Pre autorizacion reembolso de Rappi no aparece en estado de cuenta.

ago 2.º 2019
Me cancelaron un pedido hace un mes de 2,000 pesos, el dinero fue agarrado como pre autorizacion pero no (cobrado), ahora que quise reclamar a bancomer me dijieron que no aparece el cargo, igual descargue mi estado de cuenta y tampoco aparece el cargo, pero si me quitaron los 2,000 pesos, alguien que tenga experiencia, que debo decirle a bancomer para que me encuentren la pre autorizacion y realizar el reclamo?
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