Problemas con pedido en nike.com

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dic 12.º 2018
bueno les cuento, hace unas 3 semanas aproveche el cupón que daba el 30% menos en articulos de la pagina nike.com, el asunto es que he seguido el envio desde ese día y lo último que puso es que ya había llegado a la region (o Estado/País) de destino, por que supuestamente en la primer llamada que hice al SAC me decían que el pedido venia de Holanda, y bueno desde el 5 de Dic no se ha actualizado nada de el envio y ahora al tratar de contactar al SAC de nike me pone mínimo 45min de espera (y si los espere y aun asi no me atendieron)
alguien que tenga o haya tenido algun caso similar, que es mas recomendable, esperar o tratar de pedir un reembolso? si es reembolso que tan probable es que me lo otorguen?

pd: adjunto la captura del proceso del envio en los comentarios
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