¿Por qué es tan mala la app de Bancomer?

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feb 16.º 2018
Queridos PD vengo con mi rant, ¿alguien más ha tenido problemas con la app de Bancomer? Me sorprende que nadie se queje de la misma aquí en PD pero la tienda de aplicaciones esté mezclada entre comentarios de 5 estrellas (notablemente falsos) y comentarios reales que no pasan de 3 estrellas, siempre quejándose de la funcionalidad de la misma.

He visto que a muchas personas incluyéndome les sucede que deben volver a activar la aplicación prácticamente a diario, en mi caso es cada 4 o 5 días sin usarla. Me refiero a hacer el tedioso proceso de Introducir número de celular > Introducir número de tarjeta, CVV2, NIP del cajero > Firmar contrato digital > Esperar el SMS de activación > Abrir el enlace de activación > Esperar dos minutos a que la app valide información > etc.

Ahora la cosa empeoró, actualizando la app me di cuenta que el SMS de confirmación lo cambiaron por una llamada automatizada que jamás llega. Y así, nos es imposible usar la banca en línea (incluyendo Bancomer.com o las apps).

Ah, y al llamar al centro de atención a clientes los operadores no tienen idea de por qué falla, y es entendible porque ellos no la desarrollaron. Los emails directamente ni los contestan. Lo sorprendente es que van más de dos semanas con este fallo y los desarrolladores no se han puesto las pilas para solucionar sus fallos, notablemente les hace falta muchísima organización.

¿Alguien más tiene esos problemas con la app?

TL;DR: la app de Bancomer es una patada en el asterisco, mal hecha y falla más que escopeta de feria. Si actualizas a la última versión, dile adiós a tu banca en línea porque no podrás usarla (ahora para activar la app es a través de una llamada que JAMÁS recibirás) y tendrás qué esperar meses a que solucionen sus fallos. Mucha suerte si tenías tu tarjeta bloqueada, porque tampoco podrás retirar de cajeros automáticos.


Actualización 1: volví a intentar activar el servicio en la app de Bancomer Móvil (última versión) después de limpiarla, sigo sin recibir la llamada (Android 7.x). Bajé la última versión de BBVA Wallet y ésta te permite activar el servicio solamente con el SMS de confirmación; al intentar iniciar sesión en Bancomer.com introduzco el código de seguridad del Token Móvil generado por BBVA Wallet y lo único que me gané es un bloqueo de 2 horas porque los códigos de seguridad generados son incorrectos, a pesar de que tengo conexión a Internet y la fecha/hora de mi celular es la correcta. Estoy considerando seriamente cambiarme de banco; lástima que ninguno otro ofrezca los retiros sin tarjeta.

Actualización 2: me he comunicado a Línea Bancomer hasta hablar personalmente con un operador. Él mismo me comenta que es un problema conocido y que hay muchísimas personas que no reciben la llamada para activar la app, por lo que nos tocará esperar a que el área de informática del banco resuelva el incidente o ellos mismos se comuniquen con nosotros para ofrecer una solución. Aparentemente podrían tener una solución la siguiente semana, así que si los PD se encuentran en esta situación debemos tener un poco de paciencia o abrir una cuenta de Banregio Sync.

Recomendación: lo único que puedo decir es que todos los que tengan el problema de la llamada se comuniquen a Línea Bancomer y se quejen por el mismo problema. Como siempre, traten con respeto a los operadores pero sean firmes con su queja y esperemos que esta situación no tarde varios meses en resolverse.
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44 Comentarios
Pues a mi me va perfecta. El otro día tuve que reactivar en dos celulares con la llamada y sin problema. Lo único que según el sistema operativo que tengas en teléfono, si usas wallet también, lo tienes que reactivar cada dos por tres como dices, pero al menos con sistemas de Android puro como uso yo no hay problema. A mi por ejemplo me pasa con el celular de mi mujer que es un leeco con EUI, así que seguramente pase también con los Xiaomi que usen MIUI.
Editado por "PresiLoren" feb 16.º 2018
En mi caso, funciona perfecto. Algunas veces no me deja accesar pero con cerrar la app se soluciona.
Con Wallet he tenido que estar borrando la app para que funcione. Pero me ha pasado igual y muchas más veces con la app de Banamex, así que pues no está para alarmarse.
Cuando cambio a la versión nueva, no me dejaba activar, pero al menos en mi caso con borrar los datos e intentar volver activarla quedo
Yo la tengo junto con bbva wallet y funcionan perfecto, tienen muchas funciones. A mi solo me pide reactivar cuando cambio de SIM, pero en cuanto la regreso entra como si nada. Basura la de Banamex, no puedes hacer mucho con ella.
Editado por "red_guy" feb 16.º 2018
A mí me va bien, nunca he tenido que reactivarla, pero tengo las actualizaciones automáticas desactivadas, no la he actualizado desde que la instale quizás sea por eso
Personalmente ya solo uso el portal web para renovar pagarés porque consigo mejor tasa de interés, todo lo demás con las apps. Y la oficina ni me acuerdo la última vez que la visité.
Editado por "PresiLoren" feb 16.º 2018
En mi caso nunca he tenido que reactivarla sin embargo si he tenido problemas con que no me permite accesar al servicio, pasado unos 15-20 min puede acceder sin problemas.
Saludos
Bro, me va perfecta la app, posiblemente y sin explicación sencilla de dar sea el android de tu cel que está generando conflictos con la app.
Editado por "ZpencerShay" feb 16.º 2018
Hace 5 días actualicé la app en iOS, me volvió a pedir que la activara – anticipé que fallaría esa versión por que se me hizo raro – y efectivamente, cada día me pedía que la activara. Estuve pendiente de la nueva actualización, salió y borré la versión anterior. Ahora ya van dos días que me va bien.
Desde abril del año pasado que me cambié a iOS solamente una vez me volvió a pedir que me registre con SMS
La verdad la app de Bancomer es la mejor entre los bancos, la de Santander y Banamex si dejan mucho que desear
ZpencerShay16/02/2018 09:21

Bro, me va perfecta la app, posiblemente y sin explicación sencilla de dar …Bro, me va perfecta la app, posiblemente y sin explicación sencilla de dar sea el android de tu cel que está generando conflictos con la app.


Está muy raro, lo intenté en un Android sin modificar y pasó lo mismo. Ambos Android N (versión 7.x); sé que esas versiones son las más problemáticas con estas apps.
nietonoshanafeb 16.º 2018

Cuando cambio a la versión nueva, no me dejaba activar, pero al menos en …Cuando cambio a la versión nueva, no me dejaba activar, pero al menos en mi caso con borrar los datos e intentar volver activarla quedo



¿A tí sí te llegó la llamada?
Yo uso iOS y no eh tenido ningún problema con la App.

Si usas Android posiblemetente sea problema de la version.

Saludos....
desechable-pd-os16/02/2018 09:39

Está muy raro, lo intenté en un Android sin modificar y pasó lo mismo. Am …Está muy raro, lo intenté en un Android sin modificar y pasó lo mismo. Ambos Android N (versión 7.x); sé que esas versiones son las más problemáticas con estas apps.


Bro, te respondiste solo por que tienes problemas con las apps... saludos
a mi siempre me ha parecido de las mejores , nunca he tenido problemas con ella (a excepción de un detalle de "choque" de datos por abrir la digital porque ya había tenido cuenta con ellos y con todas sus opciones me hacía la vida más fácil, ahora si que cada quien habla como le va en la feria

igual como dicen puede ser algo de la versión de android o los mods del fabricante del teléfono, me imagino que si es más difícil como desarrollador ya que hay diferencias
Para mi es buena banca y quiza el problema sea temporal

Nomas no les vaya a pasar como banamex que tardo 6 meses en actualizar la app para hacerla funcional en marshmallow, y para mi suerte en ese entonces tenia nexus asi que si o si andaba en la ultima version android.
Funciona perfecto, 0 problemas. Sólo una ves no pude activar la app pero fue por que rechazé la activación del Token. borré datos y volví a intentar activar la aplicación, acepte el token y quedó perfecta.

Yo reviso todos los dias mis movimientos, revisarlos no me quita mas de 2 o 3 minutos.

La única que me da problemas es Wallet, aveces falla al darme los 3 dígitos del código de seguridad de la Tarjeta Digital, tengo que borrarle los datos e iniciarla de nuevo.
A mi me funciona muy bien, en un galaxy S7 y en un Huawei P10. Y la llamada que dices en mi caso si llega suena una voz que te dice que presiones 1 si quieres activar y ya queda.

A lo mejor tu número esta mal registrado en su sistema o tienes alguna app que bloquea las llamadas de bancos.
Editado por "aletts54" feb 16.º 2018
A mi me funciona sin pedo alguno en los telefonos que eh tenido S8, S7 Edge, Moto X Force... tal vez la pregunta es ¿Que celular tienes?
seguro no tienes la de banamex.. esa si que es una porquería
en ios funciona perfecto, hace poco cambie mi cel e instalarla y recibir la llamada sin problema
Según esto hasta corre en datos celulares sin que te cobren (aunque nunca lo he comprobado)
Practica, real y al momento
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