dic 6º. 2021
Pues eso, contraté el servicio de internet aproximadamente en febrero y la verdad no tuve ninguna falla con el servicio, desafortunadamente en noviembre tuve que cambiarme de domicilio y en el nuevo no contaban con cobertura, al realizar la cancelación me dijeron que necesitaba pagar una penalización de 510 pesos por no durar los 18 meses, realicé el pago y ya me cancelaron. Un amigo me dijo que si en el nuevo domicilio no había cobertura no debían haberme hecho algún cargo y sí, revisé en internet su clausulado de contrato y tiene esta leyenda681502-R2D0Z.jpg
Marqué hoy para ver qué onda y me dijeron que no aplicaba, que ese cobro era parte proporcional de la instalación, porque en efecto, totalplay me cobró el primer mes como 100/150 aproximadamente de más por la instalación y la persona de atención a clientes me dijo que el costo total de la instalación es aproximadamente 1000 pesos pero igual no me cuadró
¿Creen que pueda hacer algo al respecto o ya me la pe13?
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Mete que tu queja en el IFT.
21 Comentarios
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    Ya habiendo pagado ya nada, antes muy probablemente lo pudiste haber exentado con la clausula qie citas en mano.
    Editado por "koxbox84" dic 6º.
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    Mete que tu queja en el IFT.
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    Yo cuando hablé para amenazarlos con cancelar me querían cobrar eso mismo.
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    Te dieron recibo donde diga que los 500 son por penalización? Con eso comprobarias que se te hizo un cargo erroneo. Yo iria y hablaría directamente a la sucursal reclamando la atención de el asesor que 100% sabe que no debia cobrarte penalización, lo único que podian cobrarte es algún tipo de pago pendiente como el mes de servicio si ya habia empezado a correr.
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    morrisonhotel06/12/2021 21:00

    Te dieron recibo donde diga que los 500 son por penalización? Con eso …Te dieron recibo donde diga que los 500 son por penalización? Con eso comprobarias que se te hizo un cargo erroneo. Yo iria y hablaría directamente a la sucursal reclamando la atención de el asesor que 100% sabe que no debia cobrarte penalización, lo único que podian cobrarte es algún tipo de pago pendiente como el mes de servicio si ya habia empezado a correr.


    Desde hace un año o 2, ya especifica el contrato qué si realizas el pago completo de la instalación puedes cancelar cuando quieras en este apartado entra lo de sin penalización pero especifica qué si contratas bajo plazo forzoso pagaras una pequeña parte de instalación y los meses de tu plazo serán los cargos extras de tu instalación, que si cancelas debes pagar el restante de dicha instalación.

    En este caso por el tiempo y costo bien puede ser la comisión de la instalación.

    Igual en la página web lo especifica.

    Saludos.
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    No pierdas el tiempo, registrate en el portal de soy usuario, y redacta muy bien la queja con pruebas de todo del cobro y de esta foto que anexaste, ellos se comunicaran contigo y a ver que solucion te dan, eso si, tardara aprox 1 mes.
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    He trabajado en TP como vendedor independiente desde febrero y el costo de instalación qué se suele manejar es de 170 pesos y no tienes ninguna penalización a cancelar cuando quieras siempre y cuando no tengas adeudo, revisa en la app de TP tu estado de cuenta
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    Despues de ver tu comentario, seguí navegando en twitter y encontré el caso de un usuario que pago su mensualidad pero lo hizo por vía telefonica y el asesor telefonico de totalplay se cobro $11 mil pesos y no le han devuelto su dinero


    merca20.com/usu…as/

    twitter.com/car…954

    7889265061638856113.jpg
    Editado por "gansito__" dic 6º.
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    Ift avisas
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    Primero dinos si tienes recibo o algo, a lo mejor el que te atendió se aprovechó y ni lo reportó
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    Autor
    Richard8206/12/2021 18:56

    Mete que tu queja en el IFT.


    De hecho, primero necesitaba alguna opinión de alguien que haya pasado por algo similar, pero sí lo haré. Muchas gracias.

    morrisonhotel06/12/2021 21:00

    Te dieron recibo donde diga que los 500 son por penalización? Con eso …Te dieron recibo donde diga que los 500 son por penalización? Con eso comprobarias que se te hizo un cargo erroneo. Yo iria y hablaría directamente a la sucursal reclamando la atención de el asesor que 100% sabe que no debia cobrarte penalización, lo único que podian cobrarte es algún tipo de pago pendiente como el mes de servicio si ya habia empezado a correr.


    El pago se realizó mediante Oxxo, me comentó la persona de atención a clientes que como mi fecha de corte era al siguiente día, necesitaba verse reflejado ese mismo día, acudí a la sucursal y pagué con su número de referencia, así que tengo el puro ticket que te dan en el Oxxo.
    Mi saldo en su momento era de 0 pesos, ya cuando lo pagué me apareció que tenía un saldo a favor de 510.

    Qcm07/12/2021 19:17

    Primero dinos si tienes recibo o algo, a lo mejor el que te atendió se …Primero dinos si tienes recibo o algo, a lo mejor el que te atendió se aprovechó y ni lo reportó


    Sólo el ticket de Oxxo.
    Editado por "Cukk" hace 13 h, 43 m
  12. Avatar
    Autor
    EdgarBustillos06/12/2021 22:49

    He trabajado en TP como vendedor independiente desde febrero y el costo de …He trabajado en TP como vendedor independiente desde febrero y el costo de instalación qué se suele manejar es de 170 pesos y no tienes ninguna penalización a cancelar cuando quieras siempre y cuando no tengas adeudo, revisa en la app de TP tu estado de cuenta


    Ya no puedo revisar porque el número de cuenta lo dieron de baja
  13. Avatar
    Acude al PJF Poder Federal de la Defensoría Pública,pide hablar con un asesor jurídico, ellos te ayudarán,dentro de su asesoría y representación tienen la asesoría para problemas con el sistema de cable,en la asesoría te dirán que papeles necesitas.
  14. Avatar
    Farina_Cano08/12/2021 00:16

    Acude al PJF Poder Federal de la Defensoría Pública,pide hablar con un a …Acude al PJF Poder Federal de la Defensoría Pública,pide hablar con un asesor jurídico, ellos te ayudarán,dentro de su asesoría y representación tienen la asesoría para problemas con el sistema de cable,en la asesoría te dirán que papeles necesitas.


    También comercial?
  15. Avatar
    GaMex08/12/2021 00:58

    También comercial?


    A qué te refieres con comercial? Detslkame
  16. Avatar
    GaMex08/12/2021 00:58

    También comercial?


    Perdón ,no terminé de escribir y se me fue el comentario,detállame bien tu pregunta.
  17. Avatar
    El PJF Poder Judicial de la Federación , Instituto Federal de la Defensoría Pública brinda asesoría y representación en temas federales como: impugnación de infracciones federales ( por la Guardia nacional) la aseguradora de tu auto se niega a pagar el importe del seguro en un accidente,el IMSS o el ISSSTE determinaron una pensión menor o no te reconocen antigüedad, problemas de naturaleza fiscal ante el SAT, reestructuración del Infonavit o Fovissste etc.etc.... También se impugnan las infracciones y multas estatales y municipales (TFJA) Tribunal federal de justicia admistrativa y fiscal ,en salas regionales ,resuelven multas al predial,multas a la verificación,clausura de negocios,multas de corralón, parquímetros,faltas administrativas en oficialía cívica
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    Primero revisa cual es la penalización que marca el contrato. Según recuerdo tanto en Izzi como en Total, la penalización es cubrir los meses que hacen falta para cumplir el plazo forzoso. Por ejemplo si tenias un paquete de 700 pesos. Para Noviembre son 9 meses devengados por lo que faltaban 3, por lo tanto la penalización seria de 2100 pesos. Entonces en realidad si no te la están cobrando. Te cobraron un proporcional de la instalación que también debe de venir en contrato.
  19. Avatar
    Farina_Cano08/12/2021 01:34

    El PJF Poder Judicial de la Federación , Instituto Federal de la …El PJF Poder Judicial de la Federación , Instituto Federal de la Defensoría Pública brinda asesoría y representación en temas federales como: impugnación de infracciones federales ( por la Guardia nacional) la aseguradora de tu auto se niega a pagar el importe del seguro en un accidente,el IMSS o el ISSSTE determinaron una pensión menor o no te reconocen antigüedad, problemas de naturaleza fiscal ante el SAT, reestructuración del Infonavit o Fovissste etc.etc.... También se impugnan las infracciones y multas estatales y municipales (TFJA) Tribunal federal de justicia admistrativa y fiscal ,en salas regionales ,resuelven multas al predial,multas a la verificación,clausura de negocios,multas de corralón, parquímetros,faltas administrativas en oficialía cívica


    si una queja que no tuvo conciliación en profeco pero que si marco presedente puede solicitar ayuda o defensoría aquí?
  20. Avatar
    GaMex08/12/2021 11:34

    si una queja que no tuvo conciliación en profeco pero que si marco …si una queja que no tuvo conciliación en profeco pero que si marco presedente puede solicitar ayuda o defensoría aquí?


    Claro que sí, en la defensoría tienes un abogado asesor que te asesorará y te representará legalmente, ahí te dirán que es lo que procede y si no entra dentro del marco federal (ellos tienen función dentro de lo federal PJF o instituto Federal de la defensoría pública) te recomendarán a donde acudir,que sería TFJA Tribunal federal de justicia admistrativa y fiscal. Tienes una multa y de que índole es? O sobre que es tu queja?
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