Problema cambio de módem Megacable

Buen día promodescuenteros, no se si a alguien mas le ha tocado esta situación y que es lo que han echo para que les resuelvan el problema; pues tengo contratado megacable desde hace mas de 7 años (con triple pack) y desde entonces no me han cambiando el módem, últimamente ya he tenido problemas con el mismo ya que constantemente el servicio inalámbrico de internet falla, ya lo reporté y han venido 3 técnicos diferentes y ponen el modem nuevo y dicen : "No se puede cambiar, ya que el nuevo módem no es compatible con teléfonia" y pues vuelven a poner el mismo módem viejo, ya me harté de hablar a atención a clientes y unos a otros "se echan la bolita" no se que hacer si ya de plano cancelar el servicio o esperar a que "encuentren" un módem compatible.

Gracias.