PROBLEMA PAGO AMAZON-BBVA WALLET

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may 29.º
El día de ayer estaba realizando mi compra de un Nintendo Switch con mi tarjeta digital de Bancomer, todo iba bien hasta el día de hoy me llegó un correo de Amazon en el cual declinan mi forma de pago y bloquearon mi cuenta.
Quería saber si me podrían ayudar a solucionar este problema con mi cuenta y mi forma de pago.
Esto es lo que decía el correo.
Estimado cliente:

Ocurrió un problema mientras tratábamos de confirmar su información de pago. Para evitar un posible uso incorrecto de su tarjeta de crédito, dejamos sus pedidos en espera y bloqueamos su cuenta. No podrá realizar pedidos hasta que verifiquemos su información.

Para resolver este problema, necesitamos comprobar un Estado de Cuenta reciente de su visa que termina en **. Para cargar su Estado de Cuenta a nuestro portal seguro de documentos, inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones.

Se debe indicar claramente la siguiente información en el Estado de Cuenta:
-- Nombre y dirección de facturación.
-- Los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. Por motivos de seguridad, solo indique los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

Revisaremos su Estado de Cuenta y le responderemos en un plazo de 24 horas. Con el fin de proteger su información, restringimos el acceso de su Estado de Cuenta a un equipo de especialistas de cuenta. Nuestro equipo de Atención al cliente podrá confirmar que le enviamos este correo electrónico, pero no podrán ver su Estado de Cuenta ni compartir ninguna otra información relacionada con este problema.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya ocasionado.

Le pedimos que no abra ninguna otra cuenta porque cualquier pedido que realice será retrasado.
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8 Comentarios
Ahí mismo te dicen que debes hacer.
Haz lo que dice el correo, sólo es por seguridad.
Azderel29/05/2019 16:16

Haz lo que dice el correo, sólo es por seguridad.

Cómo puedo ver el estado de cuenta de mi tarjeta digital. Para poder enviarlo.
carlos.salgadoveo29/05/2019 16:22

Cómo puedo ver el estado de cuenta de mi tarjeta digital. Para poder …Cómo puedo ver el estado de cuenta de mi tarjeta digital. Para poder enviarlo.


En la app de Bancomer Movil vete a Consultar, estado de cuenta y descarga el último. Ahí vienen los movimientos de la tarjeta física y digital.
Papubuelo29/05/2019 15:58

Ahí mismo te dicen que debes hacer.


Cómo puedo ver el estado de cuenta de mi tarjeta digital. Para poder enviarlo.
Pues mira, a mi también me pasó la mismo, me declinaba mis compras con la tarjeta digital hasta que me mandaron el mismo correo. Lo que hice fue adjuntar en PDF las fotos de mi estado de cuenta, donde se aprecia claramente el nombre y la dirección de facturación, capturas de pantalla de mi aplicación de Wallet, donde se muestran la relación de las tarjetas, el último movimiento que era el pago este de Amazon pendiente y como sugerencia de un asesor por teléfono una nota escrita explicando lo que pasa, a las pocas horas me desbloquearon y mandaron mi pedido, espero te sirva
Editado por "MAXPOWERR" may 30.º
MAXPOWERR30/05/2019 00:30

Pues mira, a mi también me pasó la mismo, me declinaba mis compras con la t …Pues mira, a mi también me pasó la mismo, me declinaba mis compras con la tarjeta digital hasta que me mandaron el mismo correo. Lo que hice fue adjuntar en PDF las fotos de mi estado de cuenta, donde se aprecia claramente el nombre y la dirección de facturación, capturas de pantalla de mi aplicación de Wallet, donde se muestran la relación de las tarjetas, el último movimiento que era el pago este de Amazon pendiente y como sugerencia de un asesor por teléfono una nota escrita explicando lo que pasa, a las pocas horas me desbloquearon y mandaron mi pedido, espero te sirva

A mí no me aparece un pago pendiente en ningún lado.
Sabesdónde puedo ver eso.
Y lo del estado de cuenta solo debo enviar la hoja que contenga el nombre y dirección de facturación.
carlos.salgadoveo30/05/2019 09:17

A mí no me aparece un pago pendiente en ningún lado. Sabesdónde puedo ver e …A mí no me aparece un pago pendiente en ningún lado. Sabesdónde puedo ver eso.Y lo del estado de cuenta solo debo enviar la hoja que contenga el nombre y dirección de facturación.


Así me lo pidieron también, pero yo lo hice para demostrar la relación de las tarjetas, porque en mi estado de cuenta no tenía nada con la tarjeta digital. En mi caso, los cargos aparecían en últimos movimientos ahí en la aplicación.
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