sep 27º. 2021
hola amigos buen día alguno de ustedes a ha tenido algún tipo de inconveniente con devoluciones de Amazon.
pues tengo un problema sucede que hice la compra de un Samsung s20 fe supuestamente de 256gb, pero me enviaron una versión de 128gb, por lo cual no me pareció este tipo de públicidad engañosa y decide devolver el artículo.

654394-gxnee.jpgen las opciones de devolucion marque que era por artículo o descripción incorrecta en su página web, devolví el artículo y hace 2 semanas que les llegó el celular a Amazon , pero ahora no me quieren hacer la devolución del dinero por qué según no es el artículo correcto lo que les devolví


me he comunicado varias veces con ellos por correo por chat por teléfono, y me dicen que no me van a devolver el dinero hasta que regrese el artículo correcto , pero yo ya lo devolví , ya se los envié , les devolví exactamente el mismo celular Samsung s20 fe pero 128gb que ellos me habían enviado en un principio

supongo me indican que quieren ese de 256gb que supuestamente me enviaron pero nunca me llegó.
Hay varias calificaciones de más personas con la situación similar dónde les enviaron esa versión de 128gb
654394-t0F6p.jpg
he regresado varias cosas en Amazon y nunca había tenido problemas
me estoy quedando sin dinero y si hubiera sabido que Amazon se pondría en esta situación no les hubiera regresado la versión de 128gb que me enviaron desde el principio


que se puede hacer en esta situación fue una compra de 9499 pesos
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Pues profecazo supongo.

Amazon era una chica linda e inocente, nosotros la convertimos en ese monstruo.
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Solo voy a hacer un comentario y no es porque piense que hicieron las cosas de manera poco educada: me acaba de llegar también un producto incorrecto, me comuniqué vía chat y les comenté que había grabado cuando abrí el paquete, me pidieron el vídeo por correo pero el archivo era casi 10 veces lo permitido como archivo adjunto, me dijeron que no podía enviarlo de otra forma. Pedí que me llamara otro asesor y le expliqué de manera muy tranquila que me había llegado algo que no pedí, y en dos minutos me dijo que me iba a procesar mi reembolso y que me podía quedar con lo que me llegó. Creo que cuando hay problemas de artículos erróneos es mejor primero hablar por teléfono y que ellos te den las instrucciones. Si nada funciona pues entenderse con Concilianet/Profeco.
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JulyCesar_Luna27/09/2021 20:47

Lo que sucede es que ya me había pasado antes amigo, hace 4 meses compré s …Lo que sucede es que ya me había pasado antes amigo, hace 4 meses compré supuestamente un mi note 10 y m enviaron un redmi note 10, igual cuando hice la devolución indique que me habían mandando un artículo diferente que por eso lo devolví.Sin problemas en esa ocasión me regresaron mi dinero. Cosa que ahora es muy diferente


Obviamente Amazon piensa que te dedicas a estafarlos y por eso ahora no te quieren devolver el dinero.

Animo y suerte.
31 Comentarios
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    Lo que se me viene a mente es Profeco...
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    Tomaste foto y/o vídeo del unboxing de cómo lo recibiste?
    Si es así, pídeles que te den algún correo para que les puedas enviar evidencia de que efectivamente te enviaron un artículo erróneo.
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    delrey27/09/2021 09:55

    Lo que se me viene a mente es Profeco...


    O concilianet?
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    Autor
    MP1927/09/2021 09:59

    Tomaste foto y/o vídeo del unboxing de cómo lo recibiste?Si es así, pí …Tomaste foto y/o vídeo del unboxing de cómo lo recibiste?Si es así, pídeles que te den algún correo para que les puedas enviar evidencia de que efectivamente te enviaron un artículo erróneo.


    Si amigo grave un vídeo donde se ve en la etiqueta que es uno de 128gb y encima de la etiqueta de samsung viene una como del almacén de Amazon dónde le pusieron que es de 256gb , ese vídeo lo subi a Youtube y les mandé el enlace aunque por chat y correo no dan solución solo dicen que lo van a escalar a el departamento correspondiente y así se la llevan
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    Pues profecazo supongo.

    Amazon era una chica linda e inocente, nosotros la convertimos en ese monstruo.
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    Amigo yo estoy en las mismas desde el día 3 de septiembre y no me dan solución, de igual forma me mandaron un articulo incorrecto, me comunique con ellos me pidieron hacer la devolución y ahora resulta que no me quieren hacer el reembolso hasta que les mande el articulo correcto cuando desde un inicio nunca me llego bien, ya les mande fotos, de igual forma tengo el video de principio a fin en donde se ve el desempaquetado del articulo y ni así me dan alguna respuesta, solo me dicen que no me pueden hacer el reembolso hasta que les made el articulo correcto pero pues yo les mande el articulo incorrecto tal y como llego y como ellos me lo pidieron.
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    Autor
    EvansS27/09/2021 11:14

    Amigo yo estoy en las mismas desde el día 3 de septiembre y no me dan …Amigo yo estoy en las mismas desde el día 3 de septiembre y no me dan solución, de igual forma me mandaron un articulo incorrecto, me comunique con ellos me pidieron hacer la devolución y ahora resulta que no me quieren hacer el reembolso hasta que les mande el articulo correcto cuando desde un inicio nunca me llego bien, ya les mande fotos, de igual forma tengo el video de principio a fin en donde se ve el desempaquetado del articulo y ni así me dan alguna respuesta, solo me dicen que no me pueden hacer el reembolso hasta que les made el articulo correcto pero pues yo les mande el articulo incorrecto tal y como llego y como ellos me lo pidieron.


    Compraste lo mismo ? O que artículo fue
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    No se desgasten ustedes ya hicieron lo correcto en tratar de arreglarlo directamente con la tienda, si la tienda no quiere solucionar nada vayan a Profeco.
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    JulyCesar_Luna27/09/2021 11:31

    Compraste lo mismo ? O que artículo fue


    No amigo, en mi caso fueron unos audífonos skull candy y me llego una pasta térmica, me contacte con ellos y me pidieron fotos las cuales mande junto con el video y me pidieron hacer la devolución la cual hice pero ahora resulta que no me puede hacer el reembolso hasta que les envié el articulo correcto, ya los contacte de todas las formas y solo me me piden tiempo y siempre me dicen lo mismo.
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    Solo voy a hacer un comentario y no es porque piense que hicieron las cosas de manera poco educada: me acaba de llegar también un producto incorrecto, me comuniqué vía chat y les comenté que había grabado cuando abrí el paquete, me pidieron el vídeo por correo pero el archivo era casi 10 veces lo permitido como archivo adjunto, me dijeron que no podía enviarlo de otra forma. Pedí que me llamara otro asesor y le expliqué de manera muy tranquila que me había llegado algo que no pedí, y en dos minutos me dijo que me iba a procesar mi reembolso y que me podía quedar con lo que me llegó. Creo que cuando hay problemas de artículos erróneos es mejor primero hablar por teléfono y que ellos te den las instrucciones. Si nada funciona pues entenderse con Concilianet/Profeco.
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    malfeitor2727/09/2021 12:15

    Solo voy a hacer un comentario y no es porque piense que hicieron las …Solo voy a hacer un comentario y no es porque piense que hicieron las cosas de manera poco educada: me acaba de llegar también un producto incorrecto, me comuniqué vía chat y les comenté que había grabado cuando abrí el paquete, me pidieron el vídeo por correo pero el archivo era casi 10 veces lo permitido como archivo adjunto, me dijeron que no podía enviarlo de otra forma. Pedí que me llamara otro asesor y le expliqué de manera muy tranquila que me había llegado algo que no pedí, y en dos minutos me dijo que me iba a procesar mi reembolso y que me podía quedar con lo que me llegó. Creo que cuando hay problemas de artículos erróneos es mejor primero hablar por teléfono y que ellos te den las instrucciones. Si nada funciona pues entenderse con Concilianet/Profeco.


    También tiene muchísimo que ver tu historial en Amazon, si tienes 3 compras y 2 reclamaciones, pues ellos dudan (con justa razón) si eres usuario de muchos años, tienes mil pedidos y 1-2 reclamaciones normalmente ni te preguntan nada
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    Autor
    malfeitor2727/09/2021 12:15

    Solo voy a hacer un comentario y no es porque piense que hicieron las …Solo voy a hacer un comentario y no es porque piense que hicieron las cosas de manera poco educada: me acaba de llegar también un producto incorrecto, me comuniqué vía chat y les comenté que había grabado cuando abrí el paquete, me pidieron el vídeo por correo pero el archivo era casi 10 veces lo permitido como archivo adjunto, me dijeron que no podía enviarlo de otra forma. Pedí que me llamara otro asesor y le expliqué de manera muy tranquila que me había llegado algo que no pedí, y en dos minutos me dijo que me iba a procesar mi reembolso y que me podía quedar con lo que me llegó. Creo que cuando hay problemas de artículos erróneos es mejor primero hablar por teléfono y que ellos te den las instrucciones. Si nada funciona pues entenderse con Concilianet/Profeco.


    Lo que sucede es que ya me había pasado antes amigo, hace 4 meses compré supuestamente un mi note 10 y m enviaron un redmi note 10, igual cuando hice la devolución indique que me habían mandando un artículo diferente que por eso lo devolví.

    Sin problemas en esa ocasión me regresaron mi dinero. Cosa que ahora es muy diferente
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    JulyCesar_Luna27/09/2021 20:47

    Lo que sucede es que ya me había pasado antes amigo, hace 4 meses compré s …Lo que sucede es que ya me había pasado antes amigo, hace 4 meses compré supuestamente un mi note 10 y m enviaron un redmi note 10, igual cuando hice la devolución indique que me habían mandando un artículo diferente que por eso lo devolví.Sin problemas en esa ocasión me regresaron mi dinero. Cosa que ahora es muy diferente


    Obviamente Amazon piensa que te dedicas a estafarlos y por eso ahora no te quieren devolver el dinero.

    Animo y suerte.
  14. Avatar
    rqmx27/09/2021 10:06

    Pues profecazo supongo.Amazon era una chica linda e inocente, nosotros la …Pues profecazo supongo.Amazon era una chica linda e inocente, nosotros la convertimos en ese monstruo.


    eso te hacia creer
  15. Avatar
    Autor
    Tukulka28/09/2021 09:11

    Obviamente Amazon piensa que te dedicas a estafarlos y por eso ahora no … Obviamente Amazon piensa que te dedicas a estafarlos y por eso ahora no te quieren devolver el dinero.Animo y suerte.


    Pues la neta no sé cómo hacerle , nunca he actuado de mala fe, como indico en comentarios arriba , no pensé que se comportarían así. Si hubiera conocido eso , mejor me quedo el celular con menor capacidad que me mandaron y lo hubiera vendido, es preferible perder 500 o 1000 vendiendolo, que perder definitivamente los 9500 que me costó.

    Y ahora les intento mandar mensaje para que me lo devuelvan pero no obtengo una respuesta concreta, no me dicen que lo devolverán tampoco que no.

    Grabé cuando lo recibí y grabé cuando lo empaquete y se los envié, pero ni así obtengo respuestas .
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    Es evidente que para ellos "estás en mala fe" y por eso no te van a apoyar.

    Cómo te comentaron no te queda de otra qué poner una demanda.

    Ánimo y Suerte.
    Editado por "Tukulka" sep 29º. 2021
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    Estoy con un problema similar, me comunicado con ellos vía Chat en varias ocasiones como se me ha ido indicando. Envié evidencia fotográfica del producto que recibí por error y lo ultimo que recibí fue un correo donde me dicen que redacte y devuelva un documento con los siguientes datos.


    Te pedimos que imprimas, llenes y firmes una declaración como se indica a continuación en un plazo de 3 días hábiles, por favor enviarla antes del dia ...

    "Yo [nombre completo] ......................................., portador (a) de la cédula de identidad válida oficial INE o el número de pasaporte vigente nº .........., y con domicilio en la [dirección completa] ..................................... ........................ ............................................................... con dirección de e-mail: .................................................................................................................................................. ... ...

    En el día [fecha] ............... . hice el pedido de número ............... en Amazon.com.mx" target="_blank" class="link" rel="nofollow noopener" title="http://Amazon.com.mx">Amazon.com.mx con el (los) siguiente (s) artículos (s): [listar productos] .............................................................................. .................................... .........

    Como parte de esta compra, solicité que la entrega se realizara en la siguiente dirección [dirección completa]:

    …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

    Esta solicitud fue entregada al día [fecha] ............................ Sin embargo, cuando recibí el (los) artículo (s) que ordené, descubrí que no era (n) lo que yo había pedido. Recibí el (los) siguiente (s) artículo (s) en lugar del (los) artículo (s) que pedí [lista de artículos enviados por error]:

    ..................................... .............. .................................................. ..................................... ..

    .................................................. .................................................. ....................................


    Confirmo que el día [fecha] ................................. devolví a la dirección solicitada por Amazon.com.mx" target="_blank" class="link" rel="nofollow noopener" title="http://Amazon.com.mx">Amazon.com.mx el (los) artículos (s) que recibí por error.


    Declaro sobre las penas de Ley, que es verdadera y completa la información prevista en este documento, responsabilizándome, civil y penalmente, por la veracidad de la misma, estando consciente que quedo sujeto(a) a las sanciones previstas en la legislación aplicable.


    Firma: .........................................................
  18. Avatar
    En mi caso después de devolver firmado el documento que puse en el comentario anterior me llegó correo confirmando el reembolso , dos días después ya estaba el reembolso mi TDC BBVA
  19. Avatar
    Alguien que me ayude Pedí un remplazo en amazon por defecto en el producto me llegó y al mismo tiempo me bloquearon la cuenta tengo que verificar mi método de pago pero la que me piden que verifique es una tarjeta digital de Mercado pago y la compra la realice con tarjeta oro Azteca y mercado libre no da estados de cuenta solo tengo 30 días para poder desbloquearla si moe.cobraran el remplazo ya pasaron 5 que me recomiendan hacer
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