellos se tienen que hacer responsables por la falla de su producto ¿cuánto tiempo tiene de garantía con el fabricante?


Pero el primer año debe correr la garantía directa con el vendedor.
Si no quieres aceptar la devolución, espera y en cuanto haya stock pides el cambio. Tú producto tiene un año de garantía directa con Amazon. Ellos te lo deben mandar reparado o reemplazarlo.
Alain.Xchel09/12/2019 11:13

Si no quieres aceptar la devolución, espera y en cuanto haya stock pides …Si no quieres aceptar la devolución, espera y en cuanto haya stock pides el cambio. Tú producto tiene un año de garantía directa con Amazon. Ellos te lo deben mandar reparado o reemplazarlo.


No es 1 año de garantía con Amazon.

En todo caso son 30 días para pedir reembolso o cambio (por ley son 60) y el resto es con fabricante. Si lo compras con tarjetas Oro o superior por parte de VISA y MasterCard tienes al menos 1 año extra de garantía.
Bacavoit09/12/2019 13:36

No es 1 año de garantía con Amazon.En todo caso son 30 días para pedir re …No es 1 año de garantía con Amazon.En todo caso son 30 días para pedir reembolso o cambio (por ley son 60) y el resto es con fabricante. Si lo compras con tarjetas Oro o superior por parte de VISA y MasterCard tienes al menos 1 año extra de garantía.


Pues yo hablo desde mi experiencia. Una vez que me cambiaron unas bocinas Logitech que después de meses dejaron de servir, y otra vez que también se me fregó un monitor y ese sí lo repararon. En ambas veces recuerdo que me dijeron que en electrónicos es un año directo con Amazon, luego pasa a proveedor.

También he tramitado garantías por productos vendidos por Amazon USA: una mochila cuyo Zipper dejó de servir, me reembolsaron por falta de stock y la mochila me dijeron que no era necesario regresarla.

Es cuestión de preguntar y no cerrarse.
Alain.Xchel09/12/2019 14:20

Pues yo hablo desde mi experiencia. Una vez que me cambiaron unas bocinas …Pues yo hablo desde mi experiencia. Una vez que me cambiaron unas bocinas Logitech que después de meses dejaron de servir, y otra vez que también se me fregó un monitor y ese sí lo repararon. En ambas veces recuerdo que me dijeron que en electrónicos es un año directo con Amazon, luego pasa a proveedor. También he tramitado garantías por productos vendidos por Amazon USA: una mochila cuyo Zipper dejó de servir, me reembolsaron por falta de stock y la mochila me dijeron que no era necesario regresarla.Es cuestión de preguntar y no cerrarse.


Quizá lo que te hicieron fue la gestión para hacer valida la garantía con fabricante, así como lo hace Telcel.

Lo de Amazon EEUU sí es así. Igual he tenido momentos en los que siento que me he aprovecho de Amazon porque no tengo que enviar de regreso el producto
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