oct 29º. 2021
El día sábado 23 de octubre hice una compra en El Palacio de Hierro (en Viajes Palacio, específicamente un paquete de Vuelo + Hospedaje), la cual, me otorga Monedas Palacio, que sirven para canjearlas por algunas cosas en su página de internet.

Mi problema es que, al momento de ingresar el código del ticket para agregar las monedas en mi cuenta y poder usarlas, me apareció el error "verifica que tu código sea correcto e inténtalo nuevamente" . A pesar de que varias veces intenté ingresar el código y que verifiqué que los números sean correctos, me seguía apareciendo el mismo error. Adjunto imagen de lo que me aparece:

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Llamé y me comuniqué por teléfono y por medios digitales para informarles de mi problema, y me dicen que la única manera de solucionarlo es presencialmente en modulo de atención a clientes en tienda; acudí a la tienda y me dicen que eso se resuelve llamando al teléfono de atención a cliente y vía virtual . Nadie quiere hacerse responsable y se pasan la bolita del error de su sistema.



Mi pregunta es: a alguien, en algún otro canje de monedas, sea de este 2021 o de otro año, ¿les ha sucedido lo mismo? Si es así, ¿qué les dijeron, en qué quedó y/o cómo lo solucionaron?

De antemano, agradezco su ayuda y asesoramiento .
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