Problema con tarjeta de crédito hey banco

Hola, llevo 4 semanas con la tarjeta de crédito de Hey banco me aprobaron un crédito de $9000 pesos, el problema es no he podido activar la tarjeta física y no me permite el uso del crédito, al llamar a atención a clientes me dicen que es un problema que muchas personas ya que las tarjetas dual SIM están fallando, con la actualización de la aplicación el crédito me aparece como bloqueado. ¿alguien tiene el mismo problema? ¿alguna posible solución? o ya de plano la cancelo :c