Problema con compra en Liverpool

Saludos a todos, el jueves 17 de noviembre compré en línea una laptop Dell Inspiron 7566 en $17599, durante todo este tiempo el estatus del pedido no ha cambiado de pedido confirmado por esta razón marqué a atención clientes el día de hoy y me dicen que no van a volver a surtir el producto y que mejor pida la cancelación, ¿qué me recomiendan hacer en este caso?, ¿alguien compro el mismo producto y le han dicho lo mismo?, apenas el jueves pasado había marcado y me habían dicho que solo debía esperar a que volvieran a surtir el producto.

12 Comentarios

Hola. yo compre una dell inspiron también pero de 13999, me dijeron 2-3 semanas asi que apenas va una semana, la compre el 21 y no se ha movido para nada.

No me han dicho, pero podrías exigir algún producto de características iguales o similares, te lo deberían de respetar ya que ya está pagado, solo que tendrías que ir por todo el proceso tardado de conciliaste, normalmente si respetan

Como dice el compañero deberías exigir un producto similar, hace un año más o menos una amiga había comprado una laptop toshiba e igual le dijeron que tenía que esperar dos semanas, pasadas las semanas le dijeron que ya no iban a surtir ese modelo porque estaba descontinuado y que en su lugar le darían el modelo nuevo de dicha laptop. Quizás podría ir por ahí tú caso.
Editado por "Saga89" Nov 30º

No conozco las políticas de Liverpool, pero creo que aplica la situación en que el producto comprado no es surtido debido a una propaganda engañosa, tu dinero queda gineteado (atrapado) con la empresa que te vendió el producto, y tu línea de crédito para realizar compras queda disminuido por el monto de la compra (tu tarjeta queda con menos límite de crédito)

Cuando ocurre esto, puedes ir a la Profeco y quejarse de propaganda engañosa y solicitar el "derecho de la compensación" a una bonificación no menor a 20% del precio pagado Enlace PROFECO 7 derechos del consumidor, o solicitar que te cambien el equipo por uno de características iguales o mejores.

A mi me la aplicaron igual pero con el modelo de $13,999, me hablaron para decirme que no la tendrán en la fecha establecida (06 de diciembre) y que escoja si quiero cancelar o esperarme hasta enero (a ver si para entonces la tienen).

Estaba pensando de hecho negociar un cambio de producto pero como me dices que el modelo que escogiste tampoco lo tienen ya no sé si intentarlo o no, definitivamente no cancelaré la compra pues el precio al que vendían la laptop estaba excelente. Lo mejor será denunciar a profeco si no nos resuelven el problema.
Editado por "JC_King" Dic 1º

gggomezb706 y JC_King
Compre el mismo modelo el 18 de Noviembre, igual a que a Uds. el estatus del pedido nunca cambio de confirmado, después de leer sus comentarios volví a preguntar por teléfono a Liverpool y ahora salen con que está sujeto a existencia, cosa que nunca me dijeron al hacer mi compra.... tal vez debemos unirnos para hacer la denuncia en profeco....

Pues, acabo de hablar con el centro de atención a clientes y me dijeron que a ellos Dell les estaría volviendo a ofrecer el producto a mediados de dicembre, supuestamente. Pedí también saber si había posibilidad de cambiar de producto y me dijeron que no, que tendría que cancelar mi pedido y posteriormente realizar una nueva compra.

Dado que ya pasó la fecha límite que Liverpool puso en el correo de confirmación, puse mi queja en Concilianet, ¿a alguien le ha progresado su pedido?

ggomezb706hace 58 m

Dado que ya pasó la fecha límite que Liverpool puso en el correo de confirmación, puse mi queja en Concilianet, ¿a alguien le ha progresado su pedido?



Yo aún no inicio la queja pues todavía no vence el plazo, pero sería bueno que nos mantengas actualizados.
Editado por "JC_King" Dic 5º

Ok, definitivamente iniciaré mi denuncia pues me salieron con que el 15 de enero tentativamente estaría recibiendo la Laptop y que si no me parece que cancele

Yo puse la queja en Concilianet y no tardaron casi nada en darme fecha de audiencia

ggomezb706hace 2 h, 42 m

Yo puse la queja en Concilianet y no tardaron casi nada en darme fecha de audiencia


Va a ser pronto o hasta el año que viene?

El 11 de enero

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