Problema Amazon-reembolso

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may 25.º 2017
Espero alguien me pueda aconsejar, realice 3 devoluciones con Amazon México, el problema radica en que ellos mencionan tener aprobados y realizados los reembolsos pero mi banco ya me confirmo que no se han realizado ningun reembolso, ya han pasados más de 50 días así que no pueden estar retenidos ni en espera.

despues de varios mails tratando de resolverlo la última palabra de Amazon fue que su banco (banorte) lo checo con el mío (Bancomer) y que los reembolsos ya están realizados y lo cual no puede profundizar más, así que al final de cuentas yo soy el que sale perdiendo ya que regrese los productos tos y no recibí el reembolso.

que puedo hacer? No sé si pueda acudir ante profeco porque lo consideren problema de servicios financieros
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15 Comentarios
Primero puedes pedir que Amazon te mando los comprobantes del reembolso, ya con esos datos decirle a tu banco el porque no aparece.
Y si es cuestión del banco, a donde tienes que acudir es a Condusef
Checa tus estados de cuenta o movimientos en linea, ahí deben de aparecer el día que supuestamenrete los aplicó Amazon
A mí en una ocasión me hicieron una devolución a Bancomer y en la aplicación móvil aparecía en los movimientos el depósito de Amazon pero en saldo disponible no me aparecía la cantidad hasta después como de 30 días, podrías checar en tus movimientos si aparece el depósito del reembolso. Si no podrías solicitar a Amazon los comprobantes del depósito y checar que los datos sean correctos.
Pasa lo mismo con PayPal puede tardar hasta un mes en aparecer el efectivo en tu cuenta
Por extraño que parezca a mí me han cancelado en dos ocasiones la membresía Prime, sin motivo alguno y los reembolsos simplemente no aparecen , he hablado con Amazon en muchas ocasiones y siempre dan las mismas respuestas, después de un mes uno y 20 días el otro Banorte y Amazon se avientan la pelota, lo peor , es recomiendan NO renovar la membresía mientras no se aclare el asunto, me siento confundido, llevo 190 pedidos que he realizado para familiares y amigos y salen con este maltrato, ni hablar...
Yo en lo personal llevo varias devoluciones, y cancelaciones despues del cobro sin problemas, quien sabe a que se deba,
ojala que te resuelvan pronto..
A mí me paso lo mismo los de Amazon me dijeron que ya habían hecho el reembolso, me mandaron el código con el que según lo habían hecho me hicieron comunicarme con Banamex y me dijeron que no habían ningún movimiento pendiente. Después me comunique por chat con los de Amazon y me puse un poco rudo, diles que habrán una investigación y suban el caso con su gerente, te van a pedir que envíes un mail y ya te dan respuesta dos días después. Al final tuvieron que aceptar que lo habían hecho mal y por eso no pasaba el reembolso después de ese chat en 4 días tenía el reembolso en mi cuenta y un saldo de 300 pesos de regalo en mi cuenta de Amazon por las molestias.

LADMYSTERIO25/05/2017 11:48

A mí me paso lo mismo los de Amazon me dijeron que ya habían hecho el r …A mí me paso lo mismo los de Amazon me dijeron que ya habían hecho el reembolso, me mandaron el código con el que según lo habían hecho me hicieron comunicarme con Banamex y me dijeron que no habían ningún movimiento pendiente. Después me comunique por chat con los de Amazon y me puse un poco rudo, diles que habrán una investigación y suban el caso con su gerente, te van a pedir que envíes un mail y ya te dan respuesta dos días después. Al final tuvieron que aceptar que lo habían hecho mal y por eso no pasaba el reembolso después de ese chat en 4 días tenía el reembolso en mi cuenta y un saldo de 300 pesos de regalo en mi cuenta de Amazon por las molestias.


Fue por devolución de un producto o por que no te llego o no lo mandaron ? (cuando pagas a MSI te cobran en el instante) creo que el problemas que tienen es cuando hay devolución de producto involucrado, por que cuando ya cobraron y puedes cancelar todavia, no es tanto problema creo yo
garminos1may 25.º 2017

Fue por devolución de un producto o por que no te llego o no lo mandaron ? …Fue por devolución de un producto o por que no te llego o no lo mandaron ? (cuando pagas a MSI te cobran en el instante) creo que el problemas que tienen es cuando hay devolución de producto involucrado, por que cuando ya cobraron y puedes cancelar todavia, no es tanto problema creo yo


Compre un traje en Amazon USA solo me llego el pantalón, eso fue como en enero para finales de abril aún no recibía el reembolso y paso todo lo que puse, de hecho en el inter me dieron otros dos cupones. Porque primero me lo habían reembolsado en mi cuenta de Amazon cuando yo había pedido la devolución en la tarjeta de crédito y después me comunique otras dos veces por que no llegaba el reembolso y hasta el último chat que es el que te comento.
@itomall tu problema o compra fue por un producto de Amazon USA o de tercero o fue un producto de Amazon MX?, te pregunto por que al parecer tiene mas problemas cuando el producto es de Amazon USA , como el del comentario anterior que fue de Amazon USA
La compra fue en Amazon México vendido por Amazon México.

apartir de la fecha en que Amazon declara haber realizado los reembolsos ya han pasado más de 50 días por lo cual supera los plazos de retención del banco lo cual en cierta medida confirma que Almenos en mi cuenta no están, mi banco (Bacomer ) en varias ocaciones ha consultado y confirmado que no hay dichos movimientos en vuelo.

de parte de Amazon ya escalaron el asunto hasta el gerente, después de varios mails, Amazon solo dijo q su banco ya confirmo con el mío y efectivamente están los reembolsos y no entraran en detalles finalizando así mi caso, quedando yo sin los artículos ni el dinero, aquí lo que me brinca más es que mi banco ya confirmo que no hay los reembolsos y ellos solo se limitan a decir que mi banco ya se los confirmo.

pasando más allá, en mi banco por fin se pudo levantar la queja por lo cual me hicieron abonos provisionales, ahora Amazon me reclama que vuelva a realizar dichos pagos. Mientras tanto ya han bloqueado mi cuenta de Amazon



itomall25/05/2017 19:29

La compra fue en Amazon México vendido por Amazon México.apartir de la f …La compra fue en Amazon México vendido por Amazon México.apartir de la fecha en que Amazon declara haber realizado los reembolsos ya han pasado más de 50 días por lo cual supera los plazos de retención del banco lo cual en cierta medida confirma que Almenos en mi cuenta no están, mi banco (Bacomer ) en varias ocaciones ha consultado y confirmado que no hay dichos movimientos en vuelo.de parte de Amazon ya escalaron el asunto hasta el gerente, después de varios mails, Amazon solo dijo q su banco ya confirmo con el mío y efectivamente están los reembolsos y no entraran en detalles finalizando así mi caso, quedando yo sin los artículos ni el dinero, aquí lo que me brinca más es que mi banco ya confirmo que no hay los reembolsos y ellos solo se limitan a decir que mi banco ya se los confirmo.pasando más allá, en mi banco por fin se pudo levantar la queja por lo cual me hicieron abonos provisionales, ahora Amazon me reclama que vuelva a realizar dichos pagos. Mientras tanto ya han bloqueado mi cuenta de Amazon


No comprendo como te piden pagar un concepto de un reembolso que te corresponde jaja suena absurdo
Gustavo_C25/05/2017 20:09

No comprendo como te piden pagar un concepto de un reembolso que te …No comprendo como te piden pagar un concepto de un reembolso que te corresponde jaja suena absurdo





Si, lo peor es que un par de mensajes antes de que ellos finalizarán el asunto de su parte me pedían iniciará un reclamo con mi banco por reembolso no recibido, y ahora que ya está en marcha tajantemente me piden volver a pagar e insisten que ellos ya me avisaron que se dio por terminado el asunto, pero sin una solución para mi
itomallmay 25.º 2017

Si, lo peor es que un par de mensajes antes de que ellos finalizarán el …Si, lo peor es que un par de mensajes antes de que ellos finalizarán el asunto de su parte me pedían iniciará un reclamo con mi banco por reembolso no recibido, y ahora que ya está en marcha tajantemente me piden volver a pagar e insisten que ellos ya me avisaron que se dio por terminado el asunto, pero sin una solución para mi


Es que la verdad sigo sin entender porque te piden pagar...

Pagas $1000 a amazon, amazon te devuelve esos 1000, no te llegan, reclamas a bancomer, ellos te los abonan y amazon te pide que vuelvas a pagar un dinero que habian "supuestamente" reembolsado? Lo unico que se me ocurre (y quizas sea asi) para esto es que bancomer haya tomado a la fuerza dinero de la cuenta de banorte, pero es que ya asi todo suena como de película...

Aunque pensandolo bien seguramente lo que sucede es que bancomer metio contracargo de las compras... Si, debe ser eso.
Editado por "Gustavo_C" may 25.º 2017
Estoy en la misma situación desde el mes de Diciembre pero esto paso con Amazon USA, Me cargaron automaticamente el año de membresia (se me olvido desactivarlo) solicite reembolso a los 2 dias hábiles sin haber utilizado el servicio Prime y me mandan un correo confirmando la cancelación de la membresia pero mencionan que no reembolsarian el costo total ya que segun ellos habia utilizado el servicio durante esos 2 dias que tarde para solicitar la cancelación. Para no hacer el cuento largo hasta el dia de hoy no he recibido ni un centavo, me dicen lo mismo que al compañero del post, se tiran la bolita entre ellos dos y al final de cuentas yo soy el que bailo con la fea.
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