Pedidos de Rappi no recibidos (pero marcados como entregados)

Pedí tarjetas de regalo de Liverpool. Parecía que todo iba bien hasta que el repartidor estaba cerca para entregarlo. Cuando bajaba para recibirlo, el repartidor lo marca como entregado y desaparece. No contesta mis llamadas, pero me marca más tarde diciendo que le llamaron los de soporte para que no me los entregara.

Contacto a soporte y ya llevan dándome el avión una semana. Investigando un poco más sobre el tema, parece que es un tipo de incidente muy común dónde el repartidor se queda con el pedido (por decirlo de una forma "amable").

Alguien ha tenido alguna experiencia similar? Cómo les fue? No sé cómo podrían demostrar los de rappi que sí me lo entregaron, o como haría yo para probar que no lo recibí.

Esperaré a ver cómo avanza el tema hasta un día antes de mi fecha límite de pago (pagué con TDC) y si no hay solución tendré que meter una aclaración/disputa... Lo cual me lleva al otro punto, cómo lo maneja el banco en estos casos?