Problemas con acceso a app cinepolis

Alguien tiene problema para acceder a su cuenta de cinepolis? Tiene 3-4dias aproximadamente qué no puedo acceder a mi cuenta, me saco de la nada y dice que mi contraseña es incorrecta cosa que no es así. Ya pedí el correo para restablecer contraseña y no llega nada, ya llame por teléfono pero solo me dicen que desinstale e instale la app. Alguien está pasando por algo similar? Y si es así ya lo resolvieron? :/

PD: me siguen llegando los correo de cinepolis y todas sus promociones, dehecho hoy se me acreditaron los 120 puntos por ver 7 películas