Pre autorizacion reembolso de Rappi no aparece en estado de cuenta.

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ago 2.º 2019
Me cancelaron un pedido hace un mes de 2,000 pesos, el dinero fue agarrado como pre autorizacion pero no (cobrado), ahora que quise reclamar a bancomer me dijieron que no aparece el cargo, igual descargue mi estado de cuenta y tampoco aparece el cargo, pero si me quitaron los 2,000 pesos, alguien que tenga experiencia, que debo decirle a bancomer para que me encuentren la pre autorizacion y realizar el reclamo?
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