Pedido a rappi muy tardado

Hola qué tal, hice un pedido en rappi a la comer a las 4:46, la tienda está como a 20min, la asignaron a un rappi que viene en bicicleta a las 5:16 y desde entonces aparece en tienda, le mande msjs y respondió hasta las 8, el horario en que el pedido debió llegar era entre 6 y 7 y solo dice que ya casi está, que está trabajando en mi pedido. Mi primer pedido a la comer y no sé si es normal que esto pase, obvio tiene que llegar mi pedido puesto que ya lo cobraron pero ya 4 horas se me hace mucho para que esté en tienda recogiéndolo. A alguien le ha pasado? Que han hecho? Gracias por leerme.