Problemas pago Sky en OXXO

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ene 3.º 2017
El pasado 20 de Diciembre realicé el pago de mi servicio de Sky en un OXXO, el día 28 me cortaron el servicio y al marcar para preguntar que había sucedido me dijeron que el pago en oxxo no había pasado, que sí se había reportado el pago pero que oxxo decía que ellos "no tenían el dinero". Me dijeron en sky que mandara una foto del recibo de pago, el cual perdí. Me comuniqué a la línea telefónica de oxxo y me dijeron que pidiera un "corte X o Y" ya que no podían hacer una reimpresión de ticket, fui al oxxo y me dijeron que era imposible solicitarlo ya que ese día se había caído el sistema y no había registros ): Habrá alguna manera de reclamar mi pago sin tener el recibo? ):
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