PROBLEMAS EN COMPRAS DE AMAZON A MESES SIN INTERESES CON TARJETA DE CREDITO BANAMEX

10
dic 20.º 2019
Les comparto mi caso, para saber si alguno de ustedes ha pasado por algo similar o puedes estar informados para sus próximas compras.

En el pasado Buen Fin de este 2019, me decidí ha comprar un proyector por medio de Amazon México después de mucho tiempo de estar evaluando, aproveche las promociones que Amazon publico, en mi caso un 10% de descuento sobre el precio publicado y además un reembolso del 10% por parte de Banamex si elegía como forma de pago 24 meses sin intereses, opción que realice y si al final mi compra me otorgo estos beneficios aparentemente. Realice mi pedido el día 19 de noviembre, ultimo día de promociones y todo marcho bien, Amazon confirmo que mi tarjeta fue aprobada que se había aplicado la promoción con los descuentos y los 24 MSI y el pedido quedo finalizado el 19 de noviembre, para el día 22 de noviembre recibí mi proyector lo cual estuvo genial, pero el problema vino después cuando en mi fecha de corte observo en el estado de cuenta que Banamex me estaba solicitando el pago total de la compra una cantidad mayor a los $10,000.00 por lo que decidí hablar al Centro de Atención a Clientes de Banamex para aclarar la situación, que por cierto es una travesía poder contactar con un asesor cuando les llamas pero bueno esa es otra historia. El resultado de mi llamada es que tuvieron que abrir un caso de investigación para ver que había sucedido, les presente toda la información que tenia ni confirmación de compra en Amazon que decía la promoción y mi estado de cuenta donde no se aplico, por lo que Banamex me pidió esperar 8 días hábiles para resolver el caso, aclaro que el tiempo que ellos tardan en resolver los casos no consideran que tu fecha limite de pago este dentro de ese periodo por lo que de no haber resuelto el caso y de pasarse tu fecha de pago limite serás acreedor a interés por falta de pago. Afortunadamente mi fecha me permitía el tiempo de espera, finalmente dejo pasar un día mas de la fecha de resolución para hablar con Banamex y saber la resolución y mi sorpresa es que me dicen que no se pudo hacer nada que el problema es de Amazon por que a pesar de que yo hice mi pedido y se proceso mi compra el día 19 de noviembre Amazon había procesado la factura o cargo a mi tarjeta el día 21 de noviembre 2 días después, según Banamex, Amazon tenia un convenio para la promoción de 24 meses únicamente entre los días 15 al 19 de noviembre y mi cargo estaba fuera de ese tiempo, obviamente me negué aceptarlo por que yo les explique que mi compra había sido el 19 y no el 21, pero Banamex simplemente dijo no es problema nuestro revísalo con el comercio en donde realizaste tu compra, por lo que entonces al no obtener respuesta favorable de Banamex, busque a Amazon con toda esta información, he de señalar que a diferencia de como se batalla para comunicarte con un asesor de Banamex en Amazon es muy rápido y sencillo, desafortunadamente en mucho casos las personas de Atención a clientes de Amazon no pueden resolverte tu problema y este caso mío no fue la excepción, así que después de una hora en la llamada con Amazon y de pasar por varias personas mi caso no se resolvió, Amazon prácticamente me dijo es un problema con tu banco lo que podemos hacer es enviarte un correo para que se lo muestres a Banamex y les expliques que nosotros si tenemos aplicada la promoción, claro que mi respuesta a Amazon fue que ya había hecho eso y no había pasado nada, el punto en todo esto es que ni Amazon ni Banamex pueden ayudarme a resolver mi caso, cada uno se pasa la responsabilidad y mientras tanto mis dos opciones son; Pagar el 100% del cargo para evitar cualquier recargo o devolver el producto y que me reembolsen el monto, y la pregunta que me hago es: Decides comprar en un comercio y pagas con una tarjeta de tu banco para que al final quedes en medio de una situación que claramente es un problema entre ellos y no mio, pero parece que después de todo o desembolsas todo el dinero o te quedas sin el producto y entonces no sabes si buena opción elegir la comprar en ese comercio en esas fechas de promoción o haber comprado en otro lugar. Amazon prácticamente no me asegura resolver nada y Banamex ya se deslindo, de quien es el problema entonces?
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