Pedido cancelado Amazon

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dic 26.º 2017
El dia 18 hice un pedido en Amazon con envio 2-4 dias importado. Tenia fecha de entrega el 22 pero este jamas se movio desde que lo dejaron en DHL, me comunique con Amazon y me dijeron que estaba perdido por lo que me dieron la cancelacion y el reembolso, en total fueron $1350 con todo y envio.

Hoy me llego una notificacion de DHL a mi correo sobre el pedido y revisando la guía, ya no aparece la entrada del 18 de Diciembre y solo me aparece procesado hoy y con fecha de entrega el Viernes.

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Deberia hablar a Amazon para hacer la devolución? O me dejaran quedarme con el producto?

Una cosa mas, cuanto tarda en reflejarse con Santander los reembolsos? (Utilice debito).
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13 Comentarios
Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en procesarse. Antes de hablar con amazon asegúrate de que sí te llegue. Y si está completo entonces si ya te comunicas para que cancelen el reembolso si es posible i en su caso te hagan el cobro nuevamente.
La ética diría que te pongas en contacto con Amazon para hacer esa aclaración pero mejor espera a que llegue tu pedido, si es tu producto y viene en buenas condiciones puedes contactarlos o espera a que hagan el cobro
Esta bien, esperare a que llegue y me comunicare con ellos para hacer la devolucion.
Muchas gracias!
A mí me dejaron 1 semana esperando un paquete, la persona me dijo que me iba a hacer el reembolso y si llegaba el paquete me quedara con el, el reembolso se tardó 2 días en aparecer en mi cuenta de BBVA, el paquete sigue sin moverse, ya veremos qué pasa, y me dieron $100 pesotes para gastar por la molestia.
No te quedes con algo que no es tuyo, en buena onda, Amazon tiene un excelente servicio al cliente que ya lo quisiera cualquier tienda y eso va haciendo que las demás cambien poco a poco, pero eso depende de que nosotros no abusemos, ellos te dieron tu reembolso, cuando te llegue el pedido puedes;

1.- Optar por regresarlo, por DHL y ellos van por el paquete a tu casa

2.- Pedirles que te hagan el cobro correspondiente

Saludos y ojala hagas lo correcto.
Felipe.Pdic 26º 2017

No te quedes con algo que no es tuyo, en buena onda, Amazon tiene un …No te quedes con algo que no es tuyo, en buena onda, Amazon tiene un excelente servicio al cliente que ya lo quisiera cualquier tienda y eso va haciendo que las demás cambien poco a poco, pero eso depende de que nosotros no abusemos, ellos te dieron tu reembolso, cuando te llegue el pedido puedes;1.- Optar por regresarlo, por DHL y ellos van por el paquete a tu casa2.- Pedirles que te hagan el cobro correspondienteSaludos y ojala hagas lo correcto.


Como comente, me comunicare para hacer la devolución si es que llega.
Saludos y gracias!
rené.lozanodic 26.º 2017

A mí me dejaron 1 semana esperando un paquete, la persona me dijo que me …A mí me dejaron 1 semana esperando un paquete, la persona me dijo que me iba a hacer el reembolso y si llegaba el paquete me quedara con el, el reembolso se tardó 2 días en aparecer en mi cuenta de BBVA, el paquete sigue sin moverse, ya veremos qué pasa, y me dieron $100 pesotes para gastar por la molestia.


Tal vez en estos dias aparece el dinero en mi cuenta, ya que acaba de pasar fin de semana y ayer dia feriado
Felipe.P26/12/2017 18:27

No te quedes con algo que no es tuyo, en buena onda, Amazon tiene un …No te quedes con algo que no es tuyo, en buena onda, Amazon tiene un excelente servicio al cliente que ya lo quisiera cualquier tienda y eso va haciendo que las demás cambien poco a poco, pero eso depende de que nosotros no abusemos, ellos te dieron tu reembolso, cuando te llegue el pedido puedes;1.- Optar por regresarlo, por DHL y ellos van por el paquete a tu casa2.- Pedirles que te hagan el cobro correspondienteSaludos y ojala hagas lo correcto.



No, Amazon no tiene un excelente servicio al cliente, raya en lo gubernamental/bancario
desconocedordic 26.º 2017

No, Amazon no tiene un excelente servicio al cliente, raya en lo …No, Amazon no tiene un excelente servicio al cliente, raya en lo gubernamental/bancario


Cada quien cuenta cómo le va en la feria, para mi es el mejor servicio al cliente del país.

saludos
Ten cuidado, ya van varios que por portarse bien les a ido mal jeje... Por otra parte mejor espera a que encerio llegue a tu casa y ya haces lo que mejor te siente. Ya que.... Si aparece en sistema no tiene que ser cierto que llegara... Los repartidores pueden recibir un mensaje de devolución y jamas se pararan en tu puerta.
desconocedor26/12/2017 19:16

No, Amazon no tiene un excelente servicio al cliente, raya en lo …No, Amazon no tiene un excelente servicio al cliente, raya en lo gubernamental/bancario


Mi experiencia con Amazon es de lo mejor en cuanto a servicio al cliente, y se agradece que a partir de su entrada las demás tiendas se hayan visto en la obligación de mejorar su servicio, que muy atrás se quedaban.
Pancho_Pistolasdic 26.º 2017

Mi experiencia con Amazon es de lo mejor en cuanto a servicio al cliente, …Mi experiencia con Amazon es de lo mejor en cuanto a servicio al cliente, y se agradece que a partir de su entrada las demás tiendas se hayan visto en la obligación de mejorar su servicio, que muy atrás se quedaban.



Pues mis últimas experiencias donde he necesitado de servicio al cliente, una devolución me tardo cerca de 3 meses, incluyendo diversas peleas en chat, un correo que jamás me contestaron y una llamada telefónica con una persona sudamericana que apenas y le entendía... todos jurándome que mi reembolso ya había sido procesado. Y no solo yo pase por eso.. fuimos varios de aquí.

la otra, quería comprar algo vendido por Amazon méxico que lo tenían marcado con envío limitado a cdmx y área metropolitana, les pedi ayuda para comprarlo ya que no implicaba ninguna dificultad enviarlo y yo no me molestaba por el tiempo que se llevarán en entregar; que hizo el asesor? Pegarme un link de palacio de hierro donde costaba 4 mil pesos más y decirme que lo comprara ahí o en Liverpool que ellos si lo enviaban
Pienso que el servicio a clientes de Amazon, es bueno. En general te ayudan con tus dudas y problemas (si es que tienen la capacidad de hacerlo).

Pero aún así he hablado con un par de agentes de servicio y no cooperan mucho que digamos. Te dicen, disculpas, que se evitará un caso parecido en el futuro pero... No te ayudan a resolver el problema.

Esta opinión depende de cada quien... me agrada bastante el servicio pero he tenido problemas y situaciones (algunas veces hechas por algún agente) que no me ha gustado, pero a pesar de esto. Su servicio sigue siendo mejor que otras tiendas.
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