Problema con devolucion de suburbia

nov 21.º 2020
Pues no se si alguien me pueda ayudar con este problema que tengo.
El dia 9 de Noviembre trate de comprar un iPhone en suburbia pero me marcaba error en los datos de la tarjeta. Unas horas despues por la madrugada me llegan 4 notificaciones que se hicieron a mi tarjeta por los cargos en proceso pero a mi nunca se me confirmo la compra.

Cancele la tarjeta en ese momento porque fue la recomendacion de banamex y que me comunicara a suburbia quienes me dijeron que me esperara 48 horas.
En ese tiempo las compras pasan de estar en proceso a ya parcializadas a los meses en la aplicacion de banamex pero las parcializaron a 3 msi en vez de 18.
Marco de nuevo a suburbia y segun ellos me arreglan todo y me dicen que se cancelaran 3 compras y deberia ver mi reembolso a mas tardar el dia de ayer.
Pues hoy seguia con los mismos cargos, marco a suburbia y me dicen que se tiene que pasar al departamento de contaduria y tienen que pasar 7-10 dias habiles para que se pueda aclarar el proceso y que me ponga en contacto con ellos en ese tiempo, les comento sobre todo lo que me habian dicho en las llamadas anteriores y no me saben explicar, cuando supuestamente ya estaba resuelto todo y solo faltaba el reembolso.

Ahora tengo que pagar 23k pesos a mi tarjeta antes de mi corte por cargos que no se realizaron y suburbia no me da soluciones concretas

Alguien ha tenido un problema similar o sabe mas o menos cuanto tarda suburbia en regresar el dinero?
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