Problema con compra de iPhone en Suburbia - Me cancelaron la compra en linea.

22
oct 17.º 2018
Buen día, comunidad.

Les quiero pedir sus asesoría, el día sábado 13 de Octubre, realice la compra de un iPhone en la pagina de Suburbia, el cobro se realizó y me confirmaron la compra el día lunes, el día de ayer me hablaron por teléfono diciendo que no tenían inventario y que no tendrían resurtimiento pronto, por lo que me iban a devolver el dinero. ¿Alguien ha estado en una situación parecida? ¿Debo aceptar la devolución o exijo el dispositivo?

Gracias de antemano por su apoyo.
Actualizaciones de la comunidad
Mejores comentarios
Pues acabo de revisar la página de profeco e indica que suburbia si esta registrada en concilianet asi que por ahi podemos empezar. Tambien revise la ley federal de protección al consumidor y en su articulo 114 bis refiere que nos deberán dar una bonificación del 30%, y el artiuculo 50 señala que si no cumplen tienes derecho al pago de la diferencia entre el precio ofrecido y el precio normal. Por lo que pienso que aceptar solamente la devolución sería renunciar a tus derechos y dejar que siempre incumplan las promociones. Minimo que ofrezcan una tarjeta de regalo.
Te aviso si me hablan para cancelar. Suerte
Me paso en Sam’s, ya depende de ti si te urge o no yo espero por un iPad 4 meses, me hablaron para decirme lo mismo que a ti, pero yo les dije que no importaba yo los esperaba hasta que tuvieran llegó pasadito de los 4 meses y me fui rayado fue el iPad 5ta en 4700 a finales del 2017, a lo que me refiero con esto es que depende más de ti te puedes aferrar pero igual y te urge, así podrías cancelar y comprarlo en el buen fin que ya está a un mes más o menos !
22 Comentarios
Me paso en Sam’s, ya depende de ti si te urge o no yo espero por un iPad 4 meses, me hablaron para decirme lo mismo que a ti, pero yo les dije que no importaba yo los esperaba hasta que tuvieran llegó pasadito de los 4 meses y me fui rayado fue el iPad 5ta en 4700 a finales del 2017, a lo que me refiero con esto es que depende más de ti te puedes aferrar pero igual y te urge, así podrías cancelar y comprarlo en el buen fin que ya está a un mes más o menos !
Avatar
Borrado115407
Que iPhone compraste ?
Si no te urge espera.. Si te urge pues que te reembolsen y compralo en otro lado.

Cuando salió el iPhone 6s yo compré en Sears uno en su versión más austera (económica), pasó exactamente lo mismo, se quedaron sin inventario, me dieron la opción de devolver el dinero o de esperarme, ami la verdad no me urgía pues tenia el 6 (siempre compro nomas por fanático el nuevo, no por necesidad). Total qué tardaron como 2 meses y pues me va llegando uno versión plus en su máxima capacidad. Así que valió la pena la espera.

De igual modo, compré en liverpool una hidrolavadora koblenz para regalar, era la versión más básica (costaba casi 2mil) me llamaron para decirme que se les terminó el stock, y que por la venta nocturna qué había pasado se habían quedado sin unidades de todos los modelos y que proveedor no podría sumistrar todo el lote completo (porque físicamente no los tienen, esperan a que se hagan las ventas para comprar por volumen y obtener aun un mejor precio) qué si tenia problema en esperar aproximadamente 1 mes, que como compensación me enviarían la tope de gama (con costo de casi 5mil), o que si no quiero me bonifica de inmediato la compra. Obvio esperé y ya no la regalé, me la quedé yo 😝

Así que basándonos en mis 2 casos, yo digo que te esperes y confíes en la buena voluntad de la empresa, pero tampoco esperes gran cosa pues puedes salir desilusionado.

Suerte
Editado por "kike84" oct 17.º 2018
Ya me puse nervioso; a ver si no me cancelan a mi. Yo compre un p20 lite el domingo y dice pedido confirmado y fecha de entrega entre el 17 y el 22.
erik_barbosa17/10/2018 11:14

Ya me puse nervioso; a ver si no me cancelan a mi. Yo compre un p20 lite …Ya me puse nervioso; a ver si no me cancelan a mi. Yo compre un p20 lite el domingo y dice pedido confirmado y fecha de entrega entre el 17 y el 22.


Acabo de revisar mi pedido y me sale en la imagen que sin disponibilidad, pero el pedido esta confirmado. ¿Crees que me cancelen igual que a ti?
2215766-z56wO.jpg
Editado por "erik_barbosa" oct 17.º 2018
Para las empresas es más fácil el escuchar pues mejor “canceló” , a qué voy si tú dices esa palabrita ellos les conviene pierdes derechos y más.
Pero si les contesta acepto esperar ellos se ponen nerviosos y tienen que cumplir con su contrato de venta por internet aquí tú tienes tu plus de acepto y tus beneficios adquiridos anteriormente.
La empresa debe satisfacer tu compra como sucedió con el chavo que le dieron ya una versión nueva de iPad pues creo que esperes el tiempo y en estas fechas de fin de año vienen equipos con promos y accesorios de regalo.
Blackcharrohace 3 h, 4 m

Me paso en Sam’s, ya depende de ti si te urge o no yo espero por un iPad 4 …Me paso en Sam’s, ya depende de ti si te urge o no yo espero por un iPad 4 meses, me hablaron para decirme lo mismo que a ti, pero yo les dije que no importaba yo los esperaba hasta que tuvieran llegó pasadito de los 4 meses y me fui rayado fue el iPad 5ta en 4700 a finales del 2017, a lo que me refiero con esto es que depende más de ti te puedes aferrar pero igual y te urge, así podrías cancelar y comprarlo en el buen fin que ya está a un mes más o menos !



Pues realmente no me urge, el problema es que me dijeron que no pueden retener mi dinero tanto tiempo. Por lo que se pondrían en contacto conmigo después para hacer la devolución del dinero.

kike84hace 1 h, 59 m

Si no te urge espera.. Si te urge pues que te reembolsen y compralo en …Si no te urge espera.. Si te urge pues que te reembolsen y compralo en otro lado.Cuando salió el iPhone 6s yo compré en Sears uno en su versión más austera (económica), pasó exactamente lo mismo, se quedaron sin inventario, me dieron la opción de devolver el dinero o de esperarme, ami la verdad no me urgía pues tenia el 6 (siempre compro nomas por fanático el nuevo, no por necesidad). Total qué tardaron como 2 meses y pues me va llegando uno versión plus en su máxima capacidad. Así que valió la pena la espera.De igual modo, compré en liverpool una hidrolavadora koblenz para regalar, era la versión más básica (costaba casi 2mil) me llamaron para decirme que se les terminó el stock, y que por la venta nocturna qué había pasado se habían quedado sin unidades de todos los modelos y que proveedor no podría sumistrar todo el lote completo (porque físicamente no los tienen, esperan a que se hagan las ventas para comprar por volumen y obtener aun un mejor precio) qué si tenia problema en esperar aproximadamente 1 mes, que como compensación me enviarían la tope de gama (con costo de casi 5mil), o que si no quiero me bonifica de inmediato la compra. Obvio esperé y ya no la regalé, me la quedé yo 😝Así que basándonos en mis 2 casos, yo digo que te esperes y confíes en la buena voluntad de la empresa, pero tampoco esperes gran cosa pues puedes salir desilusionado.Suerte


Creo que lo voy a tener que comprar en otro lado, también no sé que tanto tiempo tarden en hacerme la devolución porque no me dieron opción de esperar.
erik_barbosa17/10/2018 11:18

Acabo de revisar mi pedido y me sale en la imagen que sin disponibilidad, …Acabo de revisar mi pedido y me sale en la imagen que sin disponibilidad, pero el pedido esta confirmado. ¿Crees que me cancelen igual que a ti?[Imagen]



Me aparece la misma leyenda:

2216033-p4wCN.jpg
De hecho me apareció hasta el lunes, pero no sé si igual te lo cancelen, queda en espera por si te marcan.
Pues acabo de revisar la página de profeco e indica que suburbia si esta registrada en concilianet asi que por ahi podemos empezar. Tambien revise la ley federal de protección al consumidor y en su articulo 114 bis refiere que nos deberán dar una bonificación del 30%, y el artiuculo 50 señala que si no cumplen tienes derecho al pago de la diferencia entre el precio ofrecido y el precio normal. Por lo que pienso que aceptar solamente la devolución sería renunciar a tus derechos y dejar que siempre incumplan las promociones. Minimo que ofrezcan una tarjeta de regalo.
Te aviso si me hablan para cancelar. Suerte
larodihace 7 h, 35 m

Me aparece la misma leyenda: [Imagen] De hecho me apareció hasta el lunes, …Me aparece la misma leyenda: [Imagen] De hecho me apareció hasta el lunes, pero no sé si igual te lo cancelen, queda en espera por si te marcan.


De hecho le compré uno a mi domadora y aparecía así, sin disponibilidad pero hoy ya no tiene esa leyenda, y debo agregar que aunque aparecía así, en el seguimiento de pedido decía “preparando envío”

ha y y por cierto no te dan la opción de esperarte a que te lo entregue, para ellos es mejor no dártelo pues su promoción ya pasó, te eres quien les tiene que decir si es que quieres “me espero a que lo tengan y me lo entreguen”

ya depende de ti, mucha suerte y saludos!!!
erik_barbosa17/10/2018 11:18

Acabo de revisar mi pedido y me sale en la imagen que sin disponibilidad, …Acabo de revisar mi pedido y me sale en la imagen que sin disponibilidad, pero el pedido esta confirmado. ¿Crees que me cancelen igual que a ti?[Imagen]


Tengo el mismo problema, hablé a Suburbia y me dijeron que no procedió el pago del banco, sin embargo el pedido aparece como confirmado, el estatus no se ha movido, pero aparece de repente sin disponibilidad y se quita otras veces, yo hice la compra de un p20 lite el viernes
Alguna novedad en el tema? Larodi ya te devolvieron el dinero? A mi no me han hablado para cancelar ni se ha movido el estatus, aun sigue en preparando tu pedido.
erik_barbosahace 2 h, 47 m

Alguna novedad en el tema? Larodi ya te devolvieron el dinero? A mi no me …Alguna novedad en el tema? Larodi ya te devolvieron el dinero? A mi no me han hablado para cancelar ni se ha movido el estatus, aun sigue en preparando tu pedido.


Ya me confirmaron que me devolverán el dinero, me puse en contacto con ellos por inbox de su página de Facebook. La devolución será en 48 horas, fue lo que me dijeron.
E_C18/10/2018 00:50

Tengo el mismo problema, hablé a Suburbia y me dijeron que no procedió el p …Tengo el mismo problema, hablé a Suburbia y me dijeron que no procedió el pago del banco, sin embargo el pedido aparece como confirmado, el estatus no se ha movido, pero aparece de repente sin disponibilidad y se quita otras veces, yo hice la compra de un p20 lite el viernes


A mi igual, se podrá hacer algo??
Aj2hace 3 h, 4 m

A mi igual, se podrá hacer algo??


Pues al parecer solo pedir la devolucion, ya intenté que me dieran el equipo pero dicen que jamás les llegó el pago del banco, en fin, aproveché ayer a comprar el Xiaomi Mi A2 en oferta y voy a cancelar este.
Paso a actualizar algo de información por si les interesa. El día de hoy se cumplen 10 días hábiles de que me confirmaron la compra del p20 Lite (cabe mencionar que en los términos y condiciones dice que se entrega en ese término de 10 días), el estatus en la página es preparando tu pedido y por teléfono solo me dicen que ya se envió y que está en transito. Sin embargo aún no recibo el teléfono. La verdad empiezo a dudar de la seriedad de la tienda con las fallas que se han planteado en la discusión.
erik_barbosahace 1 h, 24 m

Paso a actualizar algo de información por si les interesa. El día de hoy s …Paso a actualizar algo de información por si les interesa. El día de hoy se cumplen 10 días hábiles de que me confirmaron la compra del p20 Lite (cabe mencionar que en los términos y condiciones dice que se entrega en ese término de 10 días), el estatus en la página es preparando tu pedido y por teléfono solo me dicen que ya se envió y que está en transito. Sin embargo aún no recibo el teléfono. La verdad empiezo a dudar de la seriedad de la tienda con las fallas que se han planteado en la discusión.



Pues seriedad no creo que tengan, acepté la devolución del dinero y van 13 días y nada. Llamé este lunes y me dijeron que son 7 días después de la confirmación, o sea, este martes y nada. Llamé miércoles y me dijeron que en 3 días me avisaban. Ya estoy a muy poco de poner una queja en la PROFECO.

Ojalá que sí te llegue el teléfono, si dicen que ya te lo enviaron pide el numero de rastreo, ya deberian tenerlo.
Pues yo metí queja en concilianet, en la página me aparece preparando el pedido, hablé varias veces y me decían que estaba en transito pero que tardaba en llegar. El jueves pasado por fin alguien me dijo que se había cancelado por falta de inventario desde el día 20 de octubre y que procesaron la cancelación y devolución. Obviamente no tengo el dinero en mi cuenta, se están haciendo patos, tengo mi audiencia el día 06 de noviembre a las 9:30 a.m.
mfrancohhace 4 h, 39 m

Pues yo metí queja en concilianet, en la página me aparece preparando el p …Pues yo metí queja en concilianet, en la página me aparece preparando el pedido, hablé varias veces y me decían que estaba en transito pero que tardaba en llegar. El jueves pasado por fin alguien me dijo que se había cancelado por falta de inventario desde el día 20 de octubre y que procesaron la cancelación y devolución. Obviamente no tengo el dinero en mi cuenta, se están haciendo patos, tengo mi audiencia el día 06 de noviembre a las 9:30 a.m.



Pues después de varios días y algunas llamadas, ellos me devolvieron la llamada hace un rato. Lo que entendí (porque no me lo dijeron directamente) es que hubo un gran numero de devoluciones por falta de inventario y que la devolución del dinero, en caso de haber pagado con tarjeta de débito, comenzaba el día lunes 5 de noviembre, a partir de ese día van a llamar a los clientes para hacer la devolución, que será por una tarjeta de monedero y ahí mismo en la tienda te la canjean por el efectivo.

Ojalá nos puedas compartir en que termina la queja en concilianet
Editado por "larodi" oct 29.º 2018
Les cuento que el sábado me llego el correo y fui por el teléfono por la tarde noche. Estaba a punto de meter la queja en concilianet, de hecho ya me había registrado en la página y estaba redactando el texto de la queja. Pero todo bien. Ya tengo mi P20 lite. Mucha suerte en sus audiencias y ojala que a la tienda se le imponga una sanción o mínimo les den una compensación.
Publicar comentario
Avatar
@
    Texto

    Discusiones