Por qué no puedo contestar sms del banco con telcel?

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jul 4.º 2020
A penas empece a usar mi tarjeta de debito para compras en linea hace unos meses y ya me robaron mis datos de alguna manera.
Al momento de detectar compras fraudulentas (ya es la segunda de la google playstore, siendo q yo nunca he tenido android ni siquiera) me llegan sms de banorte que no puedo contestar. Aún así si puedo mandar sms a telefonos normales. Alguien ha podido resolver eso?

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