Problemas con pedido de claro shop

Hola gente quiciera saber si a alguien le pasó igual y ya sea en la tienda o en Profeco les resolvieron. Lo que pasa es que compré unos lentes Oakley en la página de claro shop en la tienda de Sanborns ya pasó una semana y no han mandado nada al querer contactar a claro shop solo te responden robots y en Sanborns le pasan la piedrita a claroshop. Bueno el punto es si alguien resolvió de algún modo?