Buenas tardes comunidad, vengo para saber si alguien ha tenido una experiencia similar con una devolución de Amazon, y saber si debo preocuparme o no. Les comento.
Realicé una compra en Amazon de un celular ($18k) vendido y enviado por Amazon México, el cual encontré en menor costo en otro comercio antes de que el producto de Amazon me llegara, por lo que solicité la cancelación del pedido, a lo cual me comentaron que ya estaba en el último tramo del camino para la entrega por lo que tendría que recibirlo y solicitar una devolución, lo cual procedí a realizar, programé recolección con DHL, llegaron por el paquete y al día siguiente llegó a Amazon.
Hasta este momento las cosas estaban de acuerdo a lo esperado, ya que anteriormente he realizado devoluciones (3 veces) y conozco el proceso, mi duda surgió cuando en el seguimiento del reembolso desde la cuenta de Amazon el paquete aún tenía estatus de pendiente de envío y no como entregado, es decir, como si DHL aún no hubiera pasado por el, por lo que contacte a Amazon para saber si todo estaba en orden, me comentaron que si, que de hecho ya tenían el producto en sus almacenes por lo que podrían proceder a realizar el reembolso a mi método de pago original, me comentaron el tiempo que podía tardar y esperé.
Se cumplió la fecha y el reembolso aún no se reflejaba en el método de pago, además de que en el seguimiento de devolución de la página de Amazon apareció una nueva guía de DHL solicitando que programara con ellos para devolver el paquete, en ese momento vuelvo a contactarme con Amazon y me comentan que el paquete ya lo tienen ellos pero que el agente que me atendió anteriormente no había realizado el reembolso de manera correcta, por lo que procedía ha emitir el rembolso y que tendría que esperar a que se reflejara en mi forma de pago.
El tiempo paso y el reembolso nuevamente no cayó, me vuelvo a comunicar con Amazon y ahora me comenta el agente que me atiende que debido a que la cantidad de la compra es superior a los límites que ellos tienen, es necesario turnarlo con un gerente para que apruebe el reembolso, hecho esto me aseguran que el reembolso quedará en un lapso de 3 a 5 días naturales.
Transcurre dicho tiempo y aún no se refleja el reembolso, por lo que procedo a comunicarme nuevamente con el soporte de Amazon y me comentan que el reembolso aún no esta realizado por que el anterior agente no terminó el proceso de manera correcta y que tengo que volver a esperar.
No se si esto es normal o no, y si debo estar tranquilo y seguir esperando o preocuparme por la situación. De antemano agradezco su tiempo por leer mi caso y aportar sus experiencias, comentarios o sugerencias. Saludos
Realicé una compra en Amazon de un celular ($18k) vendido y enviado por Amazon México, el cual encontré en menor costo en otro comercio antes de que el producto de Amazon me llegara, por lo que solicité la cancelación del pedido, a lo cual me comentaron que ya estaba en el último tramo del camino para la entrega por lo que tendría que recibirlo y solicitar una devolución, lo cual procedí a realizar, programé recolección con DHL, llegaron por el paquete y al día siguiente llegó a Amazon.
Hasta este momento las cosas estaban de acuerdo a lo esperado, ya que anteriormente he realizado devoluciones (3 veces) y conozco el proceso, mi duda surgió cuando en el seguimiento del reembolso desde la cuenta de Amazon el paquete aún tenía estatus de pendiente de envío y no como entregado, es decir, como si DHL aún no hubiera pasado por el, por lo que contacte a Amazon para saber si todo estaba en orden, me comentaron que si, que de hecho ya tenían el producto en sus almacenes por lo que podrían proceder a realizar el reembolso a mi método de pago original, me comentaron el tiempo que podía tardar y esperé.
Se cumplió la fecha y el reembolso aún no se reflejaba en el método de pago, además de que en el seguimiento de devolución de la página de Amazon apareció una nueva guía de DHL solicitando que programara con ellos para devolver el paquete, en ese momento vuelvo a contactarme con Amazon y me comentan que el paquete ya lo tienen ellos pero que el agente que me atendió anteriormente no había realizado el reembolso de manera correcta, por lo que procedía ha emitir el rembolso y que tendría que esperar a que se reflejara en mi forma de pago.
El tiempo paso y el reembolso nuevamente no cayó, me vuelvo a comunicar con Amazon y ahora me comenta el agente que me atiende que debido a que la cantidad de la compra es superior a los límites que ellos tienen, es necesario turnarlo con un gerente para que apruebe el reembolso, hecho esto me aseguran que el reembolso quedará en un lapso de 3 a 5 días naturales.
Transcurre dicho tiempo y aún no se refleja el reembolso, por lo que procedo a comunicarme nuevamente con el soporte de Amazon y me comentan que el reembolso aún no esta realizado por que el anterior agente no terminó el proceso de manera correcta y que tengo que volver a esperar.
No se si esto es normal o no, y si debo estar tranquilo y seguir esperando o preocuparme por la situación. De antemano agradezco su tiempo por leer mi caso y aportar sus experiencias, comentarios o sugerencias. Saludos
17 Comentarios
OrdenadosEs eso, los reembolsos se procesan de 1 semana hasta 1 mes.
Gracias por la información. El producto no lo abrí, quedó en su empaque original y sellado, incluso lo protegí aún mas de como llegó para evitar algún problema de que llegara mal. En Amazon me comentan que el producto llegó bien y que ese no es el problema, de hecho me enviaron correo confirmando el reembolso por el total del producto, aunque aún no se refleja. Supongo que queda esperar.
No estaría mal (editado)
Conclusion, lo de la autorización del gerente se parece a mi caso y solo puedes lograr la autorización hablando a cada rato hasta que esté un gerente disponible
Me trajeron así por días (ya mi compra por promo la había hecho, si la alcancé en la mañana) hasta que en una me pasaron de agente en agente y me contestó muy grosero uno diciéndome que él es de Amazon USA y que no contacte a Amazon USA sino Amazon México, le dije que el chat lo abrí desde mi cuenta en Amazon México y me habían estado transfiriendo ellos internamente, me dijo que no era así y que no lo vuelva a hacer, me mandó a la goma sin mediar más palabra ni revisar el chat que tenía ya más de una hora pasando de agente en agente pero sí me conectó a un gerente de área en Amazon México que leyó la conversación y me pidió disculpas por lo que acababa de pasar, me dijo que esos casos los tiene que resolver una persona arriba de él pero por lo sucedido me esperara un rato y lo iba a resolver en ese momento. Casi 20 minutos después quedó todo listo pero ps si no hubiera sido otro "hable luego", ese día entré en contacto a las 6am mías y se resolvió casi a las 8am.
Saludos.
Hola, que te dijo el gerente?
Lo que pasa es que llevo casi 15 días desde que me dijeron que me harían el rembolso a mi tarjeta de débito. Y también me llegó un correo de amazon confirmando el rembolso y la cantidad. Pero ya va para 15 días del correo y sigue sin aparecer en mi banco :c (editado)
Esperar.
Si ya te llegó el mail ya está. No es cosa de Amazon es cosa del banco. Y es tdd., Más de un mes puede tardar.
Pero como el autor de la publicación puso que aunque ya le habían mandado correo de confirmación del rembolso y aún asi se tuvo que volver a comunicar con un gerente para que quedara, me hizo pensar :/