problemas con cobro de pedidos con amazon recargable

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jul 20.º 2018
Hola sé que ya hay muchas discusiones al respecto sobre esto, pero se han dicho tantas cosas que estoy super confundida y no sé realmente cual es la mejor forma de solucionar este problema.

Como a muchos de ustedes, pues me emocioné haciendo pedidos, fueron al rededor de 27 y amazon se le ocurrió cobrarlos casi?de forma individual producto por producto. En algunas ocasiones hice el pago sin tener dinero en la tarjeta por lo cual me declinó el pago, pero siempre me aseguraba de horas después transferirle dinero a la cuenta para que se hicieran los cargos.

Total que tengo al menos 5 pedidos que no ha podido pasar, pese a que se hizo el depósito a la tarjeta.. y de hecho las transferencias me aparecen en la aplicación de bancomer, sin embargo, el saldo disponible no corresponde en lo más mínimo con los cargos que se han hecho, es decir, de a cuerdo a los depositos, que suman al rededor de $8000, restando todas las cantidades que aparecen en rojo, que entiendo son los cobros, aún debería tener en mi cuenta $5000 disponibles. Sin embargo mi saldo es de $128

Hable a banorte y me comentaron que son saldos retenidos, y confirmaron que la cantidad es de esos $5000, y que fue "retenido por el banco, por medidas de seguridad y que tardan en asentarse entre 5 y 8 dias" no entiendo exactamente esto a qué se refiere, y si amazon va o no a poder realizar los cargos de ahí.

Porque al intentar actualizar el método de pago me continúa rechazando los pagos y por eso no sé que hacer, depositarle más para que se cobren? esperar a que banorte los "libere" y amazon haga el cobro? si le deposito más se irá de nuevo a retención? No quiero que me cancelen los pedidos y necesito su ayuda
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Mejores comentarios
tienes la respuesta pero falta que te digan lo que ya sabes.
1. tienes que ponerle más dinero
2. Banorte te va a devolver tu dinero.

Yo tengo retenido 700 con Bancomer porque hice una cancelación en Amazon USA... no tengo el cargo pero no tengo el dinero... tengo que esperar un mes...

así que si quieres tus productos deposita, sino los quieres, no deposites...
Realmente es confuso como funciona Banorte. Al ser débito debería ser instantaneo el hecho de ver el saldo en tu cuenta ya que no es una tarjeta de crédito.

Me pasó algo similar y amazon quería que actualizara la forma de pago. Deposite dinero y procedi a la actualización para que procedieran con el pago a lo que me marcaba error.

Para no hacerlo más largo me hizo el cobro pero no me aplico la promoción de PDRECARGABLE(Promo Descuentos RECARGABLE (cheeky)). En la mañana de hoy les escribí por chat para ver esta situación(la ventaja que en el pago declinado me aparecia el monto con el descuento aplicado) y después de como 30 min en el chat me comentaron que en efecto falló algo en el sistema pero me respetarían la promoción haciendo un ajuste posterior a la recepción de mi producto(Que debe ser el Lunes 20/jul).

AGUAS con los cobros y chequen que les apliquen las promociones.
51 Comentarios
tienes la respuesta pero falta que te digan lo que ya sabes.
1. tienes que ponerle más dinero
2. Banorte te va a devolver tu dinero.

Yo tengo retenido 700 con Bancomer porque hice una cancelación en Amazon USA... no tengo el cargo pero no tengo el dinero... tengo que esperar un mes...

así que si quieres tus productos deposita, sino los quieres, no deposites...
Así es, el dinero retenido regresará. Sin embargo, hasta que esto suceda Amazon no puede cobrar, por lo que si quieres el producto debes depositar y después recuperar tu dinero
Realmente es confuso como funciona Banorte. Al ser débito debería ser instantaneo el hecho de ver el saldo en tu cuenta ya que no es una tarjeta de crédito.

Me pasó algo similar y amazon quería que actualizara la forma de pago. Deposite dinero y procedi a la actualización para que procedieran con el pago a lo que me marcaba error.

Para no hacerlo más largo me hizo el cobro pero no me aplico la promoción de PDRECARGABLE(Promo Descuentos RECARGABLE (cheeky)). En la mañana de hoy les escribí por chat para ver esta situación(la ventaja que en el pago declinado me aparecia el monto con el descuento aplicado) y después de como 30 min en el chat me comentaron que en efecto falló algo en el sistema pero me respetarían la promoción haciendo un ajuste posterior a la recepción de mi producto(Que debe ser el Lunes 20/jul).

AGUAS con los cobros y chequen que les apliquen las promociones.
L.Figueroa20/07/2018 12:40

tienes la respuesta pero falta que te digan lo que ya sabes.1. tienes que …tienes la respuesta pero falta que te digan lo que ya sabes.1. tienes que ponerle más dinero2. Banorte te va a devolver tu dinero.Yo tengo retenido 700 con Bancomer porque hice una cancelación en Amazon USA... no tengo el cargo pero no tengo el dinero... tengo que esperar un mes...así que si quieres tus productos deposita, sino los quieres, no deposites...


es que en otras de las discusiones alguien comentó si la solución era esa, agregar más dinero a la cuenta y esperar s que el retrnido regresara y alguien le respondió lo siguiente:

"No, por el contrario, es más probable que se queden ahí hasta sabrá Dios cuando.
Sólo hay 3 posibilidades: cobran del saldo retenido, duplican el cobro y uno queda retenido, cancelan la compra o declinan el pago por no poder comprar con el saldo retenido."

entonces no quería que se quedaran en el limbo esos 5 mil y estarlos peleando con amazon y banorte.

Por otro lado hay quien comentó que en el chat de amazon le dijeron que no hiciera nada y los pedidos se liberarian poco a poco, entonces de ahí la confusión.

Pero gracias por sus respuestas, supongo que tendré que depositarle más dinero a la cuenta para que ya pasen los cobros. Esperando que no queden retenidos de nuevo, ya tengo miedo
Editado por "AtomicGirl" jul 20.º 2018
Amazon cobra de la siguiente manera: al hacer tú pedido hace un "precargo" podría decirse que aparta el dinero de tu cuenta, tu ya no puedes usar ese dinero pero no es un cargo tu dinero solo está retenido, al enviar el pedido Amazon confirma ese precargo y ya queda como un cargo que puedes ver en tu estado de cuenta, si por algún motivo Amazon nunca confirma el precargo ya sea por qué cancelaste el pedido antes de ser enviado o alguna otra razón el precargo queda como saldo retenido y se libera dependiendo del banco, en Bancomer son 30 días, en Banorte algunas personas han mencionado que son 45 días.

A veces ocurre un error en el sistema de cobro de Amazon o en el banco y Amazon no puede confirmar ese precargo y para enviarte tu artículo te género un segundo cargo, por eso se genera el problema de "cargos dobles".

En el prime day hubo muchos problemas de cobro, a mí me cobraron de más en un pedido pero me reembolsaron días después sin reclamar, y me quedó una retención de $800 que se liberará hasta dentro de un mes.

Yo te recomiendo que si no quieres perder los artículos que pediste, deposites más dinero a tu cuenta y ya después revisa todos los cargos que queden confirmados y deberían de sumar el total de tus pedidos, el resto son las retenciones que se liberarán más adelante.
AtomicGirl20/07/2018 12:50

es que en otras de las discusiones alguien comentó si la solución era esa, …es que en otras de las discusiones alguien comentó si la solución era esa, agregar más dinero a la cuenta y esperar s que el retrnido regresara y alguien le respondió lo siguiente:"No, por el contrario, es más probable que se queden ahí hasta sabrá Dios cuando.Sólo hay 3 posibilidades: cobran del saldo retenido, duplican el cobro y uno queda retenido, cancelan la compra o declinan el pago por no poder comprar con el saldo retenido."entonces no quería que se quedaran en el limbo esos 5 mil y estarlos peleando con amazon y banorte.Por otro lado hay quien comentó que en el chat de amazon le dijeron que no hiciera nada y los pedidos se liberarian poco a poco, entonces de ahí la confusión. Pero gracias por sus respuestas, supongo que tendré que depositarle más dinero a la cuenta para que ya pasen los cobros. Esperando que no queden retenidos de nuevo, ya tengo miedo



Yo fui quien comento eso y fui quien propuso esa misma solución. Hay que ler.
Ahí mismo lo menciono, una de las posibilidades es: duplican el cobro y uno queda retenido.Tengo varios pedidos en esa situación, y la solución ha sido esa para no perderlos.
El cobro original queda retenido y el segundo depósito es el que cobran. Ahora falta ver cuando lo libera el banco.
OK. Esto va a ser un poco complicado. Vamos por partes:

"Como a muchos de ustedes, pues me emocioné haciendo pedidos, fueron al rededor de 27 y amazon se le ocurrió cobrarlos casi?de forma individual producto por producto. En algunas ocasiones hice el pago sin tener dinero en la tarjeta por lo cual me declinó el pago, pero siempre me aseguraba de horas después transferirle dinero a la cuenta para que se hicieran los cargos."

Este proceder no es recomendable, y más cuando estás viendo que Amazon se está haciendo pelotas con los cobros. En teoría, al ser envíos Prime con envíos programados para un corto tiempo, los cobros se procesan mucho más rápido. Comprar sin dinero es invitar al caos. Pero bueno, ya lo hiciste.

"Hable a banorte y me comentaron que son saldos retenidos, y confirmaron que la cantidad es de esos $5000, y que fue "retenido por el banco, por medidas de seguridad y que tardan en asentarse entre 5 y 8 dias" no entiendo exactamente esto a qué se refiere, y si amazon va o no a poder realizar los cargos de ahí."

Esta es una duda que se la deberías preguntado ahí mismo al ejecutivo. Si te dicen algo que no entiendes, debes en ese momento pedirles una aclaració, pues para eso es lo que les estás hablando en primer lugar. Yo tampoco sé qué es lo que quiso decir con eso.

"Total que tengo al menos 5 pedidos que no ha podido pasar, pese a que se hizo el depósito a la tarjeta.. y de hecho las transferencias me aparecen en la aplicación de bancomer, sin embargo, el saldo disponible no corresponde en lo más mínimo con los cargos que se han hecho, es decir, de a cuerdo a los depositos, que suman al rededor de $8000, restando todas las cantidades que aparecen en rojo, que entiendo son los cobros, aún debería tener en mi cuenta $5000 disponibles. Sin embargo mi saldo es de $128"


Aquí está el meollo del asunto. Tienes que esperar a ver cuáles cobros son efectivos y cuáles no. Evidentemente tienes algunos cobros dobles, o cuando menos algunas retenciones. En teoría, Amazon ya te debería haber hecho los cobros por los productos que te va a enviar, A MENOS QUE, debido al volumen de pedidos, los períodos de entrega se hayan retrasado, y por lo mismo no han hecho efectivos algunos cobros. Esto no impide que Amazon no haya solicitado preautorizaciones, que es por lo que tu saldo no coincide. Si en tu tarjeta tenías el saldo suficiente para cobrar incluso cargos dobles, ya ni le muevas, a no ser que quieras tener potencialmente más saldo retenido.

¿Qué hacer? Verifica los cobros efectivos en tu cuenta, y compáralos con los pedidos que hiciste. Necesitas identificar si hay cobros dobles o retenciones. En el caso que tus cobros efectivos coincidan con tus compras, pero el restante de tu saldo sólo aparece como retenido, espera y monitorea unos cuantos días el saldo retenido (mínimo unos ocho días). Si algunas o todas la retenciones pasan a cobros, entonces metes reclamación al banco por esos cargos. Si el saldo se mantiene como retenido, habla al banco (después de esos ocho días), y solicita la liberación de tu dinero, o pregunta una fecha para su liberación. Lo importante es que los cobros efectivos no superen al monto total de tus compras, aunque te quede un saldo retenido.

¿Qué sucede si me siguen haciendo intentos de cobro a pesar de que los pedidos ya deberían estar pagados? Aquí ya es problema de Amazon, y tiene que plantearles la misma situación que nos planteas a nosotros. Que ellos la están regando con los cobros y que te han dejado sin saldo. Si esto puede dar pie a que te cancelen tus pedidos, habla con ellos, pues ellos tendrán que aceptar que toda esta situación es su culpa, y ellos son los que te tendrían que ofrecer una solución.

El problema de que le deposites más dinero a tu cuenta para "liberar" tus pedidos es que Amazon no asumirá su responsabilidad, ellos simplemente van a cobrar, y le van a "pasar la bolita" al banco para que te haga tus reembolsos. Dependiendo cuál sea tu prioridad, ya será decisión tuya qué hacer.

Por lo pronto, relájate y vigila los movimientos de tu tarjeta.
MokonaModokijul 20.º 2018

Yo fui quien comento eso y fui quien propuso esa misma solución. Hay que …Yo fui quien comento eso y fui quien propuso esa misma solución. Hay que ler. Ahí mismo lo menciono, una de las posibilidades es: duplican el cobro y uno queda retenido.Tengo varios pedidos en esa situación, y la solución ha sido esa para no perderlos. El cobro original queda retenido y el segundo depósito es el que cobran. Ahora falta ver cuando lo libera el banco.


Si no me acordé de tu usuario y por eso no te cité jeje

Es que la pregunta que hicieron fue pues justo esa, si la solución era depositar más dinero y si esto garantizaba la devolución de los cobros retenidos y en tu respuesta literalmente dijiste que no, que al contrario "el dinero podría quedarse ahí hasta sabe Dios cuando" por eso me generó confusión. y pues sí existen esas posibilidades, preocupes supongo que la solución más rápida por ahora es esa, depositar para que se hagan los cobros.
Mersault20/07/2018 13:05

El problema de que le deposites más dinero a tu cuenta para "liberar" tus …El problema de que le deposites más dinero a tu cuenta para "liberar" tus pedidos es que Amazon no asumirá su responsabilidad, ellos simplemente van a cobrar, y le van a "pasar la bolita" al banco para que te haga tus reembolsos. Dependiendo cuál sea tu prioridad, ya será decisión tuya qué hacer.Por lo pronto, relájate y vigila los movimientos de tu tarjeta.


El banco no hace devoluciones solo las procesa y "pasarle la bolita" al banco pues Amazon no tiene control sobre tu cuenta es el banco quien libera el saldo retenido. Creo que está mal tu consejo de meter reclamación al banco si le cobran de más por qué Amazon banea cuentas por menos, creo que sería mejor dar aviso a Amazon para que te aplique un reembolso.

Todo este problema de "cargos dobles" y "retenciones" se debe a la forma en que Amazon cobra con "precargos", creo su sistema anterior era más sencillo que sólo cobraba un peso para verificar que tu tarjeta fuera válida y te hacía el cargo hasta que enviaba.
Mersault20/07/2018 13:05

OK. Esto va a ser un poco complicado. Vamos por partes:"Como a muchos de …OK. Esto va a ser un poco complicado. Vamos por partes:"Como a muchos de ustedes, pues me emocioné haciendo pedidos, fueron al rededor de 27 y amazon se le ocurrió cobrarlos casi?de forma individual producto por producto. En algunas ocasiones hice el pago sin tener dinero en la tarjeta por lo cual me declinó el pago, pero siempre me aseguraba de horas después transferirle dinero a la cuenta para que se hicieran los cargos."Este proceder no es recomendable, y más cuando estás viendo que Amazon se está haciendo pelotas con los cobros. En teoría, al ser envíos Prime con envíos programados para un corto tiempo, los cobros se procesan mucho más rápido. Comprar sin dinero es invitar al caos. Pero bueno, ya lo hiciste."Hable a banorte y me comentaron que son saldos retenidos, y confirmaron que la cantidad es de esos $5000, y que fue "retenido por el banco, por medidas de seguridad y que tardan en asentarse entre 5 y 8 dias" no entiendo exactamente esto a qué se refiere, y si amazon va o no a poder realizar los cargos de ahí."Esta es una duda que se la deberías preguntado ahí mismo al ejecutivo. Si te dicen algo que no entiendes, debes en ese momento pedirles una aclaració, pues para eso es lo que les estás hablando en primer lugar. Yo tampoco sé qué es lo que quiso decir con eso."Total que tengo al menos 5 pedidos que no ha podido pasar, pese a que se hizo el depósito a la tarjeta.. y de hecho las transferencias me aparecen en la aplicación de bancomer, sin embargo, el saldo disponible no corresponde en lo más mínimo con los cargos que se han hecho, es decir, de a cuerdo a los depositos, que suman al rededor de $8000, restando todas las cantidades que aparecen en rojo, que entiendo son los cobros, aún debería tener en mi cuenta $5000 disponibles. Sin embargo mi saldo es de $128"Aquí está el meollo del asunto. Tienes que esperar a ver cuáles cobros son efectivos y cuáles no. Evidentemente tienes algunos cobros dobles, o cuando menos algunas retenciones. En teoría, Amazon ya te debería haber hecho los cobros por los productos que te va a enviar, A MENOS QUE, debido al volumen de pedidos, los períodos de entrega se hayan retrasado, y por lo mismo no han hecho efectivos algunos cobros. Esto no impide que Amazon no haya solicitado preautorizaciones, que es por lo que tu saldo no coincide. Si en tu tarjeta tenías el saldo suficiente para cobrar incluso cargos dobles, ya ni le muevas, a no ser que quieras tener potencialmente más saldo retenido.¿Qué hacer? Verifica los cobros efectivos en tu cuenta, y compáralos con los pedidos que hiciste. Necesitas identificar si hay cobros dobles o retenciones. En el caso que tus cobros efectivos coincidan con tus compras, pero el restante de tu saldo sólo aparece como retenido, espera y monitorea unos cuantos días el saldo retenido (mínimo unos ocho días). Si algunas o todas la retenciones pasan a cobros, entonces metes reclamación al banco por esos cargos. Si el saldo se mantiene como retenido, habla al banco (después de esos ocho días), y solicita la liberación de tu dinero, o pregunta una fecha para su liberación. Lo importante es que los cobros efectivos no superen al monto total de tus compras, aunque te quede un saldo retenido.¿Qué sucede si me siguen haciendo intentos de cobro a pesar de que los pedidos ya deberían estar pagados? Aquí ya es problema de Amazon, y tiene que plantearles la misma situación que nos planteas a nosotros. Que ellos la están regando con los cobros y que te han dejado sin saldo. Si esto puede dar pie a que te cancelen tus pedidos, habla con ellos, pues ellos tendrán que aceptar que toda esta situación es su culpa, y ellos son los que te tendrían que ofrecer una solución.El problema de que le deposites más dinero a tu cuenta para "liberar" tus pedidos es que Amazon no asumirá su responsabilidad, ellos simplemente van a cobrar, y le van a "pasar la bolita" al banco para que te haga tus reembolsos. Dependiendo cuál sea tu prioridad, ya será decisión tuya qué hacer.Por lo pronto, relájate y vigila los movimientos de tu tarjeta.


Respecto a lo primero, compre casi todo el primer día por lo que no sabía que iba a ser una monserga esto de los pagos jajaja pero sí desde ahí todo comenzó mal.

Si le pregunté que a que se refería pero no me supo decir bien o quizá no entendí. Sólo dijo que quizá después del 25 ya iba a aparecer el dinero disponible para asegurarse de que fuera enviado al vendedor y que este iba a llegar sin problemas o algo así :/

Justo por eso no quería depositar más dinero, porque realmente no sé si era retención fue del Banco sólo por seguridad debido al número de pedidos o ya para realizar los cargos y lo tiene disponible para dárselo a Amazon. Y pues por ahora creo que ante la duda, prefiero correr el riesgo de que se retenga más a que se cancelen los pedidos y estaré monitoreando la cuenta a ver como se mueve mi saldo disponible.

Se que lo ideal sería ir haciendo las cuentas pero neta que es un dolor de cabeza que pedidos de $1000 o menos me los haya separado hasta en 8 cargos con centavos.. porque ni sé que cargo le corresponde a qué. Pero eventualmente tendré que hacerlo para descartar algún cargo doble.

Ya me pelearé con Amazon en caso de que encuentre alguno y con banorte después para que me devuelva todo el dinero retenido.

Gracias por tu respuesta tan completa
Editado por "AtomicGirl" jul 20.º 2018
El problema lo descubrí el martes 17 pasado

Amazon cobra, pero resulta que 1, 2 o 4 o mas productos dentro de tu orden están como no disponibles o agotados, entonces amazon cancela y se retiene el saldo.

Amazon vuelve a ser el intento de cobro, pero los pedidos No disponibles dentro de tu orden hacen que no se pueda enviar, te cancelan de nuevo y esto se vuelve un bucle, de cancelación y retención de dinero.

Si actualizas tu método de pago te sale que hubo un error, si lo haces a la fuerza, osea una y otra y otra ves te lo acepta pero te divide el pedido, tus productos disponibles los pone como envío apresurado y te aumenta el precio.

Ese es el gran problema que muchos están teniendo, me pasó hace 3 días y lo pude solucionar, ahora solo espero se refleje la devolución del saldo retenido
MadBuyerjul 20.º 2018

El banco no hace devoluciones solo las procesa y "pasarle la bolita" al …El banco no hace devoluciones solo las procesa y "pasarle la bolita" al banco pues Amazon no tiene control sobre tu cuenta es el banco quien libera el saldo retenido. Creo que está mal tu consejo de meter reclamación al banco si le cobran de más por qué Amazon banea cuentas por menos, creo que sería mejor dar aviso a Amazon para que te aplique un reembolso. Todo este problema de "cargos dobles" y "retenciones" se debe a la forma en que Amazon cobra con "precargos", creo su sistema anterior era más sencillo que sólo cobraba un peso para verificar que tu tarjeta fuera válida y te hacía el cargo hasta que enviaba.


con mi tarjeta de débito de bancomer nunca había tenido este problema, pero Banorte está resultando horrible. No pienso usar más esa tarjeta.. en cuanto recupere todo el dinero y los centavos cuadren, iré al cajero a sacar mi dinero y procederé a quemarla
MadBuyerjul 20.º 2018

Creo que está mal tu consejo de meter reclamación al banco si le cobran de …Creo que está mal tu consejo de meter reclamación al banco si le cobran de más por qué Amazon banea cuentas por menos, creo que sería mejor dar aviso a Amazon para que te aplique un reembolso.


No es un mal consejo. Aunque por tratar de ser un poco más breve me salté un paso. Antes de meter reclamación al banco hay que verificar con Amazon que efectivamente no sean ellos los que solicitaron el cobro. 9 de cada 10 veces te van a decir que ellos sólo han cobrado una vez, y que el cobro que aperece en tu cuenta es cuestión del banco. Es en este punto en el que metes una reclamación. Cuando te aparece un cobro no reconocido o justificado y Amazon afirma que tu dinero no lo tienen ellos. Esta es una situación más frecuente de lo que uno esperaría.

Por lo demás es cierto, Amazon tiene un grave problema con su sistema de cobros.
AtomicGirljul 20.º 2018

Ya me pelearé con Amazon en caso de que encuentre alguno y con banorte …Ya me pelearé con Amazon en caso de que encuentre alguno y con banorte después para que me devuelva todo el dinero retenido. Gracias por tu respuesta tan completa


Es un gusto. Una última cosa. Tal vez fue sólo una expresión, pero no te vas a "pelear" ni con Amazon ni con Banorte en ningún caso. Simplemente vas a plantear una situación con pruebas y hechos en la mano y solicitarás una resolución.

Hoy en día los telefónos tienen alguna forma de hoja de cálculo. Aunque parezca exagerado, hay que hacer uso de esas herramientas para facilitar de alguna manera nuestra contabilidad. Una vez creado el formato, te servirá para todas tus compras, y podrás compara fácil y rápidamente totales y subtotales, con y sin descuento, además comparados con tu saldo actual en tu tarjeta. Es posible identificar en instantes cuando algo no está bien.

Mucha suerte!
Si no quieres perderlos deposita mas en tu amazon recargable, lo que ha estado pasando es que te cobra de tu saldo directamente en vez de cobrarlo desde el dinero retenido que se genero para ese pedido por asi decirlo es un cobro doble pero el retenido se te liberará en unos cuantos días
En resumen hay que depositarle el doble de dinero de las compras que se hicieron
Y no es sólo con la tarjeta Amazon Recargable, también me pasó con una BBVA.
Tengo el 80% de mis compras con ese estatus, supongo que me dirán que las cancele...
arbalest20/07/2018 15:11

En resumen hay que depositarle el doble de dinero de las compras que se …En resumen hay que depositarle el doble de dinero de las compras que se hicieron Y no es sólo con la tarjeta Amazon Recargable, también me pasó con una BBVA.Tengo el 80% de mis compras con ese estatus, supongo que me dirán que las cancele...


Igual yo tengo pagos declinados con banorte y Bancomer. La solución que me dieron en atención a clientes fue pagar de nuevo con Amazon cash. En mi caso prefiero perder los productos a estar pagando doble.
Serjblizz20/07/2018 16:02

Igual yo tengo pagos declinados con banorte y Bancomer. La solución que me …Igual yo tengo pagos declinados con banorte y Bancomer. La solución que me dieron en atención a clientes fue pagar de nuevo con Amazon cash. En mi caso prefiero perder los productos a estar pagando doble.


Es algo así como si tuvieran secuestrado mi carrito y tienes que pagar para que lo liberen cuando es responsabilidad de Amazon
Estoy en las mismas. Entre ayer y hoy he hablado con 3 asesores diferentes y cada uno me propone algo distinto, básicamente las soluciones que ya se han expuesto aquí. La realidad que veo es que Amazon no quiere reconocer que estos cobros declinados fueron problema de ellos, y por ende le avientan la bolita al banco. Es más creo que ni los asesores saben bien como está el pex 😪😔
Serjblizz20/07/2018 16:02

Igual yo tengo pagos declinados con banorte y Bancomer. La solución que me …Igual yo tengo pagos declinados con banorte y Bancomer. La solución que me dieron en atención a clientes fue pagar de nuevo con Amazon cash. En mi caso prefiero perder los productos a estar pagando doble.


arbalest20/07/2018 16:24

Es algo así como si tuvieran secuestrado mi carrito y tienes que pagar …Es algo así como si tuvieran secuestrado mi carrito y tienes que pagar para que lo liberen cuando es responsabilidad de Amazon



Me parece una respuesta sensata. He dicho muchas veces que a veces debemos votar con nuestro dinero para protestar de manera, digamos, civilizada, ante los errores que a veces Amazon no quiere reconocer o resolver.


Cezz8220/07/2018 16:24

Estoy en las mismas. Entre ayer y hoy he hablado con 3 asesores diferentes …Estoy en las mismas. Entre ayer y hoy he hablado con 3 asesores diferentes y cada uno me propone algo distinto, básicamente las soluciones que ya se han expuesto aquí. La realidad que veo es que Amazon no quiere reconocer que estos cobros declinados fueron problema de ellos, y por ende le avientan la bolita al banco. Es más creo que ni los asesores saben bien como está el pex 😪😔


Es correcto. Hay que recordar que los asesores de Amazon no son directamente responsables de los cobros ni de los envíos que se hacen. Simplemente recolectan información y preguntan a los departamentos o personas indicadas sobre cada problema particular, y en ocasiones pueden tener alguna injerencia en la solución del problema.

Muy probablemente ellos mismos están perplejos ante los problemas de cobros que se han suscitado en estos días, y no saben qué decir. Sólo resta hacer constar nuestra inconformidad como clientes ante esta ineficiencia, y esoerar que por el volumen de quejas, la misma gerencia de Amazon tome medidas en el asunto.
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