Por qué no puedo contestar sms del banco con telcel?

A penas empece a usar mi tarjeta de debito para compras en linea hace unos meses y ya me robaron mis datos de alguna manera.
Al momento de detectar compras fraudulentas (ya es la segunda de la google playstore, siendo q yo nunca he tenido android ni siquiera) me llegan sms de banorte que no puedo contestar. Aún así si puedo mandar sms a telefonos normales. Alguien ha podido resolver eso?