Producto con defectos DDtech | Mala atencion DDTech

oct 16º. 2021
Saludos, tengo un problema con un producto y quisiera saber si alguien tiene experiencia de garantías o problemas con DDtech


Les cuento, adquirí la silla Asus ROG CHARIOT RGB la de este enlace
ddtech.mx/pro…pad

La compra bien, el envío rápido y finalmente sábado 16 de octubre ya estaba en Estafeta y fui por la silla, por que además Estafeta no cubre totalmente la zona donde vivo y usualmente cosas grandes hay que ir por ellas a la oficina, en fin.

Llego a mi casa abro la caja y me pongo a revisar que venga todo y en efecto venia todo lo necesario para armar la silla e incluidos los regalos (cubrebocas y mousepad) sin embargo no venia el power bank que ponen en la descripción del articulo (img 1), como sea no iba a regresar toda la silla por no incluir el power bank, sin embargo les deje un mensaje en FB Messenger y por lo visto al ser sábado en la tarde ya no están trabajando, no me preocupa realmente si me lo mandan esta bien y si no da igual.
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Bueno me pongo a sacar las cosas de su bolsa protectora y me encuentro el primer problema, en la parte trasera del respaldo al parecer algo se fue tallando o causo un pequeño rasguño al plástico tipo fibra y al vinil (img 2), en ese momento todavía da igual simplemente cosa del transporte o manipulación y es mínimo, seguro que lo puedo disimular con algo, aun así hay ciertos rayones minúsculos e imperfecciones en la tapa plástica ese que imita la fibra de carbono (img 2.1), pero vamos está en la parte trasera y no a la vista si no en el contorno, prácticamente imperceptible y yo para nada soy exquisito.
660203_1.jpg
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Sigo armando la silla y llego al punto final de unir la silla a su base y sentarme por primera vez, descubro el siguiente problema y es que el descansabrazos derecho esta súper duro en lo que respecta a subirlo, para bajarlo si es un poco mas suave sin embargo pues ya estaba armada y ya me había aventado ese trabajo mas la cargada a mi carro y la bajada en mi casa, por que hay que mencionar que pesa 32.8 KG, aun en ese punto por ponerlo en la balanza no ocupo tantísimo el regular la altura y pienso que eventualmente se ira aflojando pues al final es una función mecánica.

Perfecto la llevo a mi oficina, le conecto el power bank y enciende, el botón para regular el brillo funciona, el de color también, el de la velocidad también, sin embargo el que cambia los efectos además de prender y apagar el rgb no sirve, no da click como si de plano no estuviera instalado y eso creo que es el problema pues incluso el botón se quedo marcado de haberlo presionado, ya en este punto es imposible quedármela, simplemente es inaceptable y bueno ahí venia su garantía de DDtech y aquí es donde están mis mayores preocupaciones.660203_1.jpg660203_1.jpg
1.- No hay devolución solo cambio, no tengo realmente problemas al respecto aunque claramente no es muy exhaustivo el control de calidad y bien podría recibir una igual o peor.


2 .- El cliente debe cubrir los gastos de paquetería hasta las instalaciones y ellos pagan el envío de regreso, este punto me choca un montón, primero porque por esas dimensiones y peso el envío me saldría en 1,000 pesos aprox terrestre de Estafeta, es decir todavía pagaría el 10% del valor de la silla simplemente porque no hubo control de calidad y aun con el riesgo de recibir otra silla defectuosa.

3.- Siempre queda el riesgo de que a su criterio no cumplan los requisitos de cambio por el simple hecho de haber abierto, armado, visto o que se yo el paquete.


Actualización:

Pues bueno ya se resolvió el asunto, pero les voy a contar como fue la onda.

El 16 de octubre me comunique por correo con los detalles de mi problema y recibí una respuesta el 18 de octubre, me pidieron llenar un formulario y ese formulario me brindo un RMA con fecha estimada para la resolución de la garantía antesdel 07/nov/21.

Todo eso fue tratado con alguien encargado de las garantías.

El 20 de octubre recibo la guía de devolución de estafeta, esto gratis, es decir yo no pague nada a excepción de que lleve la silla a estafeta, hice la devolución el mismo 20 de octubre y es entregado el 22de octubre.

El 26 de octubre envío un correo a quien era el encargado del proceso de mi garantía, yno recibí respuesta ni acuse de mi correo, el mismo 26 de octubre mas tarde me comuniquemediante mensaje privado en su pagina de Facebook/messenger y de esa manera fui atendidocomentándome que -la respuesta me la estarían dando vía correo en el transcursode la semana, eso fue un martes, así que deje pasar toda esa semana y la semana siguiente.

El 5 de noviembre me comunico nuevamente por facebook y mecomentan que -ya se esta procesando mi devolución, y que mañana me darían respuesta respuestaposiblemente es decir que posiblemente el 6 de Noviembre, total que paso el sábado, y como sea no me hice ilusiones si solo trabajan medio día.

Total que se llego el viernes 12 de noviembre y los correos jamas fueron contestados ni nada y en messenger eran largas, entonces ya de plano inicie reclamo con Paypal en la víspera del mes de mi compra, les expuse lo que paso, y cada detalle incluidas capturas, incluso yo esperaba una falsa disculpa y alguna mentira para ganar tiempo incluso yo la hubiera aceptado con tal de que me dieran una fecha.

Bueno paso esa semana con el reclamo y no contestaban, fue hasta el jueves 25 de noviembre justo cuando iba a preparar el PDF que enviaría a Paypal pues pensaba escalar el reclamo y que Paypal mediara cuando llegó el reembolso, osea que DDTech simplemente regreso el dinero.

Entonces lo bueno fue que recupere mi dinero y quizá interesante también que el dinero no regreso a la tarjeta de crédito si no que se quedo en paypal, y yo creo que hoy lunes 29 de noviembre debería estar llegando a mi débito, así que tengo dinero en efectivo parcializado.

Lo malo es que tardo casi mes y medio en que me regresaran el dinero, ni siquiera respondieron el reclamo, prácticamente me ignoraron.

Las publicaciones de queja o parecidas no las permiten y no dejan publicarlas en su grupo pride de FB, en su lugar te mandan a contactarte por email, es decir por el correo electrónico que jamas me respondieron.

Y pues nada de sobra que jamas comprare de nuevo en esa tienda y pues a buscarle otras opciones.
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20 Comentarios

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    Suerte con tu problema, pero por alguna razon esa tienda está entre las baneadas en la comunidad.
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    Ayala77516/10/2021 21:56

    yo el usuario/cliente final tenga que pagar por errores de otros sea …yo el usuario/cliente final tenga que pagar por errores de otros sea quien sea.


    Ya nos acostumbramos al buen servicio de Amazon, Costco y demás tiendas que ofrecen el servicio sin costo. Pagar por enviar el producto a garantía cargo cliente siempre ha sido lo común. Entiendo tu malestar, pero ninguna tienda está obligada a pagar el envío del cliente para aplicar garantía, eso es servicio extra que recae en el servicio post-venta.

    Los desperfectos pasan, aún con control de calidad. El control es un aparato electrónico. Un día sirve y al otro no. Te pudo pasar justo al año y un día o dentro de 3 años.
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    Lo que yo haría en tu caso es comunicarme con la tienda y con la marca, así evalúas quien te da mejor soporte a la garantía. Por norma general observo que los daños esteticos no son cubiertos por la garantía, por ello es importante que te comuniques con ambos cuanto antes.
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    aldoaldo16/10/2021 20:46

    Lo que yo haría en tu caso es comunicarme con la tienda y con la marca, …Lo que yo haría en tu caso es comunicarme con la tienda y con la marca, así evalúas quien te da mejor soporte a la garantía. Por norma general observo que los daños esteticos no son cubiertos por la garantía, por ello es importante que te comuniques con ambos cuanto antes.


    Por el momento ya mandé un correo con mi caso a la tienda, y ya a ver qué pasa veo si es necesario con la tienda y como último recurso le muevo con PayPal
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    Cheapo16/10/2021 21:00

    Suerte con tu problema, pero por alguna razon esa tienda está entre las …Suerte con tu problema, pero por alguna razon esa tienda está entre las baneadas en la comunidad.


    Gracias y no sabía que estaba baneada siempre la vi como una tienda super recomendada
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    El punto dos lo finalizas como si fuera problema de DDtech. No es defender la tienda, no tengo nada que ver con ellos, pero a ellos no les corresponde velar el control de calidad, no tendría porque sacar productos de la caja para ver en que está se encuentra.
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    Bacavoit16/10/2021 21:28

    El punto dos lo finalizas como si fuera problema de DDtech. No es defender …El punto dos lo finalizas como si fuera problema de DDtech. No es defender la tienda, no tengo nada que ver con ellos, pero a ellos no les corresponde velar el control de calidad, no tendría porque sacar productos de la caja para ver en que está se encuentra.


    Me queda claro que la tienda no tendría que estar probando todo lo que vende, pero parcialmente tienen cierta responsabilidad y al menos tener control de sus proveedores, simplemente no te pones a vender tacos con carne en mal estado y te lavas las manos por qué quien se debió preocupar del estado de la carne es el carnicero, por lo demás me da igual como vendan y que procesos hagan o dejen de hacer, en este caso lo que me causa problema es que en su garantía siendo yo el usuario/cliente final tenga que pagar por errores de otros sea quien sea.
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    Como te dicen es muy común que el usuario al hacer válidas garantías tenga que pagar por el envío

    Y depende de como le fue a cada quien pero muchos no recomiendan estafeta por lo mismo de que a veces maltratan las cosas independientemente de eso que una silla tan cara te salga con defectos habla mal del control de calidad de asus

    Y sobre la Power Bank en las imágenes de abajo dice que no está incluida así que eso si fue por que no leíste

    Por último a mi opinión es una de las tiendas que te da mejor soporte así que espero que se solucione tu caso igual la comunidad agradecería saber el desenlace

    Lo que si es que probablemente tengas que pagar el envío si no quieres hacerlo yo en alguna ocasion VI un video donde una persona hizo la llorona e insistió e insistio y le dieron al final su guía de esas que ya están pagadas y al final no pago nada del envío pero lo suyo era una tarjeta madre creo no una silla
    Igual es solo una idea que puede o no funcionar lo mejor es siempre ser legales
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    Yo tambien pienso como Aldo, que te dijo mas arriba que quizas sea mejor hacer la garantia con Asus directamente debe ser mas rapido que ellos te contesten y te den una solucion, y aprovechando si no es mucha molestia podrias decirme cuantos cm hay entre el asiento y el suelo estando en lo mas bajo ? yo quiero comprar esa silla pero en los reviews de youtube he visto que a casi todos les quedan las patitas colgando y en la pagina de asus si vienen las medidas de la silla pero le miden del suelo a la base del asiento o sea la parte inferior del asiento y pues hay que sumarle el grueso del asiento y ni idea cuanto sea, Gracias y felicidades esta muy padre tu silla.
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    smanblue17/10/2021 00:35

    Yo tambien pienso como Aldo, que te dijo mas arriba que quizas sea mejor …Yo tambien pienso como Aldo, que te dijo mas arriba que quizas sea mejor hacer la garantia con Asus directamente debe ser mas rapido que ellos te contesten y te den una solucion, y aprovechando si no es mucha molestia podrias decirme cuantos cm hay entre el asiento y el suelo estando en lo mas bajo ? yo quiero comprar esa silla pero en los reviews de youtube he visto que a casi todos les quedan las patitas colgando y en la pagina de asus si vienen las medidas de la silla pero le miden del suelo a la base del asiento o sea la parte inferior del asiento y pues hay que sumarle el grueso del asiento y ni idea cuanto sea, Gracias y felicidades esta muy padre tu silla.


    yo creo que el lunes lo veo con la marca, quiero ver que puede pasar con la tienda, por otro lado ya lo medí y son 50cm de la parte superior del asiento al suelo con el piston al minimo, yo creo que esta bien como para alguien tipo de 1,75 o igual y con un reposapies desde el 1.65 quede bien
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    Chuy24416/10/2021 23:34

    Quién sabe que habrá pasado para que se dañara así Si te ofrecen el cambio …Quién sabe que habrá pasado para que se dañara así Si te ofrecen el cambio no es mala opción ya sería mala suerte si te vuelve a salir dañada o defectuosa lo que si es que ojalá que si te ofrezcan o los llegues a convencer en el envío gratis Y si no eres de muy lejos siempre es buena opción venir a vacacionar a Guadalajara jajaja


    si de plano estaría muy salado si me toca algo mal de nuevo, y vamos que lo único que me detiene de quedármela es ese botón, igual y si no fuera ese modulo tan cerrado me aventaba a que lo arreglaran por fuera, o si se pudiera desconectar igual y le adaptaba un modulo compatible con IFTTT que me seria muchísimo mas útil, ni modo a ver que pasa, y lamentablemente me queda lo suficientemente lejos como para ir a vacacionar
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    Cheapo16/10/2021 21:00

    Suerte con tu problema, pero por alguna razon esa tienda está entre las …Suerte con tu problema, pero por alguna razon esa tienda está entre las baneadas en la comunidad.


    No ese por eso. Hay muchas tiendas con más problemas que esa y aquí siguen.
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    manda correo a soporte (el mail esta en la pagina) y explica tu caso, puede que tarden en responder pero no te van a dejar mal o incluso si lo publicas en su grupo de FB, te responde el mismo tio DD.

    Yo no me preocuparia porque no me respondan, DDtech tiene de los mejores soportes post venta
  14. Avatar
    manda correo a [email protected]ddtech.mx y explica tu caso, puede que tarden en responder pero no te van a dejar mal o incluso si lo publicas en su grupo de FB, te responde el mismo tio DD.

    Yo no me preocuparia porque no me respondan, DDtech tiene de los mejores soportes post venta
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    Autor
    PlusUltra9616/10/2021 21:04

    manda correo a soporte (el mail esta en la pagina) y explica tu caso, …manda correo a soporte (el mail esta en la pagina) y explica tu caso, puede que tarden en responder pero no te van a dejar mal o incluso si lo publicas en su grupo de FB, te responde el mismo tio DD.Yo no me preocuparia porque no me respondan, DDtech tiene de los mejores soportes post venta


    Gracias de momento ya me contacte por correo con todos los detalles y en buena onda, siempre vi que esa tienda fue muy recomendada por eso me aventé a pedir ahí, y pues yo los contacte ya algo tarde por eso no fue ni leído el mensaje de FB, imagino que el lunes.
  16. Avatar
    Ayala77516/10/2021 21:14

    Gracias de momento ya me contacte por correo con todos los detalles y en …Gracias de momento ya me contacte por correo con todos los detalles y en buena onda, siempre vi que esa tienda fue muy recomendada por eso me aventé a pedir ahí, y pues yo los contacte ya algo tarde por eso no fue ni leído el mensaje de FB, imagino que el lunes.


    Puede que tarde un poco, tampoco te desesperes pero sin problema te responden. A mi me han mandado cosas incorrectas o piezas perdidas y siempre me apoyan
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    Autor
    Chuy24416/10/2021 23:00

    Como te dicen es muy común que el usuario al hacer válidas garantías tenga …Como te dicen es muy común que el usuario al hacer válidas garantías tenga que pagar por el envío Y depende de como le fue a cada quien pero muchos no recomiendan estafeta por lo mismo de que a veces maltratan las cosas independientemente de eso que una silla tan cara te salga con defectos habla mal del control de calidad de asus Y sobre la Power Bank en las imágenes de abajo dice que no está incluida así que eso si fue por que no leíste Por último a mi opinión es una de las tiendas que te da mejor soporte así que espero que se solucione tu caso igual la comunidad agradecería saber el desenlace Lo que si es que probablemente tengas que pagar el envío si no quieres hacerlo yo en alguna ocasion VI un video donde una persona hizo la llorona e insistió e insistio y le dieron al final su guía de esas que ya están pagadas y al final no pago nada del envío pero lo suyo era una tarjeta madre creo no una silla Igual es solo una idea que puede o no funcionar lo mejor es siempre ser legales


    Ellos me enviaron por estafeta cómo sea lo dañado dudo que haya sido por la paquetería más bien se lo atribuyo a que algo se movió dentro en algún punto, de cualquier manera lo estético era el menor de mis inconvenientes si solo fuera eso me lo quedo y ya, por lo del power bank que dice que no lo incluye es por que e tomaron la publicidad de Asus es decir que esa silla jamás incluyó el power bank, sin embargo en DDtech hace unos meses incluyeron esa power bank pero fue cosa de ellos y todavía hasta hace unos días salía en su publicidad la power bank en lugar del cubrebocas y mouse pad pero igual y simplemente olvidaron quitarlo de su descripción y solo reemplazaron el power bank por el cubrebocas y mousepad.
    También no me importa realmente el power bank, solo espero se solucione de la manera más pacífica y barata posible, pero esperaré a ver a hay alguna solución diferente.
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    Ayala77516/10/2021 23:21

    Ellos me enviaron por estafeta cómo sea lo dañado dudo que haya sido por l …Ellos me enviaron por estafeta cómo sea lo dañado dudo que haya sido por la paquetería más bien se lo atribuyo a que algo se movió dentro en algún punto, de cualquier manera lo estético era el menor de mis inconvenientes si solo fuera eso me lo quedo y ya, por lo del power bank que dice que no lo incluye es por que e tomaron la publicidad de Asus es decir que esa silla jamás incluyó el power bank, sin embargo en DDtech hace unos meses incluyeron esa power bank pero fue cosa de ellos y todavía hasta hace unos días salía en su publicidad la power bank en lugar del cubrebocas y mouse pad pero igual y simplemente olvidaron quitarlo de su descripción y solo reemplazaron el power bank por el cubrebocas y mousepad.También no me importa realmente el power bank, solo espero se solucione de la manera más pacífica y barata posible, pero esperaré a ver a hay alguna solución diferente.


    Quién sabe que habrá pasado para que se dañara así

    Si te ofrecen el cambio no es mala opción ya sería mala suerte si te vuelve a salir dañada o defectuosa lo que si es que ojalá que si te ofrezcan o los llegues a convencer en el envío gratis

    Y si no eres de muy lejos siempre es buena opción venir a vacacionar a Guadalajara jajaja
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    smanblue17/10/2021 00:35

    a casi todos les quedan las patitas colgando


    Parte del problema es que estas sillas tienen una profundidad mayor a las sillas de oficina comunes. Yo mido entre 1.75 y 1.80 y bien sentado el borde del asiento me queda justamente en la parte posterior de la rodilla. Sumale que esa parte también tiene una elevación, por lo cual ayuda a elevar los pies.

    Todo esto también hace que con el tiempo la pura presión del peso de las piernas vuelva incomoda esa zona y se me acalambren, lo cual hace que tenga que cambiar mi postura a una peor, desparramado en el asiento.
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    No se de donde seas, yo tuve un problema con un disco duro. Igual los contacte por FB y me mencionaron que podía llevarlo directamente a la sucursal. Queda cerca de mi trabajo así que fui, el local es increíble, rgb por todas partes el personal es muy atento. Me levantaron una incidencia y me dijeron que lo enviarían a la matriz para un reemplazo. Me proporcionaron un teléfono para contacto directo, me dieron nota de la incidencia y dijeron que tardaría aprox una semana.

    Hasta ahí parecía ir bien, pero paso la semana, los llame y decían que aun no tenían noticias de la matriz. Después de un mes de andar así, un dia me llamaron y dijeron que ya podía pasar por mi reemplazo y hasta la fecha todo perfecto.

    Así que si, sus procesos son muy lentos y si no vives en Gdl mejor replantéate la compra, si algo sale mal vas a sufrir de lo lindo, que igual lo sufres pero la atención es mas personalizada. Digitalife tambien es mas o menos lo mismo.
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