Problema con AT&T y su Recarga Plus - Líneas Canceladas

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jul 18.º 2017
AT&T tiene un paquete prepago llamado Recarga Plus, en el que recargas $800 pesos y te dan 6 meses de servicio.

Mi esposa y yo contratamos ese paquete en Febrero 2017. Pero hoy hace unos horas atrás, mi esposa y yo nos quedamos sin señal en nuestras líneas. Hablé a AT&T y me dijeron que las líneas fueron canceladas debido a que no habían tenido una recarga en meses.

O sea, por eso pagué $800 por adelantado, para no tener que estar haciendo recargas mensuales.

Aún nos quedaban 3 semanas de servicio. Pero eso no es lo malo... Lo malo es que perdimos las líneas, ya que en AT&T me dijeron que líneas prepago canceladas son imposibles de recuperar.

¿Alguien con Recarga Plus ha tenido el mismo problema?
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75 Comentarios
Yo tengo la mía en el plan SuperRecarga de Unefon (que es casi lo mismo), al inicio tuve problemas con las cargas no abonadas y el bono de por vida. Después no he tenido problema, mes con mes me indica que he realizado una recarga de $150 pesos y la fecha de última recarga la de este mes (13/07). Por cierto, ya estoy en el mes 9 de 9, creo que voy a renovar ya que creo que es la mejor oferta que te ofrece por $100 pesos mensuales.
Nonamejul 18.º 2017

Yo tengo la mía en el plan SuperRecarga de Unefon (que es casi lo mismo), …Yo tengo la mía en el plan SuperRecarga de Unefon (que es casi lo mismo), al inicio tuve problemas con las cargas no abonadas y el bono de por vida. Después no he tenido problema, mes con mes me indica que he realizado una recarga de $150 pesos y la fecha de última recarga la de este mes (13/07). Por cierto, ya estoy en el mes 9 de 9, creo que voy a renovar ya que creo que es la mejor oferta que te ofrece por $100 pesos mensuales.


Igual a mí me llegaba el mensaje de recarga exitosa mes con mes. La semana pasada fue la recarga 6/6.
Está raro, yo tengo más tiempo con ella (9 meses) y sin problema. Pues no te queda otra que Profeco y el IFT.


ift.org.mx/usu…rio
Editado por "Noname" jul 18.º 2017
Yo digo que metas tu caso en Concilianet y PROFECO, para que aprendan a no ofrecer productos que luego los terminan cancelando, tal como dices si la promo es pagar por adelantado deben de respetarte eso.
Ya puse la queja en IFT Soy Usuario antes de crear está discusión. Desafortunadamente dudo poder recuperar las líneas.

Ahorita iré a comprar otros SIMs, ya que nos urge. No podemos quedarnos incomunicados.
No quiero crear polemica, pero recuerdan que abrieron varios temas respecto a que los que tienen plan en at&t, no les estaban cobrando nada? les llegaba de 0$ la mensualidad y ya llevaban así algunos 4 meses o mas pero seguian teniendo servicio...

A lo que voy es, no será por este tipo de problemas que @FernandoRocker tuvo problemas con su recarga plus? tal ves el sistema falló en els entido que no detectaba que si te estaban enviando las recargas equivalentes al mes?

Nonamejul 18.º 2017

Está raro, yo tengo más tiempo con ella (9 meses) y sin problema. Pues no t …Está raro, yo tengo más tiempo con ella (9 meses) y sin problema. Pues no te queda otra que Profeco y el IFT.http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/levanta-tu-queja-soy-usuario



Cacodemonjul 18.º 2017

Yo digo que metas tu caso en Concilianet y PROFECO, para que aprendan a no …Yo digo que metas tu caso en Concilianet y PROFECO, para que aprendan a no ofrecer productos que luego los terminan cancelando, tal como dices si la promo es pagar por adelantado deben de respetarte eso.



jorgenismojul 18.º 2017

No quiero crear polemica, pero recuerdan que abrieron varios temas …No quiero crear polemica, pero recuerdan que abrieron varios temas respecto a que los que tienen plan en at&t, no les estaban cobrando nada? les llegaba de 0$ la mensualidad y ya llevaban así algunos 4 meses o mas pero seguian teniendo servicio...A lo que voy es, no será por este tipo de problemas que @FernandoRocker tuvo problemas con su recarga plus? tal ves el sistema falló en els entido que no detectaba que si te estaban enviando las recargas equivalentes al mes?


Sea como sea, error o que así lo manejen, se están pasando por el arco del triunfo la misma ley, al cancelar una linea antes de que pase un año de la ultima recarga:

ift.org.mx/usu…ido

Si uno como consumidor tiene derecho a recuperar simple y sencillamente el saldo, por hasta un año despues de la recarga, por congruencia la linea debería estar activa (si no, no se podría recuperar dicho saldo).
Editado por "Gustavo_C" jul 18.º 2017
jorgenismo18/07/2017 17:29

No quiero crear polemica, pero recuerdan que abrieron varios temas …No quiero crear polemica, pero recuerdan que abrieron varios temas respecto a que los que tienen plan en at&t, no les estaban cobrando nada? les llegaba de 0$ la mensualidad y ya llevaban así algunos 4 meses o mas pero seguian teniendo servicio...A lo que voy es, no será por este tipo de problemas que @FernandoRocker tuvo problemas con su recarga plus? tal ves el sistema falló en els entido que no detectaba que si te estaban enviando las recargas equivalentes al mes?

Tendrás el link de esos temas? No encontré nada en el buscador. Justamente me está pasando algo similar. Yo aboné 800 pesos para los 6 meses de servicio, pero ya han pasado nueve meses y no me han cortado la línea y me siguen abonando los mismos beneficios. No quería reclamar ni nada pero ya me dio miedo que me cancelen el número.
ecrjul 18.º 2017

Tendrás el link de esos temas? No encontré nada en el buscador. Justamente …Tendrás el link de esos temas? No encontré nada en el buscador. Justamente me está pasando algo similar. Yo aboné 800 pesos para los 6 meses de servicio, pero ya han pasado nueve meses y no me han cortado la línea y me siguen abonando los mismos beneficios. No quería reclamar ni nada pero ya me dio miedo que me cancelen el número.


Y cuando te cae la recarga que dice, ya que normalmente dice 1/6 cuando fue la de 800 o 1/9 cuando día la de 1200, te ha llegando varias de 6/6 o te llegó 7/6,
ecrjul 18.º 2017

Tendrás el link de esos temas? No encontré nada en el buscador. Justamente …Tendrás el link de esos temas? No encontré nada en el buscador. Justamente me está pasando algo similar. Yo aboné 800 pesos para los 6 meses de servicio, pero ya han pasado nueve meses y no me han cortado la línea y me siguen abonando los mismos beneficios. No quería reclamar ni nada pero ya me dio miedo que me cancelen el número.



Curiosamente en el buscador solo encuentra las ofertas, no discuciones y es ahi donde lo mencionarón en dos discuciones.

Pero de todos modos esos casos eran de planes tarifarios, no las super recargas y no llegarón a alguna conclusión, solo teorias de que al final de su plazo les llegaria todas las mensualidades juntas....
Mete la queja en concilianet.
Yo tenía ganas de hacer una super recarga pero ahora le pienso
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Borrado56384
Manda correo al jefe de atención a clientes, yo he resuelto problemas por esta via sin tener que llegar a profeco. Atención telefónica no te lo recomiendo ya que muchos son chavos que no saben resolver los problemas ono tienen las herramientas suficientes para hacerlo
Que y había considerado cambiarme a at&t ahora que acaba mi plan telcel. Como dicen "misma diferente olor"
MadBuyerjul 19.º 2017

Que y había considerado cambiarme a at&t ahora que acaba mi plan …Que y había considerado cambiarme a at&t ahora que acaba mi plan telcel. Como dicen "misma diferente olor"

No creo que esto sea un determinante, yo por el contrario tengo plan at&t hace ya casi un año y no podría ser más feliz jaja no he tenido un solo problema y cuando estaba con Telcel eran muchos problemas, cobros extra injustificados, fianza anual, cobro extra para usar mi plan en usa y Canadá, etcetc. Creo que cada quien habla como le fue en la feria y nada mejor que te cambies y hagas la prueba para que puedas ver la diferencia, total en cualquier momento te puedes regresar a lo mismo.
Tengo la misma situación ya fui al centro de atención pero aun no me resuelven, te dieron alguna solución? Por lo menos recuperar el número?
si puedes recuperarla tienes que ir att comprar el chip y realizar una recarga de 100
ricardosanchez17r08eb4jul 19.º 2017

Tengo la misma situación ya fui al centro de atención pero aun no me r …Tengo la misma situación ya fui al centro de atención pero aun no me resuelven, te dieron alguna solución? Por lo menos recuperar el número?


Ninguna solución. No saben que pasó.
Puse la queja en IFT Soy Usuario y me hablaron por teléfono 2 días después. Me dijeron que tuvieron un error en su sistema y me aplicaron mal la Recarga Plus, y que no sabían que había pasado, y que no podían recuperar las líneas.

Mejor puse queja en Concilianet directamente, pero aún no tengo fecha de audiencia. No le perdí mucho, ya que los 6 meses se me vencian el 3 de Agosto (le perdí unas 3 semanas), pero lo que me duele es haber perdido las líneas.

Tuve que comprar otras 2 SIMs ($80 c/u) e hice 2 Recargas Plus. Entonces espero que me reembolsen aunque sea el precio de las SIMs que tuve que volver a pagar, más algo extra por la molestia de perder las líneas.

No creo que vayas a tener problemas. Creo que mi caso fue algo aislado.
FernandoRocker23/07/2017 08:58

Puse la queja en IFT Soy Usuario y me hablaron por teléfono 2 días d …Puse la queja en IFT Soy Usuario y me hablaron por teléfono 2 días después. Me dijeron que tuvieron un error en su sistema y me aplicaron mal la Recarga Plus, y que no sabían que había pasado, y que no podían recuperar las líneas.Mejor puse queja en Concilianet directamente, pero aún no tengo fecha de audiencia. No le perdí mucho, ya que los 6 meses se me vencian el 3 de Agosto (le perdí unas 3 semanas), pero lo que me duele es haber perdido las líneas.Tuve que comprar otras 2 SIMs ($80 c/u) e hice 2 Recargas Plus. Entonces espero que me reembolsen aunque sea el precio de las SIMs que tuve que volver a pagar, más algo extra por la molestia de perder las líneas.No creo que vayas a tener problemas. Creo que mi caso fue algo aislado.


al final te pudieron ayudar?, a mi me acaban de inhabilitar mi linea, ya se habían acabado los abonos de la recarga plus pero no pasaron ni dos meses sin recarga o abono ya perdi la linea, en todo eso te dijeron cuanto tiempo el sistema detecta la linea sin uso y las inhabilita, voy a hacer otra recarga y no quisiera verme perjudicado por esto, muchas gracias
garminos1ago 24.º 2017

al final te pudieron ayudar?, a mi me acaban de inhabilitar mi linea, ya …al final te pudieron ayudar?, a mi me acaban de inhabilitar mi linea, ya se habían acabado los abonos de la recarga plus pero no pasaron ni dos meses sin recarga o abono ya perdi la linea, en todo eso te dijeron cuanto tiempo el sistema detecta la linea sin uso y las inhabilita, voy a hacer otra recarga y no quisiera verme perjudicado por esto, muchas gracias


No me resolvieron nada ni por teléfono ni en sucursal. A una compañera de trabajo le pasó lo mismo hace 2 semanas (ella no tiene Recarga Plus, solo tiene prepago y lo paga mes con mes).

Puse la queja en Concilianet a los pocos días de tener el problema, y la audiencia apenas la tendré el 29 de Agosto.
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