Problema garantia

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sep 19.º
Buenas tardes compañeros, quería preguntarles a puedo hacer, les cuento, hace unos meses compré una pantalla de la marca Hisense en Walmart y pasados algunos días está presentó un calentamiento en un componente de la plancha lo cual ocasionó un agujero en la tapa de atrás, la pantalla siguió funcionando pero lo reporte en servicio a cliente de la marca pues aunque compré la garantía extendida en Walmart no quisieron hacerse responsables sin ver qué decía la compañía primero. Se programo una cita en la que vino un técnico a checarla, se determinó que si era falla de la pantalla y se la llevó aproximadamente el 20 de mayo a taller donde se me prometió en un plazo de 30 días primero naturales y al cumplirse tal plazo dijeron no eran 30 días hábiles me la regresarían o harían un reembolso de lo pagado.

Para no hacer el cuento más largo y la pregunta en cuestión aquí, es que a la fecha no se me ha reemplazado el equipo no devuelto el dinero, en atención a clientes solo me argumentan que la compañía no da información sobre q procede pues no autorizan el reembolso ni el cambio y ya vamos para 4 meses q empezó el proceso. No sé si pueda meter a Profeco u otra dependencia en esto para agilizar dicho trámite y es por eso q recurro a ustedes.
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20 Comentarios
Que modelo es ?
Yo diría que la siguiente ocasión que llames a uno o a otro metas presión con lo de profeco, pero aun así vayas y te asesores a la oficina mas cercana de profeco ya fue mucho tiempo.
Oso.el.perro19/09/2019 16:53

55" 4k H6 si es ese?


Mira yo tengo una h8 y h9 y las 2 me hicieron válida la garantía .
Fueron unos técnicos que son de leon gto y me cambiaron las bocinas Harman ya que sonaban mal de repente y el control de la h8 ya que era nueva y el Bluetooth no funcionaba correctamente .

Se me hace raro que se hayan llevado tu TV ya que todo lo hacen en tu casa . En mi caso así fue . Creo que tengo el número de leon donde vivieron para agendar mi cita . Al rato lo busco
La garantía extendida de Walmart es una burla .. te vieron la cara .. marca a servicio técnico deja busco el teléfono y te lo paso
Te dio algun recibo el tecnico de que se la llevo? No se la robaria?
Zedeor19/09/2019 17:15

Te dio algun recibo el tecnico de que se la llevo? No se la robaria?


Si me lo dió y la tv ya la tiene Hisense, ya no hablo con el técnico me comunico directamente al servicio a cliente de la marca
DonJuanTenorio19/09/2019 16:59

Yo diría que la siguiente ocasión que llames a uno o a otro metas presión c …Yo diría que la siguiente ocasión que llames a uno o a otro metas presión con lo de profeco, pero aun así vayas y te asesores a la oficina mas cercana de profeco ya fue mucho tiempo.


Ya lo hice y como dicen q la compañía está en china según ellos son solo intermediarios q puedo hacer lo q quiera
Edflo19/09/2019 16:59

Mira yo tengo una h8 y h9 y las 2 me hicieron válida la garantía . Fueron u …Mira yo tengo una h8 y h9 y las 2 me hicieron válida la garantía . Fueron unos técnicos que son de leon gto y me cambiaron las bocinas Harman ya que sonaban mal de repente y el control de la h8 ya que era nueva y el Bluetooth no funcionaba correctamente .Se me hace raro que se hayan llevado tu TV ya que todo lo hacen en tu casa . En mi caso así fue . Creo que tengo el número de leon donde vivieron para agendar mi cita . Al rato lo busco


Es q como mencioné la tapa trasera se quemó hizo un agujero y un pixel murió, el técnico sugirió reemplazo pero aquí estamos al. Día de hoy
3486022-75Xeh.jpg
Editado por "Oso.el.perro" sep 19.º
Oso.el.perro19/09/2019 17:37

Es q como mencioné la tapa trasera se quemó hizo un agujero y un pixel m …Es q como mencioné la tapa trasera se quemó hizo un agujero y un pixel murió, el técnico sugirió reemplazo pero aquí estamos al. Día de hoy[Imagen]


Si tienes el número 477 de leon ? Y que te dicen ahí ?
Edflo19/09/2019 17:40

Si tienes el número 477 de leon ? Y que te dicen ahí ?


No estoy en guanajuato, o igual llegan a león? Esto lo estoy llevando desde Veracruz, Coatzintla para ser más exactos
es el problema de Hisense, su garantía es horrible.
Braunschbank19/09/2019 18:06

es el problema de Hisense, su garantía es horrible.


A mí me fue bien ..
Oso.el.perro19/09/2019 17:45

No estoy en guanajuato, o igual llegan a león? Esto lo estoy llevando …No estoy en guanajuato, o igual llegan a león? Esto lo estoy llevando desde Veracruz, Coatzintla para ser más exactos


Ooh pues entonces no queda de otra que levantar una denuncia ante Profeco
Edflo19/09/2019 18:19

Ooh pues entonces no queda de otra que levantar una denuncia ante Profeco …Ooh pues entonces no queda de otra que levantar una denuncia ante Profeco


Supongo que eso haré gracias
Oso.el.perro19/09/2019 18:49

Supongo que eso haré gracias


Suerte compañero nos avisas qué tal te fue
Oso.el.perro19/09/2019 17:35

Si me lo dió y la tv ya la tiene Hisense, ya no hablo con el técnico me c …Si me lo dió y la tv ya la tiene Hisense, ya no hablo con el técnico me comunico directamente al servicio a cliente de la marca


Normalmente me rio de todos los que quieren levantar una denuncia en PROFECO por cosas tontas que no saben gestionar pero en este caso sí pon una denuncia.

Lo más seguro es que al ser defecto de fabrica y un defecto que sí puede causar problemas al grado de incendio se la hayan llevado a la fabrica para inspeccionar a detalle.

La queja más que nada la harás para presionar a Hisense México/US a que te den más información o te cambien la pantalla por una nueva a la de ya.
Edflo19/09/2019 16:59

.Se me hace raro que se hayan llevado tu TV ya que todo lo hacen en tu ….Se me hace raro que se hayan llevado tu TV ya que todo lo hacen en tu casa .


Es un problema grave ya que puede generar incendios y no pueden permitir que siga ESA pantalla en uso.
Bacavoit20/09/2019 14:51

Es un problema grave ya que puede generar incendios y no pueden permitir …Es un problema grave ya que puede generar incendios y no pueden permitir que siga ESA pantalla en uso.


Me refería que te hacen el cambio ahí mismo
Bacavoit20/09/2019 14:50

Normalmente me rio de todos los que quieren levantar una denuncia en …Normalmente me rio de todos los que quieren levantar una denuncia en PROFECO por cosas tontas que no saben gestionar pero en este caso sí pon una denuncia.Lo más seguro es que al ser defecto de fabrica y un defecto que sí puede causar problemas al grado de incendio se la hayan llevado a la fabrica para inspeccionar a detalle. La queja más que nada la harás para presionar a Hisense México/US a que te den más información o te cambien la pantalla por una nueva a la de ya.


Gracias por el consejo ya ando viendo donde tengo que acudir para levantar la queja
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