Problema con numero celular y banamex

Buenos días o tardes dependiendo de a que hora lean esto, bueno no se si alguien de por aquí haya tenido algún problema similar o por el estilo, para no hacer el cuento tan largo, adquirí una tarjeta de crédito banamex simplicity todo bien hasta ahí, el problema es que no puedo abrir la app porque según banamex, mi numero de celular está ligado a otra cuenta, (información que no me pueden dar ) yo con este número telefónico tengo alrededor de unos 9 años y nunca eh abierto cuenta de débito ahí, ya consulte con 3 familiares cercanos y ellos tienen en sus cuentas sus propios números ya que pensé que a la. Mejor alguno de ellos había puesto mi número pero no fue así, entonces pues en banamex me salen con que no pueden cambiarlo, me sugieren que active un chip nuevo y que registre ese número como mio para poder abrir la app, cosa que no quiero por lo mismo de estas situaciones, no se si alguien de aquí sepa como hacerle, o alguna sugerencia? Solo quiero recibir y hacer Movimientos de mi tarjeta mediante la app ya que pues la bancanet puedo abrirla sin problemas pero esa aplicación nada más no, de antemano gracias por leerme ‌