Problemas con Concilianet

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feb 24.º 2021
Hola! Como muchos aqui, compré un celular en Suburbia en el Buen Fin (noviembre) y me cancelaron un mes después (diciembre), y a la fecha no me han hecho el reembolso. Desde enero meti mi queja en concilianet, pero creo que no me funciona la página, pues en el proceso de "Preconciliación" al inicio no me salía el chat, y ya cuando apareció el proveedor nunca me contestó pasados los 5 días hábiles. Al dar click en "No conciliada", creo que sucede un error, pues me aparece el siguiente texto y no pasa nada. A alguien le ha sucedido algo parecido? Creo que mi trámite no avanza :/

"Estimado/a ROSA GLORIA GUZMAN CABRERA,
El consumidor/a [Ozzeguera] con folio de queja 301204, ha calificado su queja como No conciliada
Continuar con el trámite correspondiente.
Atentamente,
Dirección de Concilianet"



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