Problemas con Fire TV Stick Lite

Hola compañeros quería ver si alguno ha tenido un problemas similar. Desde el fin de semana pasado mi fire tv stick tiene un volumen extremadamente bajo solamente en Bluetooth, ya lo probé con distintos audífonos, bocinas, echo y en todos se escuchan bajo (y cuando pruebo todos estos con un celular o compu se escuchan normal). ya probé todas las soluciones que hay en línea, pero nomás no funcionó bien.

La cosa es que hable con Amazon y enviaron un reemplazo, pero el reemplazo llegó igual . Quería saber si alguien ha tenido este problema y lo ha podido solucionar,. o si es un problema general del Fire OS.