Problemas devolución paquete Amazon

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dic 10.º 2020
Buen día banda promodescuentera.

Les platico, compré un juego vendido y enviado por Amazon USA para switch, y al momento de recibirlo me llegó un FIFA 2002 para PC y usado ( sospecho que lo cambiaron en aduana o la paquetería).

El problema es al intentar devolverlo, llamé a Amazon explicando la situación, me generaron etiqueta y factura de devolución. Al intentar dejarlo en una sucursal de DHL, al ver la factura, sin preguntarme abren el paquete y me dicen que debido a que el envío es internacional debe de venir declarado el nombre del artículo dentro del paquete en la factura (es decir, debe venir FIFA 2002 y no el nombre del juego que pedí) , me pidieron llamar a Amazon para que me generaran la etiqueta con la descripción correcta.

Al llamar Amazon me atendieron de forma muy amable pero con poco interés a solucionar el inconveniente, ya que me indicaron que habian generado otra etiqueta con la descripción correcta y al verificarla, sin terminar la llamada, veo que viene exactamente igual a la anterior.

En fin, después de estar explicando una y otra vez, la srta me dijo que su sistema no le permite modificar la etiqueta, me piden intentar entregarlo a DHL otra vez ya que si deben de recibirlo.

Es la tercera vez que tengo que devolver un artículo a Amazon, anteriormente no había tenido problemas pero es la primera que es un artículo vendido y enviado por Amazon USA.

¿ A ustedes les a pasado algo similar?
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