Problema con SPEI Azteca - BBVA

El 11/03/22 me realizaron una transferencia de Azteca a BBVA por medio de cuenta clabe. Al momento de realizarla me enviaron impresión de pantalla de la transacción así como de que el recurso había sido retirado de la cuenta. Pasaron 5 min y no se reflejaba, por lo que al consultar en la página de Banxico con la clave de rastreo el estatus era “liquidado”, decidí esperar y no entregar el producto hasta que se reflejara, pasaron 2 horas y nada aún, el estatus aún estaba liquidado. Me comuniqué con mi banco y me pidieron esperar de 48 a 72 hrs. Como al parecer el recurso ya había salido de la cuenta emisora, el comprador me dijo que pues el ya había hecho el depósito, que no dependía de él, marqué a Banxico y me comentaron que al estatus ser liquidado ya era tema del banco receptor el depositar a mi cuenta porque ya contaban con el recurso.

Accedí a entregar el producto y esperé las 72 hrs que forzosamente de obligar a esperar para poder iniciar la aclaración. Como imaginaran no llegaba el recurso a mi cuenta y el estatus seguía apareciendo como liquidado, aunque no dejaba generar el CEP, esto según Banxico porque no se había depositado nada a mi cuenta aún, pero si aparecía el registro del movimiento .

Seguí los pasos de la UE (unidad especializada) BBVA, enviar una carta firmada con el detalle del problema, identificación, comprobantes de transacción, etc. Me pidieron esperar de 1 a 5 días hábiles para darme respuesta. Después de 5 días recibí la respuesta como “en contra” ya que según ellos los datos que envié no correspondían, específicamente el monto.

Al llamar por teléfono y pedir aclaración de la respuesta, me comentaron que con esos datos si había un movimiento pero por otra cantidad, me parecía confuso, ya que todos los días checaba el estatus llenando los campos que pide la página de Banxico y no cambiaba de estatus. El que me mencionaran que si había un movimiento pero con otro monto me desconcertó. Les pregunté que de cuanto era el momento y no me podían dar esa información ya que si quería saberlo, debía iniciar otra aclaración (carta con detalle, identificación, evidencia, etc) vía correo y esperar de 1 a 5 días más. Como solución me propusieron ponerme en contacto con el emisor y pedirle un estado de cuenta donde se vea que se extrajo el recurso, ya que ninguna impresión de pantalla de la app servía para ellos.

Por último le pregunté que si con esa clave de rastreo hay un movimiento a mi cuenta, por un monto diferente al que inicialmente reclamé, por que nunca me cayó ese recurso, así fuera un peso. La respuesta fue que no sabían el motivo y si quería saberlo debía incluirlo en mi solicitud nueva. Para este punto ya estaba desesperado h resignado, han pasado 18 días desde el movimiento y prácticamente nadie se hace responsable, Banxico me manda con BBVA ya que el estatus es “liquidado”, BBVA me dice que si hay un movimiento pero por otro monto (aunque aún no cae un solo centavo a mi cuenta).

Actualmente ya envié mi queja a CONDUSEF, pero por lo que le comentó de forma muy tranquila el asesor de BBVA es que su respuesta será la misma (requieren un estado de cuenta de la cuenta emisora donde se vea que salió el dinero), de lo contrario no procede nada.


Espero les ayude a no confiarse de los SPEI, por mas seguros que dicen que son, nide la pagina de Banxico ni de su banco hasta no tener el dinero en la cuenta.