Privalia envío mi pedido a otra ciudad

Buen día Foro, alguien le ha pasado que Privalia envíe su pedido a una dirección incorrecta.
El caso es que compré algunas cosas con el cupón de $500 de PayPal, hoy recibí el número de guía y al revisarlo aparece que ya fue entregado. De hecho ya me contestaron de Privalia y ya me dijeron el nombre de la persona que lo recibió, el problema es que es en otra ciudad. Quisiera saber si alguien más a pasado por esta situación y que solución les dio la tienda. Saludos