Pedido en walmart no enviado Ipad Air 2

Espero me puedan apoyar con este tema:

El dia lunes 30 que inicio la Hotsale alcance a comprar en Walmart.com.mx una Ipad Air 2 en 4999, elegí como opción de pago el pagar en sucursal pero pague hasta el dia miércoles 1 (que segun el recibo era el ultimo dia para pagar) y se vio reflejado el pago hasta el dia viernes 3, hasta ahí todo parecía ok, sin embargo hoy me meti a la pagina de walmart.com.mx y el pedido sigue en status "En proceso" por lo que llame para preguntar que onda ya que nunca me habían tardado tanto en un pedido, y la respuesta del chavo que me atendio es que se quedaron sin stock y que tengo dos opciones: O me espero 7 dias habiles mas y ver si a lo mejor por obra y gracia del señor tienen stock o me hacen la devolución del dinero y se lavan las manos solo con una disculpa.

La verdad se me hace injusto por varias razones, walmart nunca te deja comprar algo si no tiene stock del mismo y en este caso me dejaron bailando, si no les hablo para preguntar que onda con el pedido no me avisan que no tienen stock ni me regresan el dinero ni hacen nada por mi como cliente.

Necesito de su experiencia en casos similares o iguales para que me orienten sobre que me conviene mas, les meto queja en concilianet? si meto queja que puedo ganar si no llegasen a tener el producto? es muy tardado el proceso de queja? o les pido la devolución y ya no alego, que harian ustedes?

Gracias de antemano por su apoyo y tiempo para leer este post. Saludos a todos

14 Comentarios

Este seria un caso que tendrias que arreglar en concilianet no hay mas

Esperare los 7 días. Si no hay les metes la queja. La cita a concilianet va a tardar mas

A mí me pasó pero con otro artículo realice el pago con tarjeta y por las suyas me dijeron que el banco según no autorizó el pago, hablo a mi banco y el pago ya está reflejado y autorizado marco de nuevo y me dijeron disculpe pero tiene que meter una queja para reembolso en fin me quede sin artículo ya que se terminó, mi único consuelo fue que pague con inbursa Walmart y me reembolsaron 3 meses aunque se canceló el pedido

Me parece que te quedaràs sin el producto, porque por el tipo de venta que como tu lo mencionas es el Hot Sale, se quedaron sin stock y dificilmente te mandaràn algo, mete tu queja recupera tu dinero y a la proxima paga en el momento y no en sucursal.

En este caso puedes exigir que te cumplan y si se tardan mas de lo que estipulan en sus tiempos de entrega exigir tambien la compensacion de acuerdo a los articulos 92, 92 Bis y 92 Ter de la ley federal de proteccion al consumidor, o aceptar la cancelacion y de cualquier forma pedir la compensacion porque los mismos articulos hablan de cuando el servicio no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor.

Tambien puedes negociar que se te entregue un modelo de caracteristicas similares al mismo precio y de todos modos pedir la compensacion.

CantankerousJun 9º

En este caso puedes exigir que te cumplan y si se tardan mas de lo que estipulan en sus tiempos de entrega exigir tambien la compensacion de acuerdo a los articulos 92, 92 Bis y 92 Ter de la ley federal de proteccion al consumidor, o aceptar la cancelacion y de cualquier forma pedir la compensacion porque los mismos articulos hablan de cuando el servicio no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor. Tambien puedes negociar que se te entregue un modelo de caracteristicas similares al mismo precio y de todos modos pedir la compensacion.

Y en caso que ellos mismos te cancelen el pedido, como me pasó alegando que fue problema del banco lo cual no fue así ya que el cargo se me hizo al momento ya que mi banco me lo confirmó y los del CAT de Walmart simplemente no pudieron hacer nada solo un disculpe por las molestias ocasionadas

Angel007Jun 9º

Y en caso que ellos mismos te cancelen el pedido, como me pasó alegando que fue problema del banco lo cual no fue así ya que el cargo se me hizo al momento ya que mi banco me lo confirmó y los del CAT de Walmart simplemente no pudieron hacer nada solo un disculpe por las molestias ocasionadas



Es que todas las tiendas te haran asi pues la gran mayoria de las personas no hacen nada para fregarlos, para obligarlos ya sea a cumplir, darte algo similar y exigir la compensacion a la que tienes derecho sea cual sea la decision que tomes tienes que poner queja en profeco.

Ninguna tienda puede cancelar sin tu consentimiento independientemente del motivo, si te hicieron el cobro no tienen para donde hacerse y la tienes ganada, aunque aceptes la cancelacion y que te regresen tu dinero tu solo menciona al conciliador que quieres exigir la compensacion de minimo el 20% a la que tienes derecho, esa la puedes pedir incluso si te cumpolen poero se tardan en entregarlo mas de lo que dicen en sus tiempos de entrega.

Segun los mismos de profeco la compensacion o bonificacion es de los derechos mas desaprovechados por las personas. En este caso hablamos de minimo $999.80 (no puede ser menos del 20% de lo que pagaste por el Ipad) y dependiendo de tus argumentos hasta puedes conseguir los multen por publicidad falsa pues estan ofreciendo cosas que no tienen.

@Cantankerous entonces aunque desee esperarla, si para los 7-10 días hábiles que según ellos mandan los productos con envio estándar y no ha llegado, debo meter la queja en concilianet?

Si asi lo desas si. Si te decides no estaria mal que llamaras a profeco para pedir asesoria sobre como presentar tu caso antes de poner la queja para tener mas probabilidades de exito, tambien te recomiendo que no lo dejes cuando obtengas lo que quieres, ve tambien por todas las multas que puedas.

Mi ultimo trofeo fue de $1,700 porque una tienda entrego 4 dias despues de lo que se comprometio. Lo iba a dejar pasar hasta que comenzaron a negarse a hablar conmigo y dijeron que todo seria por mail, solo para que despues no respondieran al mail que envie a peticion de ellos porque los señores no querian decirme por telefono hasta cuando me entregarian mis cosas...

Entonces para que me piden pedir informacionpor mail si no van a responder?...

Ademas me culpaban a mi que porque el sistema me dijo que se iban a tardar mas de lo normal y no era cierto, el sistema nunca me dio ningun aviso y en la confirmacion del pedido decia muy claramente la fecha de entrega que no cumplieron. Con tantas tiendas que quedan mal uno no se puede pasar peleando con todas, pero despues de esas jaladas merecian que les diera un escarmiento por manchados y los agregara a mi lista de victimas.


Asi es mi chavo desafortunadamente a las tiendas les importa vender y quien pague primero se lleva el premio. Tu elegiste pagar en efectivo y ese es el metodo mas tardado para respetarte tu compra. Se que tu no tienes la culpa pero realmente asi pasa en todas las tiendas así que cuando quieras algo paga al momento, no la pienses dos veces, asi te quede a una calle la tienda, si alguien paga con tarjeta o PP te dará vuelta con tu producto en 1 minuto.
Considera que en profeco te darán el 20 % de esos 5 mil en un cupón con un mes de vigencia.

Babalu.mxJun 9º

Asi es mi chavo desafortunadamente a las tiendas les importa vender y quien pague primero se lleva el premio. Tu elegiste pagar en efectivo y ese es el metodo mas tardado para respetarte tu compra. Se que tu no tienes la culpa pero realmente asi pasa en todas las tiendas así que cuando quieras algo paga al momento, no la pienses dos veces, asi te quede a una calle la tienda, si alguien paga con tarjeta o PP te dará vuelta con tu producto en 1 minuto. Considera que en profeco te darán el 20 % de esos 5 mil en un cupón con un mes de vigencia.


Puede solicitar efectivo, algun articulo en especie y pagar la diferencia si es que la hay, o pactar las condiciones en que aplique el cupon (no le vayan a dar un cupon valido solo en lenceria y en compras minimas de $50,000).

CantankerousJun 9º

Puede solicitar efectivo, algun articulo en especie y pagar la diferencia si es que la hay, o pactar las condiciones en que aplique el cupon (no le vayan a dar un cupon valido solo en lenceria y en compras minimas de $50,000).


No de hecho ya por instrucción el representante al momento de la audiencia llega con ese ofrecimiento, el cupón es valido en toda la tienda (después de todo la idea es evitar perdidas para la tienda), solo lo puedes utilizar una vez, así que debes comprar algo del mismo o mayor valor para que de ahí se debite. A si la unica restriccion es que no es valido en Walmart Super-

Claro que aceptar el cupon es la via mas rapida, pero en realidad no tienen permitido condicionar ese tipo de cosas, hasta con sus promociones donde regalan cupones o regresan dinero en tarjetas o monederos son en realidad ilegales.

Todo depende de la capacidad de negociacion de cada quien, la forma en la que se expone el caso y el nivel de novatez del conciliador, en una ocasion le dijeron a un conocido que no tenia derecho a pedir compensacion porque la ley no decia nada de eso hasta que le pidio revisara los articulos 92 a 92 Ter y tuvo que apoyar la solicitud con jetota y todo, pero le dieron su compensacion. Uno pensaria que los conciliadores al menos sabrian bien todo lo que pùedes y no puedes pedir.

Por cierto que esa situacion donde te quieren obligar a aceptar vales o cupones se da mucho en las aerolineas y ya se han torcido a muchas por no querer dar la compensacion en efectivo. Sobre todo hace unos años donde habia cancelaciones al por mayor en todos lados.

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